Sehr niedrige Geschwindigkeit Home Spot

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Februar 2024 habe ich bei Ihrem Unternehmen einen LTE-Anschluss abgeschlossen. Seit über drei Monaten habe ich faktisch keinen Internetzugang, obwohl die monatlichen Gebühren gemäß dem Vertrag weiterhin regelmäßig von mir abgebucht werden. Die vertraglich vereinbarten Leistungen werden mir somit nicht erbracht.

Am 06.12.2025 habe ich Ihrem Unternehmen bereits ein schriftliches Anliegen übermittelt, in dem ich bestätigt habe, dass der Internetzugang praktisch nicht vorhanden ist, und zugleich die Kündigung des Vertrages verlangt habe. Darüber hinaus habe ich mich mehrfach an Ihre Hotline gewandt, jedoch ohne jegliches Ergebnis. Es entsteht der Eindruck, dass diese Situation bewusst ignoriert wird.

Unter diesen Umständen bin ich nicht länger bereit, diese Situation hinzunehmen.

Ich fordere Sie hiermit auf, mein Anliegen innerhalb von 3 (drei) Werktagen zu prüfen, den Vertrag zu kündigen sowie eine Neuberechnung vorzunehmen und mir die für die vergangenen Zeiträume zu Unrecht erhobenen Entgelte für die nicht erbrachten Internetleistungen zu erstatten.

Sollte ich innerhalb dieser Frist keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, mich an die zuständigen Aufsichts- und Beschwerdebehörden zu wenden und sämtliche mir vorliegenden Beweise für die unrechtmäßige Abrechnung nicht erbrachter Leistungen vorzulegen.

Mit freundlichen Grüßen

Mariia Shabunina

Kundennummer 6xxxxxx und der Mobilfunknummer 0176xxxxxxx Festnetznummer 03xxxxx

EDIT: persönliche Daten anonymisiert. Bitte keine privaten Daten hier im öffentlichen Forum schreiben. o2_Maria;  17.12.25;  19:57 Uhr