Vertrag funktioniert nicht

Hallo ​@Lars1507,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist sehr ärgerlich, dass du deinen Homespot-Vertrag offenbar bisher nicht nutzen konntest. Wenn ich dich richtig verstehe, kommt gar keine Verbindung zustande? Oder ist es langsam oder treten Abbrüche auf?

Bei der Prüfung deiner Daten ist mir außerdem aufgefallen, dass für den Homespot-Vertrag eine andere Adresse als deine Kontaktadresse angegeben ist. Die Kontaktadresse ist W...-Weg und der Homespot ist aktiviert auf die Adresse W...-Straße. War das beabsichtigt? Falls nicht, würden wir auch einmal die Adresse für den Homespot-Vertrag korrigieren.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, die Adresse entspricht der Kontaktadresse dann bitte ändern. Eine Verbindung kommt zwar zustande, man kann sie aber nicht nutzen. Ich bitte um Klärung oder Stornierung. Der Vertrag funktioniert nun seit knapp 6 Monaten nicht, wird aber von mir bezahlt. Wie ist hier die Lösung ? Angegeben habe ich auch keine andere Adresse. 
mit freundlichen Grüßen 

lars 

die Adresse entspricht der Kontaktadresse dann bitte ändern.

Am Dienstag:

Hallo ​@Lars1507 ,

Ich wollte gerade für dich die Adresse aktualisieren und dabei ist mir aufgefallen, was hier genau im Argen liegt.

Die Straße, die jetzt als Nutzungsadresse für deinen Homespot eingetragen ist hat den Anschluss mit Mobilfunk verfügbar. Die W...-Straße. An deinem tatsächlichen Wohnort, dem W...-Weg ist Mobilfunk für Internet-zu-Hause allerdings nicht geeignet, dafür aber DSL mit bis zu 100 Mbit/s. 

Mein Vorschlag ist, dass ich dir kostenfrei einen Technologiewechsel auf DSL fertig mache. Wenn du das möchtest, sag mir dazu bitte noch ob du einen Router von uns möchtest. Die verfügbaren Modelle findest du hier → o2 DSL Router 

LG, Rebecca

Guten Tag, 

einen Technologiewechsel möchte ich nicht. 
Bitte stornieren Sie den Vertrag und zahlen Sie die bereits entstandenen Kosten zurück. 
vielen Dank. 
mit freundlichen Grüßen 

lars Bootsmann

Hallo ​@Lars1507 ,

Alles klar, schade dass wir da wohl nicht mehr zusammenkommen werden. Das ist wirklich mehr als unschön gelaufen und dafür entschuldige ich mich. 🌷

Deinen Wunsch zur Beendigung des Vertrags und der Kostenerstattung hab ich weitergegeben. Wenn ich Neuigkeiten dazu habe, melde ich mich umgehend bei dir.

Um auf der ganz sicheren Seite zu sein, kannst du zusätzlich noch über unser Kontaktformular eine Sonderkündigung einreichen. Schildere dazu den Fall so genau wie möglich, gegebenenfalls auch als Dokument im Anhang wenn die 1000 Zeichen nicht ausreichen. Diesen Beitrag kannst du auch mit einfügen.

LG, Rebecca

Gerade als ich dies in deinen Daten dokumentieren wollte, habe ich gesehen, dass die Deaktivierung deines Anschlusses und eine Guthabenbuchung bereits eingetragen wurden. 

Ich freue mich, dass dein Anliegen damit nach deinem Wunsch geklärt werden konnte. Wenn du noch Rückfragen hierzu hast, melde dich gerne jederzeit.

LG, Rebecca