Stark unterschrittene Geschwindigkeit bei O2 My Home S (SIM-Router) – Suche nach Festnetzalternative in Bünde

Sehr geehrtes O2-Team und Community,

ich wende mich an Sie, da ich seit längerer Zeit große Probleme mit meinem O2 My Home S Tarif habe.

1. Vertragssituation: Mein Vertrag läuft seit über zwei Jahren und ist somit in der monatlich kündbaren Verlängerung.

2. Problem: Die zugesicherte Geschwindigkeit von bis zu 50 MBit/s wird bei weitem nicht erreicht. Ich messe meistens unter 10 MBit/s, wobei die Verbindung oft instabil ist. Dies ist für Home-Office und Streaming unzumutbar.

3. Hintergrund: Auch mein Umzug hat keinerlei Besserung gebracht. Das Problem liegt demnach an der Netzabdeckung/Netzkapazität an meinem Standort.

Ich habe mich bereits über die Verfügbarkeit von Festnetz-Anschlüssen (Kabel) informiert und gesehen, dass an meiner Adresse möglicherweise eine bessere Technologie verfügbar ist.

Meine Fragen und mein Anliegen sind nun:

1. Können Sie bitte die aktuelle Netzqualität und -kapazität für den Mobilfunk an meinem Standort (32257 Bünde) prüfen und mir mitteilen, ob eine Besserung in Aussicht steht?

2. Aufgrund der anhaltenden Minderleistung möchte ich gerne auf einen stabilen Festnetz-Tarif von O2 (Kabel) umsteigen, falls dieser an meiner Adresse verfügbar ist. Welche Wechselmöglichkeiten und Konditionen können Sie mir anbieten?

3. Ich würde mich auch über die Möglichkeit einer Kulanzlösung freuen, da ich bereits über 2 Jahre die volle Gebühr für eine mangelhafte Leistung zahle.

Für die genaue Adressprüfung und technische Details sende ich Ihnen die vollständige Anschrift (Straße und Hausnummer) gerne in einer Privaten Nachricht zu, sobald sich ein Mitarbeiter meldet.