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Schnelle Verbindung aber Videotelefonie nicht möglich

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371 Antworten

V
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Hallo O2,

ich hänge mich hier mal dran: Teams mit Video ist zu normalen Geschäftszeiten kaum möglich. Das Problem besteht ausschließlich im Downstream und besteht auch bei schnellen Speedtests am gleichen Gerät.

Die Ursache liegt also nicht im Mobilfunkteil, sondern weiter hinten in eurem Netz – und zwar vermutlich an nicht ausreichender Peeringkapazität (downstream) aus Richtung Microsoft, konkret für Teams aus AS8075.

Ein ähnliches Problem besteht übrigens auch zu einigen anderen Services, zB zum Videostreaming “Nebula” - das ist netzwerktechnisch Edgecast/Verizon, AS15133.

@o2_Vivian, kannst du mit diesen Informationen bitte für euch intern ein Ticket für die Netzwerktechniker öffnen? Das ist nach den Informationen, die ich von außen sehe, sehr wahrscheinlich ein Peering/Internetworking-Problem. Du kannst mich, wenn das von euch gewünscht ist, dort auch gerne als Kontakt angeben (XXXXXXXXXX).

Danke,
Victor

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine personenbezogenen Daten wie zum Beispiel E-Mail-Adressen veröffentlichen.

B
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Benutzerebene 2

Hallo @vhc,

vielen Dank für deinen Beitrag. 
Dass das Problem intern an o2 liegt hatte ich ja weiter vorne im Thread schon vermutet. Ich hoffe, dass mit deinen Informationen o2 nun endlich aktiv wird.

Aktuell helfe ich mir immer noch über ein tägliches SIM-Karten wechseln (congstar) aus. Leider zahle ich nun seit mehreren Monaten zwei Verträge...

@o2_Vivian @o2_Kurt @o2_Dennis: Bitte werdet nun schnellstmöglich tätig und geb die Informationen von vhc an die Techniker weiter. Auch möchte ich an dieser Stelle nochmals das Thema Gutschrift ansprechen. Es würde mich freuen, wenn hier etwas möglich wäre. 

Viele Grüße!

T
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Benutzerebene 1

Hallo zusammen,

ich kann die Beobachtungen der anderen auch weiterhin bestätigen. Gute bis sehr gute Down- und Upstream-Werte, trotzdem besteht das Problem mit Peering-Problem weiterhin. BigBlueButton zählt übrigens auch zu den nicht verwendbaren Systemen. 

Und ja, es wurden so ziemlich alle denkbaren, technischen Cross-Checks durchgeführt.

Ergebnis: Router (Hardware), Portpriorisierung, Netzwerkauslastung, Konferenzsystem oder gar Tarif sind nicht ausschlaggebend. Das Peering und/oder die Skalierung im Anschluss müsste angepasst werden.

Wäre wirklich begeistert und um einige Euros “reicher”, wenn sich hier endlich etwas bewegen würde.

Merci!

M
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Benutzerebene 1

Hallo Vivian,

danke für die Antwort. Nein, die externe Antenne hat auch auf dem Dach mit direkter Sichtverbindung zur Station (Durfte ich nun für zwei Wochen ausprobieren) keine Verbesserung gebracht. Anbei die aktuellen Daten:

 

 

o2_Solveig

Hallo @BobMarley ,

 

ich habe mir gerade die Meldung der Technik angesehen. Danach sollte seit dem 10.12.2020 der Fehler behoben sein.

 

Hast du es denn seitdem mal ohne den morgendlichen Wechsel mit der Congstar SIM probiert ?

 

Gruß, Solveig

 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @vhc ,

 

es tut mir leid, dass die Antwortzeiten momentan so lang sind.

 

Du hast einen Business Vertrag und deswegen auch eine eigene Hotline. Ich habe auf deine Daten keinen Zugriff und kann auch keine Meldung an die Technik für dich aufnehmen.

 

Bitte probiere es über die 0800 22 111 22 (Mo-So 7.00 bis 22.00 Uhr).

