Störung gemeldet, aber Störungsmeldung liegt nicht mehr vor

Hallo,

ich hatte eine Störung: mein O2 Homespot hat nicht mehr funktioniert. Ich habe die Störung gemeldet und nach sehr viel hin und her wurde mir irgendwann ein neuer Homespot zugeschickt. Meinen alten, nicht mehr funktionierenden Homespot habe ich zurückgeschickt.

Mir wurde auch im o2 Live-Chat bestätigt, dass und wann eine Störung gemeldet wurde. Davon habe ich auch einen Screenshot gemacht. (Es ist jedoch nur das Datum zu sehen und nicht, zu welcher Rufnummer, oder welcher Person die Bestätigung gehört).

Mein Antrag auf Entschädigung wurde nun mehrfach abgelehnt, weil für den genannten Zeitraum keine Störungsmeldung in den Kundendaten vorliegt.

Ich habe auch einen Brief an die Kundenbetreuung geschickt mit den ausgedruckten Screenshots und einer genauen Erklärung, wann ich eine Störung hatte.

Wie kann es sein, dass ich eine Bestätigung aus einem Chat habe, ich sogar einen neuen Homespot bekommen habe, und mir dennoch gesagt wird, dass mein Entschädigungsantrag abgelehnt wird, weil keine Störungsmeldung vorliegt…

Hat vielleicht hier noch eine Idee, was ich in dem Fall tun kann? Ich sehe mich langsam wirklich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.