Tagelanger Ausfall Internet Entschädigung abgelehnt

​@Estee2025 

moin, rechtlich gesehen hat O2 recht und hält sich an die gesetzlichen Vorgaben.

da der Ausfall nicht durchgehend länger als 3 Tage war.

Für eine Entschädigung ist es egal,

ob du das Internet ständig beruflich nutzt oder in der Zeit in Urlaub fährst.

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
Beispiel: Die Störungsmeldung erfolgt an einem Montag und die Störung wird frühestens am darauffolgenden Donnerstag behoben.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

du kannst dich schriftlich an O2 wenden und freundlich um eine Kulanzlösung bitten

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke für die Nachricht. Nett, dass du dich gemeldet hast.

Den genannten Text kannte ich. In der Absage wurde mir von O2 mitgeteilt, dass bei einem kompletten oder auch zeitweiligen Ausfall ein Anspruch auf Entschädigung laut Bundesnetzagentur besteht. Deshalb glaube ich nicht, dass O2 im Recht ist. Es handelt sich ja um einen zeitweiligen Ausfall über viele Tage.

Ich habe vielmehr festgestellt, dass es sich bei der Absage um ein Standardschreiben handelt, das viele Mitglieder der Community bereits auf Entschädigungsanfragen verschiedenster Art mit dem genau gleichen Wortlaut bekommen haben. 

Zum Glück habe ich einen 1 Monatsvertrag bei O2, so dass ich schnell wechseln kann, denn noch einmal kann ich mir so einen Ausfall beruflich nicht erlauben.

Hallo ​@Estee2025 

Wie geschrieben, gibt's ab dem 3. Tag Komplettausfall Recht auf Entschädigung. 

Gerade Mobilfunk ist sehr anfällig. 

Für funktionierendes Internet ist bei Home-Office der Arbeitgeber verantwortlich. Oder bist du selbständig? 

​@Estee2025 

hier der Gesetzestext

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

Ich habe vielmehr festgestellt, dass es sich bei der Absage um ein Standardschreiben handelt, 

klar, deshalb mein Hinweis auf eine schriftliche Anfrage nach Kulanz,

telefonisch wird da nichts bearbeitet.

ein Plan B für Ausfälle sollte eigentlich immer bestehen,

wenns wirklich wichtig ist.

Hab ja schon geschrieben, in meinem Schreiben von O2 stand auch Entschädigungsanspruch bei zeitweiligem Ausfall und das ist für mich maßgebend. Und Plan B gab es, aber wenn die gebuchte Leistung eines Unternehmens nicht geliefert wird, zahlt man auch nicht den vollen Preis. Ich kaufe ja auch nicht ein Buch mit fehlenden Seiten und akzeptiere das einfach. Außerdem stellt sich die Frage nach Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ein ganz einfacher Tipp für den Erfolg eines Unternehmens:  zufriedene Kunden. In meinem Fall wären es vielleicht 25 € Entschädigung. Bei Kündigung verliert O2 einen langjährigen, zuverlässig zahlenden Kunden und das bedeutet in der Zukunft mehrere Tausend Euro Verlust durch nur einen einzigen Kunden. Zusätzlich negative Bewertungen und Erfahrungsaustausch. Unternehmen stecken Millionen ins Marketing und die Werbung neuer Kunden und behandeln Bestandskunden so, dass diese berechtigterweise kündigen. Das ist jetzt aber eher eine grundsätzliche Thematik, die hier nicht weitergeführt werden braucht. 

Hallo ​@Estee2025 

willkommen in der o2 Community. 🙂 Wir freuen uns, dass du hier mitschreibst. 

Schade, dass dein Anliegen nicht zu deinen vollen Zufriedenheit gelöst werden konnte. Hast du evt. im Nachgang nochmal Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und nach einer alternativen Lösung gefragt? 

Es würde uns interessieren, denn wenn es sich um einen derartigen Minimalbetrag handelt, sollte eigentlich etwas möglich sein. 

Komme sonst gern hier wieder auf uns zu und wir versuchen zu helfen.

Grüße und Danke Bollermann und poales für eure Erläuterungen.

Manga

Hallo Manga,

danke für die Nachricht und das Angebot zu helfen. Ich habe mich noch einmal telefonisch an den Kundenservice gewendet. Der Herr am Telefon hat ein neues Ticket erstellt und will mir am kommenden Freitag, also am 15.08.2025 Bescheid geben, ob bezüglich meiner Entschädigung seitens O2 anders entschieden werden kann.

Ich teile die Entscheidung dann gern hier mit.

Viele Grüße

Estee

Hallo Manga,

danke für die Nachricht und das Angebot zu helfen. Ich habe mich noch einmal telefonisch an den Kundenservice gewendet. Der Herr am Telefon hat ein neues Ticket erstellt und will mir am kommenden Freitag, also am 15.08.2025 Bescheid geben, ob bezüglich meiner Entschädigung seitens O2 anders entschieden werden kann.

Ich teile die Entscheidung dann gern hier mit.

Viele Grüße

Estee

​@Estee2025 

mach das gerne, das Angebot für weitere Hilfe steht. 🙂

Grüße

Manga

Am Freitag leider vergeblich auf die zugesagte Mitteilung seitens O2 gewartet. Eine weitere Enttäuschung.

​@Estee2025 

hast du die Ticketnummer bekommen?

ich würde immer das Kontaktformular nutzen

und mich nicht auf mögliche Einträge der Hotline verlassen.

m.W. kann die Hotlinhe ohnehin keine Entscheidung in diesen Fällen treffen.🤔

Die Ticketnummer hat man mir nicht gegeben. Danke für den Tipp mit dem Kontaktformular.

Kurzes Update zu meiner abgelehnten Entschädigung wegen Internetausfall über mehrere Tage.

Ich habe leider nichts mehr von O2 gehört und werde aufgrund des schlechten Kundenservice dann wohl meinen Vertrag kündigen. 

Eine Rückmeldung wird aus der Fachabteilung kommen und kann etwas länger dauern, die angekündigte Rückmeldung bereits am Freitag letzter Woche also sehr optimistisch gewesen. Die Mitarbeiter der Hotline können das Anliegen nur zur Bearbeitung weitergeben.

​@Estee2025 

also, wenn ich das richtig recherchiert bekommen habe, wurden dir statt einer Entschädigung eine Grundgebührenbefreiung für einen Monat auf deinem Homespotvertrag hinterlegt.

Die wird in der Regel nicht per SMS bestätigt, sondern ist nur auf der kommenden Rechnung zu finden. Behalte dies mal im Auge, wenn du die nächste Rechnung bekommst.

Grüße

Manga

Als Abschluss zur Info. Ich habe meinen Vertrag gekündigt. Daraufhin bekam ich eine Gutschrift. Jetzt bin ich bei einem anderen Anbieter und alles funktioniert reibungslos. 

Hey ​@Estee2025,  
es ist natürlich schade, dass es so einen Verlauf genommen hat und (aus unserer Sicht), dass du bei einem anderen Anbieter bist. Nichtsdestotrotz hoffe ich, dass du nun glücklich bist und es klingt ja, als wäre nun alles zu deiner Zufriedenheit. Das ist doch die Hauptsache. 😊

Sollte es dennoch mal ein Thema geben, zu dem du Fragen hast, zögere nicht, hier zu fragen.

Beste Grüße,
Paul