 

Danke schön. :sunflower:

 

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Hallo @tomku , hallo @HomespotUser , hallo @Beckse83  und @Mike_fmj ,

 

es tut mir leid, dass es so lange dauert, bis ihr eine Antwort erhaltet.

 

Ich frage einfach nochmal nach: Es hat sich nichts gebessert ?

 

Dann würde ich für jeden von euch nochmal eine Meldung an die Technik machen.

 

Gruß, Solveig

 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
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Benutzerebene 1

Hey @o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Zu meiner Situation: Nein, es hat sich leider noch nichts gebessert. Videokonferenzen sind so weiterhin nicht durchführbar.

Für eine erneue Intervention beim Technikteam wäre ich dir - wahrscheinlich vertretend für alle anderen - sehr dankbar. Dann ließen sich die aktuell notwendigen Zusatzkosten für Alternativverbindungen wieder abstellen.

Beste Grüße, tom

M
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Benutzerebene 1

Hallo @tomku , hallo @HomespotUser , hallo @Beckse83  und @Mike_fmj ,

 

es tut mir leid, dass es so lange dauert, bis ihr eine Antwort erhaltet.

 

Ich frage einfach nochmal nach: Es hat sich nichts gebessert ?

 

Dann würde ich für jeden von euch nochmal eine Meldung an die Technik machen.

 

Gruß, Solveig

 

 


Hallo! Danke für die Rückmeldung. Es schwankt bei mir immer, Videotelefonie laggt jedoch immer extrem - Nicht zu gebrauchen, verstehe kein Wort. Dafür ist u.a. Google Maps und normales Surfen besser geworden wenn ich mit den “6200” (EARFCN) Netz verbunden bin (Siehe Bild unten). Das “1600” Netz wird manchmal verwendet und ist durchweg schlechter im Vergleich.

 

 

o2_Solveig

Hallo @tomku ,

 

danke für die Rückmeldung.

 

Sehr ärgerlich, dass Ganze.

 

Ich nehme dann eine Meldung an die Technik auf. Verräts du mir noch bitte mit welcher Rufnumemr du es probierst ? Die die hier im Profil hinterlegt ist (Endziffer - 64) ?

 

Danke schön. :bouquet:

 

Gruß, Solveig

 

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Mike_fmj ,

 

auch für dich habe ich eine Meldung aufgenommen und deinen Screen beigefügt.

 

Mal sehen, was die Techniker sagen.

 

Danke für die Rückmeldung.

 

Gruß, Solveig

 

 

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o2_Solveig

Hallo @BobMarley ,

 

auch bei dir habe ich nochmal eine Meldung auf deine Meldung draufgesetzt.

Du probierst es mit der Rufnummer: Endziffer - 74 ?

 

Gruß, Solveig

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T
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Benutzerebene 1

Hallo @tomku ,

 

danke für die Rückmeldung.

 

Sehr ärgerlich, dass Ganze.

 

Ich nehme dann eine Meldung an die Technik auf. Verräts du mir noch bitte mit welcher Rufnumemr du es probierst ? Die die hier im Profil hinterlegt ist (Endziffer - 64) ?

 

Danke schön. :bouquet:

 

Gruß, Solveig

 

 

Hey @o2_Solveig ,

danke dir für deinen Einsatz. Die Rufnummer in meinem Profil (-64) steckt in meinem Smartphone.

Dem Homepsot ist eine andere zugeordnet - kann ich dir die irgendwie “privat” schicken?

Beste Grüße, tom

H
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Benutzerebene 1

Hey@o2_Solveig ,

 

Danke für die erneute Nachfrage: Bei mir ist das Verhalten leider unverändert schlecht. Meine Bandbreite im Internet ist durchweg gut: Wenn ich einen spedtest mache, komme ich fast immer auf 60-70 Mbit/s. Streaming von Videos läuft ohne jegliche Probleme.

