Ich nutze seit Oktober 2022 den O2 HomeSpot mit dem Tarif o2 my Home S Flex mit max. 50 Mbits/s Download. Als Router verwende ich den von O2 versendeten.
Zunächst hat alles gut funktioniert und die 50 Mbits/s Download waren meistens verfügbar. Seit Juli 2023 kam es dann immer wieder zu viel zu geringen Datenraten und an die Nutzung des Internet TV ging nicht mehr. Dazu habe ich 4 Tickets aufgegeben. Diese wurden jeweils mit der Meldung des Netzservice erledigt, dass nach intensiver Prüfung keine Fehler im Netz vorliegen. Weitere Prüfungen oder Hilfen gab es nicht. Da war die einzige Lösung für mich, den Router jeweils neu zu starten.
Seit ca. 4 Wochen habe ich jetzt einen ganz schlechten Internet-Empfang mit meinem HomeSpot von O2. Trotz mehrfachen Versuchen über die Hotline, dieses Problem zu lösen, ist der Empfang überwiegend schlecht. In den vergangenen Tagen habe ich regelmäßige Messungen mit dem Breitbandmessungstool der Bundesnetzagentur vorgenommen. Dabei schwanken die Download-Werte zwischen 0,99 und 50 Mbits/s. Der Upload ist auch nicht zufriedenstellend und die Laufzeit ist nie unter 40 ms.
Bei jedem Gespräch mit den Service-Mitarbeitern wurden sehr unterschiedliche Lösungen vorgeschlagen, die aber alle keine Besserungen gebracht haben. Es wurde auch schon der Router getauscht, die Sim-Karte und der Vertrag deaktiviert und jeweils neu aktiviert. Die Festnetznummer des Routers ist die *********. Meine Kundennummer: *********. Die Basisstation ist vermutlich die 120 445 Bands 1,20.
Die letzten drei Hotline-Meldungen von mir im Mai 2024 wurden von O2 nicht beantwortet und vermutlich gleich ohne Lösung geschlossen.
Ein DSL-Vertrag ist an meinem Wohnort leider nicht möglich, da die Telekom nur eine Leitung mit bis zu 6 Mbits/s verlegt hat, was aus meiner Sicht nicht ausreichend wäre, um Internet TV nutzen zu können.
Bei Bedarf kann ich Auszüge aus dem Messverlauf und meine Routereinstellungen gerne übermitteln.
Edit by o2_Steffen: Rufnummer + Kundennummer entfernt 31.05.2024/18:04
