Seit Donnerstag Netzeinbruch, Support erzaehlt nur alles sei super und wie immer

@Suprnova7 

Hallo,

um welchem Bereich geht es denn?

HomeSpot und Mobilfunk mein ueblicher Standort Home Office und Wohnort seit 1.5 Jahren, kaum bewege ich mich rund 3-4 km aus diesem neuen Funkloch erfreue ich mich besten Empfangs. Was wurde veraendert und warum und vorallem warum gibt man dies nicht zu

@Suprnova7 

Dann nenne doch bitte eine PLZ und Querstraße in deiner Nähe.

27432, Postweg

Und im lifecheck hast du eine Störung gemeldet?

Ja aber ich denke nicht das ich informiert werde, dort werde ich nach meiner Mobilfunknummer gefragt und die ist Prepaid (= kein Support) mein Hauptanschluss und das Hauptproblem ist der Home Spot

Hipstedt (Heinschenwalde) oder Oerel?

Wie kommst du darauf? Eine Prepaidnunner ist auch eine Nummer. Wenn dem so wäre dann hättest du auch keine Antwort vom Support bekommen. Ausserdem sind Homespotverträge und die haben 2 Rufnummern.

Ja genau -- bei Dir alles wie immer, oder?

Wie befuerchtet loest o2 nicht das Problem sondern raet mir zur Kuendigung. Ich wiederhole mich erreicht nur das Telefonica Netz hier. Ich habe auch bereits eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur am laufen. 

Beitrag abgetrennt und zu einem neuen Topic → Neue SIM-Karte | O₂ Community (o2online.de)

@Suprnova7 

Wenn du für die Homespot-Rufnummer eine Stöungs-Meldung aufgibst,

kann das für eine vorzeitige Kündigung sinnvoll sein.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

magst du die Frage mal beantworten?

Ich moechte nicht das Ihr mich zur Kuendigung draengt damit ihr Eure Vertragspflichten nicht zu erfuellen braucht und damit ihr weiterhin Kunden und potienziellen Kunden mit falschen Live Check Angaben Service-Erfuellung suggiert welche nicht existiert. 

Hipstedt UND Oerel UND Ebersdoft sind offensichtlich ALLE betroffen, da diese Orte die gleichen Basisstationen verwenden. In Oerel und Eberdorf wirkt das Signal abgeschwaecht aber noch nutzbar in Hipstedt ist es fast komplett tot. 

Moegt ihr jetzt mal meine diversen Fragen beantworten? Allen voran warum ihr IMMERNOCH im Live Check keine Stoerung meldet? 

Hallo und Willkommen in unserer Community @Suprnova7 ,

klasse, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest und wie ich sehe, bekommst du bereits super Unterstützung, auch wenn ich  mir vorstellen kann, dass du dir eine andere Antwort wünschst.

Ich habe mir mal deine Situation vor Ort angeschaut, diese zwei markierten Stationen senden in deinem Bereich. Wobei die Station, welche Süd-Östlich von dir steht, muss durch einige Bäume durch. Das kann zu Einschränkungen kommen der Empfangsleistung. Je nachdem wie alt das Satellitenbild ist, sehe ich auch weitere Bäume in deiner direkten Nähe oder hat sich das zwischenzeitlich geändert? 

Wann hattest du die letzte Störung für deinen Homespot über unseren Live-Check vorgenommen? 

Viele Grüße

Jenni

Ich habe vor dem 31.08. kaum Signalprobleme nur bei Starkregen oder Sturm. Die Baumsituation ist seit letztem Jahr gleich. Ich hatte immer mal wieder stundweise Signalprobleme aber noch nie einen mehrere Tage anhaltenden komplett Einbruch.

Ich melde das Problem seit es aufgetaucht ist am 31.08. zunaechst als Anruf, weil ich erinnere Dich ich bin die meiste Zeit jetzt von der Aussenwelt abgeschnitten. Ich wurde an dem Tag mit Vertragsabteilung und Technikabteilung verbunden. Ich weiss nicht ob Live Check zu erst am Samstag oder Sonntag erfolgte. Frage ist warum technische Stoerungen  die den Live Check beeinflussen nur per Internet gemeldet werden koennen wenn ihr die Kunden mit euren Wartungsarbeiten vom Internet abschneidet. 

Diese Angaben stimmen zu 100% nicht mehr seit Donnerstag 31.08. ca. 10Uhr was habt ihr da Wartungstechnisch veraendert und warum loest ihr lieber meinen Vertrag auf als zu zugeben und transparent zu kommunizieren: ja hier haben wir aktuell ein Problem und arbeiten daran???

Edit o2_Jennifer 04.09.23 / 09:53 Vollzitat entfernt

Hallo @Suprnova7 ,

ohne die Meldung im Live-Check kann auch nicht nach der Ursache geschaut werden. Laut deinem Datensatz ist die letzte Live-Check-Meldung schon einige Monate her für deinen Homespot. 

