sim karte / PIN ist falsch - homespot

Wir hatten unseren homespot aus dem Schlafzimmer ins Wohnzimmer gestellt als wir ihn wieder anstellen wollten mussten wir wie immer über die o2 service app den sim karten pin eingeben,das hat sonst immer ganz normal funktioniert, aber an dem Tag stand als der pin eingegeben wurde er wäre falsch und wir müssten die sim karte entsperren lassen.Da wir unsere anmelde daten nicht wussten wollten wir dies über den Kunden service telefonisch machen,dort wurde uns aber gesagt die sim karte ist garnicht gesperrt.wir haben dann die sim karte in ein handy gemacht und dort hat sie ganz normal funktioniert mut dem selben pin der beim homespot angeblich falsch war, nach tausend Kundenservice Telefonaten konnte keiner helfen und uns wurde nur ein neuer Router zugeschickt was leider auch nicht funktioniert hat was sollen wir nun machen ?

Edit o2_Kathi 18.06.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu Mobilfunk zu Hause + Titel zur besseren Übersicht ergänzt