unterirdischer Support lässt nur die Kündigung zu!

Hallo @o2_Giulia,

ja, den Homespot habe ich abbestellt, ich habe aber auch in der E-Mail begründet, dass ich nicht für ein defektes Gerät zahle. 

Ich habe die Option auch erst abbestellt, als wiederholt keine Rückmeldung auf mein Problem kam.

Ich habe natürlich angenommen, dass sich auf die abbestellte Option jemand meldet, oder ich ein Retourenlabel erhalte. 

Da ich aber auch dazu keinerlei Resonanz erhalte, habe ich keine Ahnung, wie ich weiter verfahre. 

Es setzt sich ja einfach niemand mit mir in Verbindung!

(Okay, heute hatte ich einen Anruf in Abwesenheit von der Hotline, weil ich nach dem Chat eine negative Bewertung abgegeben habe. Den konnte ich aber nicht annehmen, weil ich zwischendurch auch arbeiten muss und dann beim Rückruf auch keine Zeit habe, mich mit dieser Computerstimme und der Warteschleife aufzuhalten) 

@Nachtschwester Ingeborg 

Ja, ich habe den Router noch, da ich keine Ahnung habe, wohin ich ihn zurück schicken könnte.

Aber es handelt sich um ein Mietgerät, ich hatte für die Option bis Oktober ja auch bezahlt.

Hallo @der-bene ,

okay. Wenn der Chat Dich an die Hotline verweist, die Hotline wiederum einen Tausch nicht akzeptiert, dann bleib hier und zeige Dich geduldig, bis sich ein/e O2-Mod wieder bei Dir meldet, damit alles weitere koordiniert in die Wege gebracht werden kann!

;)

Gruß

Joachim

Guten Morgen @Nachtschwester Ingeborg /Joachim,

ja, ich werde es mir jetzt hier noch ein paar Tage angucken, ob es passiert. Viel mehr bleibt mir ja nicht übrig... Aber es ist schon ein Trauerspiel

LG und schönes Wochenende 

Hallo @der-bene,

der Homespot muss bei Abbestellung zurückgesendet werden, andernfalls wird hierfür ein Schadenersatz berechnet.

Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Möchtest du nun einen Homespot 2 bestellen oder möchstest du zukünftig einen eigenen Router nutzen?

Für einen neuen Homespot fallen einmalige Gebühren in Höhe von 49,99 EUR (Einrichtungspreis) und 9,99 EUR Versandgebühren an. Die monatliche Miete beträgt 5,99 EUR.

Lass uns gerne wissen, wenn wir ihn für dich bestellen sollen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

habe ich da etwa Mist erzählt? Ich habe @der-bene gesagt, dass er Anspruch auf einen Tausch mit einem wenn nicht neuen, so doch funktionierenden Homespot 1 hat. Jetzt liest es sich so, als ob O2 keine Homespot 1 - Router mehr zur Verfügung hat!?

Wofür der Benjamin dann ja nichts kann. ;)

Hallo @Nachtschwester Ingeborg,

nein, alles gut :) Das ist natürlich auch eine Möglichkeit, wobei ein “Tausch” hier eigentlich nicht mehr möglich ist, da der Homespot 1 in diesem Fall ja bereits abbestellt und ausgebucht ist.

Wenn das dein Wunsch sein sollte, @der-bene, können wir natürlich trotzdem auch einen identisches Modell an dich kostenfrei versenden. Ich hatte das jetzt allerdings so verstanden, dass du mit dem Homespot1 generell unzufrieden warst und nach einer anderen Lösung gesucht hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Generell ist es mir egal, welches Gerät ich nutze, solange es funktioniert... Klar war ich unzufrieden mit dem Gen1, weil die Telefonfunktion nicht funktionierte. Durch andere Umstände bin ich aber nicht mehr auf Festnetz angewiesen. 

Sollte es die Möglichkeit geben, im Zuge der Kundenzufriedenheit den Homespot Gen2 ohne den Einrichtungspreis zu erhalten, würde ich zu dem tendieren. 

Vielleicht kannst du mich privat anschreiben, um die Lage zu klären. Mir scheint es, als wärst du endlich jemand (der O2 MA), dem die Klärung des Problems nicht völlig egal ist. 

LG Bene 

Hallo @der-bene,

ich denke, dass wir hier eine Lösung finden werden. Ich habe dir daher eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner persönlichen Inbox.

Viele Grüße

Giulia

Ja gut, HomeSpot mal zu tauschen, schlug ich schon vor neun Tagen vor 😋. Und was kam am Ende jetzt raus?

Na siehste,

und das Alles nur wegen DEM Router…

:D

;)

Hallo @der-bene,

das freut mich wirklich riesig, schön, dass alles doch noch gut geworden ist 😊

Bitte denke noch an den Rückversand des alten Homespots.

Falls du noch Fragen haben solltest, lass es uns gerne wissen.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

die Probleme sind seit dem Tausch nicht mehr aufgetreten.

Allerdings wurden auf der letzten Rechnung die Gebühren (Anschluss und Versand) berechnet, bei der aktuellen aber nicht gutgeschrieben! Vielleicht kannst du mich nochmal privat anschreiben.

LG Bene 

@der-bene danke das du dich gemeldet hast. 💙
Ärgerlich, dass der Automatismus in deinem Falle nicht funktioniert hat und die Ausbuchung noch nicht erfolgt ist.

Ich bin zwar nicht Giulia, denke aber das ich dir direkt hier helfen können.
Habe mir den Chatverlauf angesehen und konnte nachvollziehen, dass der Versand und der Anschluss erstattet werden sollten.
Daher habe ich für dich eine Ausbuchung für diese Posten beauftragt. 
In deiner nächsten Rechnung wirst du auf Seite 2 unter Zahlungen aus dem Vormonaten die Ausbuchung finden. 
Für den Trouble möchte ich gerne sorry sagen. Mitunter muss man der Technik auf die Sprünge helfen 😍

vg
Michael

Hi @der-bene ,
mir wurde die Ausbuchung bereits bestätigt. Hast du bereits eine Bestätigung bekommen? 
Falls nicht, gehe ich davon aus, dass du diese in den nächsten Tagen erhältst.
Melde dich, wenn wir dich unterstützen können. 😎
Wenn du magst, schau dir gerne die Testberichte unserer User:innen die ich in meiner Signatur verlinkt habe an. Aktuell steht die Wahl zum Bericht des Jahres bevor. 😊

lg
Michael