Wenn ich mir das bei dir anschaue, hattest du selbst eine Sonderkündigung über unser Kündigungsformular beauftragt. Diese wurde regulär bearbeitet. 🤔 Verstehe ich richtig, dass du diese Kündigung jetzt doch zurück nehmen möchtest? 

Viele Grüße

Jenni

Die Kuendigung habe ich beantragt nachdem einer euer Techniker (am Telefon) gesagt hat, er sieht kein Problem, es sei alles in Butter an meinem Standort und wenn es bei mir trotzdem nicht funktionier bleibt nur die Kuendigung. Warum hat dieser Techniker keinen Live Check ausgeloest? Ich hatte ja klar erwaehnt das ich keinerlei Zugriff auf Internet habe.

Sehr unglueckliches System das ihr erst technisch nachforscht wenn man etwas im Live Check erfasst, wenn ihr selber durch Signalstoerungen verhindert das man online gehen kann!

Und was mich stutzig macht ist das ich mir 2x mal die Muehe mache im Live Check eine Stoerung zu erfassen und Du mir jetzt sagst das die letzte Stoerung die Du siehst ist mehrere Monate her?!? Impressum hatte ich auch taeglich angeschrieben seit 31.08 und nur diesenInput erhalten -- auch hier wurde nichts in die Wege geleitet das Problem zu LOESEN

Hallo @Suprnova7,

wenn du eine vorzeitige Vertragsauflösung angefragt hast und dieser von unserer Seite aus zugestimmt wurde, dann ist weiterhin davon auszugehen, dass die Netzabdeckung inzwischen nicht mehr ausreichend ist. Ich kenne natürlich die Hinweise, dass es vor einiger Zeit noch super funktioniert hat. Ich kenne auch den Vorwurf, dass wir nun etwas verändert hätten und nicht gewillt seien, dies zuzugeben. Fakt ist aber, dass ich keinen Abbau einer Station erkennen kann und auch keine anderen Veränderungen von unserer Seite, die bewirken, dass du nun schlechten bis gar keinen Empfang mehr vor Ort hast.

Anhand des von Jennifer geposteten Screenshots ist bereits erkennbar, dass die LTE-Abdeckung bei dir einfach nicht (mehr) ausreichend ist. Warum das bislang immer super funktioniert hat und nun nicht mehr, ist auch für uns nicht immer erkennbar. Es können also durchaus äußere Einflüsse dafür verantwortlich sein, welche wir nicht mal eben aus der Welt schaffen können.

Wenn also die Kündigung vorzeitig von der Fachabteilung durchgewunken wurde, brauchen wir uns nicht weiter auf die Suche nach einer Störung machen. Die einzige Maßnahme, die eine Änderung bewirken würde, ist der weitere Netzausbau. Und diesen erkenne ich für die nächsten zwei Monate leider nicht. Das soll nicht heißen, dass dort niemals etwas passieren wird. Aber für die nächsten zwei Monate wird sich dort nichts ändern. Es sei denn, es gibt eine Störquelle, welche gefunden wird. Aber ob die dann beseitigt werden kann/darf, steht nochmal auf einem anderen Blatt..

Störungsmeldungen helfen in diesem Fall also nicht weiter. Sehr wahrscheinlich wurde auch eben aus diesem Grund bei deinem Telefonat eine solche Meldung nicht aufgenommen.

Es tut mir leid, wir werden hier leider nichts reparieren können. 😕

VG
Dennis

Danke fuer Deine klare wenn auch enttaeuschende Aussage Dennis. 

Ich moechte nochmal ganz klar sagen das der von Jennifer geteilte live check weder bei mir noch bei anderen o2 Nutzern in der direkten Nachbarschaft als richtig und wahr empfunden wird. Warum besteht ihr darauf diesen weiterhin so auf euer Seite zu fuehren und bestehende und potenzielle Kunden hinters Licht zu fuehren?

Der Status entspricht vielmehr:

2G 

Im Freien: sehr gut

In Gebaeuden: eingeschraenkt 

4G/LTE

Im Freien: eingeschraenkt 

In Gebaeuden: nicht verfuegbar

@Suprnova7

Ich weiß, dass die Angaben “Sehr gut” und “Eingeschränkt” nicht immer die eigentliche Erfahrung widerspiegeln. Das ist auch gar nicht möglich. Wichtig dabei ist, dass die Angaben zur Netzabdeckung aus errechneten und theoretischen bzw. geschätzten Werten ermittelt werden. Einen zu 100% gültigen Abdeckungsplan zu erstellen ist im Mobilfunkbereich, zumindest aktuell und nach meinen Kenntnisstand, nahezu unmöglich. Da kommen einfach zu viele Eventualitäten hinzu, die eine präzise Angabe sehr schwer machen.

