Sim Karte aktivieren fehlgeschlagen

Hallo ​@rakr,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du die SIM-Karte deines Homespots über unsere Aktivierungsseite nicht zum Starten bringen?

Ich sehe, die Kollegen haben bereits ein Störungsticket an unsere Technik erstellt. Die Kollegen dort werden schnellstmöglich deine SIM-Karte aktivieren.

Viele Grüße,

Gerrit

Meine Tochter hat gestern zu Weihnachten ein Handy mit O2 Vertrag bekommen. 

Sim Karte eingelegt. 

Auf der Homepage wird in meinem internen Bereich die Karte angezeigt. Es gibt auch einen Link zum Aktivieren. 

Aber es kommt immer die Fehlermeldung, dass die Aktivierung fehlgeschlagen sei.

Woran liegt das ??

Hallo ​@ocin72,

vielen Dank für deine Nachricht, was für ein schönes Geschenk 🤗
Es geht um einen Neuvertrag?
Die Karte kannst du auch unter Aktivieren Sie Ihre o2 SIM-Karte online – Schnell & einfach nicht erfolgreich freischalten, ist das richtig?

Gruß
Antje

Ja, es geht um einen Neuvertrag.

Und richtig, es funktioniert weder über den o.g.Link mit manueller Eingabe der Kartennummer noch über den hinterlegten Link in meinem O2 Bereich (bin bereits O2 Kunde), bei dem die Kartennummer bereits erscheint.

Ich kann auch auf keinem Schreiben von O2 die Rufnummer für den neuen Vertrag entnehmen...

​@ocin72 Danke für die schnelle Rückmeldung.
Dass du noch keine Rufnummer hast ist insofern normal, da die Telefonnummern immer erst mit finaler Aktivierung vergeben und mitgeteilt werden.
Ich hab jetzt einmal genauer nachgeforscht und sehe hier den von dir angesprochenen Neuvertrag.
Die Aktivierung selbst ist allerdings auf einen Fehlerstatus gelaufen, der Vorgang liegt unserer Technik auch bereits vor.
Ich hab das Ticket jetzt gerade noch einmal angestupst und hoffe das beschleunigt die Aktivierung, fürchte aber ein wenig Geduld ist noch gefragt.
Mit Freischaltung erhältst du auch eine Mail zur Bestätigung.
Entschuldige bitte die Verzögerung.

Gruß
Antje

Alles klar.

Vielen Dank schon mal…

Ist absehbar, wie lange ich (oder besser gesagt meine Tochter) Geduld haben muss?

Nicht wirklich. Es kann bis Samstag erledigt sein oder bis nächste Woche dauern.

Okay... Danke für die Info.

Macht es Sinn, zusätzlich noch die Hotline anzurufen?

Die wäre ab heute wieder erreichbar (nach den Feiertagen).

Oder kannst du anderweitig noch aktiv werden für uns?

Liebe Grüße 

Nein, einfach abwarten.

Hm... 

Ich warte weiterhin ab... Aber es tut sich nichts.…

Bin definitiv enttäuscht und verärgert, da ich ein Produkt gekauft habe, das ich immer noch nicht nutzen kann. 

Die Enttäuschung bei der beschenkten Tochter ist mindestens genauso groß. 

Bin mal gespannt, ob es von Seiten von O2 in irgendeiner Form eine Entschädigung gibt....und wie lange ich noch abwarten muss...