Rücksendung Homespot 5G - Verwirrung - Dringend wegen Widerrufsfrist !

Ich hätte den ganzen Vertrag widerrufen.

Da du den Router für 2 Jahre gemietet hast, kommst du glaube ich nicht, aus dem Vertrag glaube ich.

Aber warte da kommen noch antworten, die können aber auch dauern.

widerruf@cc.o2online.de

Aber denke daran, LTE ist kein guter Festnetzersatz.

@ schluej

Mit deinem Link komme ich dann hier her:

Und wenn ich dann “Rücksendung Handy, Tablet & Homespot” anklicke lande ich genau da was ich unter Punkt 2 im Anfangspost gepostet habe:

Und dann passiert eben das:

Ich habe wie oben schon einmal gesagt keinen Lieferschein erhalten mit dem Gerät. Also habe ich auch keine “Referenz” was immer das auch ist…

Ich habe es mit der EMEI Nummer unten auf dem Gerät versucht.

Ich habe es mit Serienummer unten auf dem Gerät versucht

Ich habe es mit der Auftragsnummer aus der E-Mail “Ihre Auftragsbestätigung” versucht. 

Immer das gleiche Ergebnis.

Und nu ? Hier komm ich einfach nicht weiter...

P.S. 

Du schreibst ja selbst…

“ Den Router zurücksenden, es wird dann der Mietvertrag für den Router gekündigt.”

Normal muss ich nichts kündigen innerhalb der 14 Tage sondern widerrufen…

Nachher “kündige” ich und darf dann trotzdem für nen Monat Router zahlen obowohl ich ihn nicht mal 10 Tage in Benutzung hatte.

Wenn doch einfach mal irgendwas auf dieser Welt so laufen würde wie es sollte...😔

Und nun ... widerrufst du per E-Mail um keine Frist zu versäumen und bittest die Kundenbetreuung dir ein Rücksendeetikett per E-Mail zu schicken.

Nimm Punkt 2 "Rücksendung Router", da klappt das…

Direkt-Link

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

o2 hat dort noch nicht angepasst, dass die aktuellen Mietrouter auch 5G-Router sind.

Hallo ​@Barb_P,
es freut mich sehr, dass du hier schon einige hilfreiche Tipps bekommen hast. Hat es über den Link von Sächsin geklappt?
Liebe Grüße Bianca

​@Sächsin 

Danke dir:

Was meinst du mit:

“o2 hat dort noch nicht angepasst, dass die aktuellen Mietrouter auch 5G-Router sind”

Findet deshalb das System beim ersten Link meinen Router nicht?

​@o2_Bianca 

Ich habe jetzt den Link von Sächsin genommen (den ich ja schon selbst gefunden hatte).

Mir ging es in erster Linie drum, das bei der Angabe des Rücksendegrunds halt nur “Kündigung” zur Verfügung steht (Oder halt dieser Punkt “Technologie/Produktwechsel). Es ja aber eigentlich keine Kündigung, sondern ein Widerruf. Hab nun halt doch “Kündigung” genommen.

Mir ist das alles schon wieder viel zu blöd….

​@Barb_P 

Kündigung im Retourenportal ist immer korrekt, da es sich um die Kündigung der Router-Option handelt. Den Dienstleistungsvertrag ficht das nicht an. Es ist auch möglich, aus einem bestehenden Vertrag heraus den Router zurückzugeben, wenn man sich einen eigenen gekauft hat. Mit der Kündigung wird die monatliche Miete aus dem Vertrag genommen. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

OK. Mag deine Meinung sein oder O2 intern so behandeln, ist aber rechtlich eben nicht korrekt.

Sobald ich etwas innerhalb des 14 tägigen Widerrufsfrist widerrufe, ist eben keine Kündigung sondern eben ein Widerruf. Das hätte ich gern für den Router getan, ging aber eben nicht.

Widerruf bedeutet, dass ein Vertrag rückwirkend aufgelöst wird, als hätte er nie existiert. Dem Käufer/Kunden dürfen daraus keinerlei Kosten entstehen.

Eine Kündigung hingegen beendet einen Dauerschuldvertrag wie ein Abo oder eine Mitgliedschaft mit Wirkung für die Zukunft, sodass bereits erbrachte Leistungen bestehen bleiben und der Vertrag zu einem bestimmten Zeitpunkt endet und damit Kosten entstehen für den Käufer/Kunden.

Jetzt muss mir noch jemand erklären, warum ich absolut nichts darüber sehe, dass der Router irgendwie, irgendwo aus dem Vertrag rausgenommen wird/wurde. Der ist laut 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/status-tracking

am 5.09.25 angekommen.

Aber weder bekam/bekomm ich eine E-Mail noch sonst irgendeine Benachrichtigung im Portal über auch nur irgendetwas...

​@Barb_P 

der Router wurde heute ausgebucht, die monatliche Miete wird zu morgen aus dem Vertrag genommen. Darüber gibt es dann per SMS oder Email die entsprechende Benachrichtigung.

Grüße

Manga