Wenn wir uns das Netz anschauen, betrachten wir nicht die Textform, sondern den grafischen Teil. Wenn wir uns also den o. g. Screenshot wieder angucken, dann liegt die von Jennifer geprüfte Adresse ziemlich genau auf einem Punkt, der die Grenze zur LTE-Versorgung abbildet. Und selbst in dieser grafischen Ansicht können wir noch davon ausgehen, dass es sich nicht um eine auf den Meter genaue Angabe handelt, was den Standort und die Abdeckung betrifft.

Ich kann mir natürlich vorstellen, dass man sich aus Nutzersicht auf die schriftlichen Angaben bezieht und diese überfliegt, die aber letztlich nur eine Erwartung anzeigen, welche sehr allgemein gehalten ist. Im Detail wird der Empfang erst in der eigentlichen Grafik beschrieben. Und diese ist auch nicht gleich unrealistisch und/oder irreführend. Wenn wir betrachten, dass du dich tatsächlich zur Grenze der LTE-Versorgung befindest, kann dennoch anhand von ermittelten Werten davon ausgegangen werden, dass außerhalb von Gebäuden der Netzempfang ein besserer ist, als innerhalb. Aber auch da müsste man sich jetzt auf weitere Eventualitäten stürzen. 

Am Ende mag es ja auch sein, dass der Wert vor einigen Monaten noch ein anderer gewesen ist. Leider kann ich keine Anzeige mit vergangenen Werten sehen, darum kann auch ich nur spekulieren. 

Ich hätte dir wirklich gerne eine andere Lösung angeboten oder zumindest in Aussicht gestellt, dass sich der Empfang dort zeitnah stabilisiert. 

VG
Dennis

Jetzt geht es ins unehrliche ueber. Ein Home Spot Vertrag wird einem nur angeboten wenn die LTE Abdeckung ausreichend gewaehrleistet ist. Diesen Zeitpunkt war bei Vertragsabschluss erreicht, ich weiss das weil ich bereits zu einem frueheren Zeitpunkt einen Verfuegbarkeitscheck durchgefuehrt habe und zu dem Zeitpunkt eine ausreichende Verfuegbarkeit noch nicht erreicht war. 

Das heisst ganz konkret: die Live Check Anzeige auf welche ihr euch heute bezieht ist nicht mehr aktuell, ihr muesst die Stoerung / geringere Verfuegbarkeit nicht nur bei mir welche an der Grenze zu LTE ihr Haus stehen hat, sondern auch bei meinen Nachbarn 100m weiter welche sich voll in der grafischen LTE Abdeckung befinden, abbilden. Fakt ist: der Empfang / Signalstaerke hat sich am 31.08. gegen 10Uhr veraendert und ihr bildet das weder als Stoerung noch als geringere Verfuegbarkeit ab. Stand heute kann jemand einen neuen Vertrag oder SIM Karte kaufen und ihr gaukelt mit dieser grafischen Anzeige eine Netzabdeckung vor die seit Donnerstag nicht mehr exisitiert. Tut ihr das bewusst nicht, dann liegt nahe das ihr dem Kunden (und der Bundesnetzagentur) Luecken in der Versorgung nicht transparent kommunizieren wollt.  

@Suprnova7 

Ich habe auch nichts anderes behauptet.

Ich wäre dir also dankbar, wenn wir jetzt nicht in die Richtung abdriften, die du mit deinem Eingangssatz andeuten möchtest.

Am Ende sind wir deinem Wunsch nachgekommen, den Vertrag zu beenden. Alleine das zeigt ja bereits, dass man sich der Situation bei dir vor Ort bewusst ist. Und das sogar mit Werten, die vom 22.08.2023 stammen, wie du dem Screenshot der Verfügbarkeitsanzeige entnehmen kannst. Das wiederum bedeutet, dass die Netzanzeige selbstverständlich regelmäßig aktualisiert wird, sobald es neue Messwerte gibt.

VG
Dennis

Nein ich bleibe dabei. Etwas das monatelang mit geringen stundenweisen Ausfaellen funktionierte und seit 31.08. de facto gar nicht mehr impliziert eine Stoerung oder Signalaenderung. Das ihr in Eurer Anzeige solche Aenderung nicht transparent macht, obwohl Euch Kunden Probleme melden ihr stur runterbetet: nein nein alles in Ordnung -- kommt Betrug gleich. 

Ich wollte keine Kuendigung, das ist eure bevorzugte Loesung anstatt Probleme zuzugeben und zu loesen. Mein Wunsch war s das der einzige Netzbetreiber in meiner Gegend mich versorgt wie von der Bundesnetzagentur vorgesehen.