Üble Erfahrung mit einer Rufnummerportierung

Ausgangssituation:

Katastrophale O2 DSL Anbindung, Telefonate sind ständig abgebrochen, Ladezeiten > 2min

29.01

Vormerkung Kündigung des O2 DSL Vertrages. Sofortiger Anruf eines O2 Mitarbeiters mit dem Angebot auf das Produkt O2 my Home M zu wechseln, die Festnetzrufnummer kann selbstverständlich mitgenommen werden (ich habe mehrmals betont wie wichtig dies ist). Dazu sollte ich ein Formular zur Rufnummermitnahme ausfüllen.

01.02

Die SIM Karte des Produktes O2 my Home M ist eingetroffen und konnte erfolgreich in Betrieb genommen werden

12.02

Formular zur Rufnummermitnahme per Post versendet.

16.02

Schreiben von O2 das die Rufnummerportierung von O2 DSL zu o2 HomeSpot technisch erst ab Juni möglich ist.

17.02

Anruf beim O2 Helpdesk. Mitarbeiter (Name notiert) versichert, dass die Rufnummerportierung zum 08.03 umgesetzt wird.

24.02

Nochmaliger Anruf bei O2 Helpdesk um sicher zu gehen, dass die Rufnummerportierung so funktioniert. Frau (Name notiert) bestätigt, dass die Portierung am 08.03 umgesetzt wird.

15.03

DSL Vertrag wurde abgeschaltet. Die Festnetzrufnummer ist nicht mehr erreichbar.

17.03

Anruf bei O2 Helpdesk um den Status der Portierung zu erfahren:

1. Aussage O2 DSL&Festnetz Abteilung: Hier sind Sie falsch, ich leite sie an die Mobilfunkkollegen weiter.
2. Aussage O2 Mobilfunk Abteilung: Wir benötigen das Formular zur Rufnummermitnahme. Die Daten der O2 DSL&Festnetz Abteilung können nicht eingesehen werden. Also zurück an die O2 DSL&Festnetz Abteilung.
3. Aussage O2 DSL&Festnetz Abteilung: Hier sind sie falsch, aber die Kollegen von der O2 Mobilfunk Abteilung Können auf jeden Fall alle Daten einsehen. Aber die Portierung kann technisch erst im Juni umgesetzt werden, egal was die beiden Kollegen erzählt haben! ☹ Also zurück an die O2 Mobilfunk Abteilung.
4. Aussage O2 Mobilfunk Abteilung: Wir können die Daten nicht einsehen. Bitte schicken Sie uns das Formular zur Rufnummermitnahme. Geschätze Zeit bis zur Rufnummerportierung: bis zu 7 Tage!!

Ich habe gerade das Formular nochmals ausgefüllt und per Fax verschickt. Ich bin einfach so sauer, dass ich trotz der vielen Anrufe und Hinweise in dieser Situation stecke. Die Rufnummer ist überlebenswichtig für mich, und ich fühle mich komplett machtlos und O2 ausgeliefert. Ich habe das Gefühl, dass es stark abhängig davon ist an wem man im Kundencenter gerät, teilweise sind Aussagen komplett widersprüchlich. Das geht besser O2!