Aber Videokonferenzen sind fast unbenutzbar, Skype funktioniert relativ schlecht, aber besonders Microsoft Teams ist unbenutzbar.

 

Viele Grüße,

HomespotUser

M
Rang

Ich habe oben genannte Probleme. Auch ich habe mir einen congstar-Zugang organisiert und teams klappt wunderbar. Obwohl Speedtest bei congstar wesentlich schlechter als bei O2. Die Geschwindigkeit war der Grund zum Wechsel nach O2, leider ein großer Fehler!

o2_Solveig

Hallo @tomku ,

 

Die Rufnummer in meinem Profil (-64) steckt in meinem Smartphone.

Dem Homepsot ist eine andere zugeordnet -

 

Danke, dann weiß ich schon welche Nummer.

Ne gar nicht. Du hast ja zwei Datenverträge . Die Rufnummer mit der -04 oder - 06 am Ende ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
T
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Benutzerebene 1

Hallo @tomku ,

 

Die Rufnummer in meinem Profil (-64) steckt in meinem Smartphone.

Dem Homepsot ist eine andere zugeordnet -

 

Danke, dann weiß ich schon welche Nummer.

Ne gar nicht. Du hast ja zwei Datenverträge . Die Rufnummer mit der -04 oder - 06 am Ende ?

 

Gruß, Solveig

Hey @o2_Solveig ,

es ist die Rufnummer mit der -04 am Ende. Vielen Dank! 

VG, tom

o2_Solveig

Hallo @HomespotUser ,

 

danke für deine Rückantwort.

 

Ich habe auch bei dir eine Meldung an die Technik aufgenommen.

 

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Danke @tomku :bouquet:

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o2_Solveig

Hallo @MaDie ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Du benutzt dazu den “o2 free L Tarif” ? Die Rufnummer, die hier im Profil hinterlegt ist (Endziffer -71) ?

 

Gruß, Solveig

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M
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Hallo Solveig,

 genau, das ist mein Tarif und meine Nummer endet auf -71.

o2_Solveig

Hallo @MaDie ,

 

danke für die Rückmeldung.

 

Ich habe auch für dich eine Meldung an die Technik aufgenommen.

 

Gruß, Solveig

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B
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Hallo @tomku , hallo @HomespotUser , hallo @Beckse83  und @Mike_fmj ,

 

es tut mir leid, dass es so lange dauert, bis ihr eine Antwort erhaltet.

 

Ich frage einfach nochmal nach: Es hat sich nichts gebessert ?

 

Dann würde ich für jeden von euch nochmal eine Meldung an die Technik machen.

 

Gruß, Solveig

 

 

Hallo Solveig, 

 

sorry für die späte Antwort. nach einem Monat Elternzeit heute wieder das erste Onlinemeeting. Mit Homespot direkt verkabelt und 49 mbit/s  war es trotzdem mehr als ruckelig und wackelig. Es funktioniert wirklich alles. Netflix, surfen etc. nur Webkonferenzen mit Skype, Teams und sogar Whatsapp-Video ist nicht wirklich möglich. Wenn ich mit meiner Vodafone-Karte vom Discounter (22,5 mbit) per Hospot verbinde ist alles kein Problem mehr - kann aber nicht die Lösung sein für mein Problem. Es wäre super wenn  du auch mein Problem an die Technik gibst. Standort PLZ 69253 im Rhein Neckar-Kreis. Vielen Dank und viele Grüße, Christian

o2_Solveig

Hallo @Beckse83 ,

 

das tut mir leid, dass es dies Einschränkungen gibt.

 

Da will man richtig loslegen nach der Elternzeit und dann funktioniert es nicht so, wie es soll.

 

Ich habe auch deine Daten an die Technik weiter geleitet und hoffe, dass aufgrund der mehrfachen Meldung bald eine Info zurück kommt.

 

Gruß, Solveig

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mjf18
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Für mich ist genau die selbe. Andere sachen kann ich gut machen, Netflix und co. Aber Teams geht gar nicht.

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