Router Rücksendung

Ich hatte bis Februar 2022 3Home Spot Verträge mit 3HomeSpot Geräte und Sim-Karten

die ich Fristgerecht gekündigt hatte und auch 3 Bestätigungen darüber per mail erhalten habe

in diesen mails wurde mir ferner mitgeteilt das sollte es zu einer Rücksendung eines Gerätes kommen ich rechtzeitig darüber informiert werde.

und hier endet der Ansatz von guten Service.

denn statt diesem Hinweis das ich ein Gerät zurücksenden soll stellte man mir 97€ Für ein Gerät in Rechnung am 17.02.22

Ich kontaktierte den Kundenservice und die teilten mir mit das das die Kosten für den einen HomeSpot sind den ich noch zurück senden musste.

Ich hatte in den 2 Jahren die 3 Geräte sehr häufig defekt und bekam öfters ein Austauschgerät

was auch der Grund meiner Kündigung war da kein Kunde mit Produkten  arbeiten möchte die selten funktionieren

aber um keinen Ärger zu bekommen habe ich dann einen Home Spot an O2 gesandt

und eine Bestätigung erhalten das er angekommen sei aber leider nicht der Richtige ist es sei die falsche Seriennummer und diese Nachricht bekam ich am 04.04.22 mit der eigentlichen Seriennummer mitgeteilt.

O2 war also 4 Monate nicht in der Lage mir diese Daten mit zu teilen (armes Deutschland)

Ich habe dann wieder Kontakt aufgenommen was gefühlte 12 Std dauert bis jemand kompetentes mit einem spricht. und eine Abmachung gemacht dass man mir das Gerät mit der falschen Seriennummer zurücksendet und in der gleichen Verpackung das Gerät mit der richtigen Seriennummer dann an O2 senden werde .

vorsorglich sagte man mir wenn bis Dienstag nach Ostern noch nichts bei mir angekommen ist sollte ich noch einmal Kontakt aufnehmen

natürlich ist nichts angekommen und ich musste wieder meine Zeit in der Hotline verbringen und eine Angestellte telte mir dann mit das sie alles in die Wege leiten würde

aber statt dessen ordnete sie nur an mir das Versandetikett für eine kostenfreie Rücksendung zukommen zu lassen

also soll ich O2 den zweiten HomeSpot zusenden in der Hoffnung das ich den ersten dann zurückbekomme

Aufgrund meiner Jahrzehnte langer O2 Erfahrung werde ich das natürlich nicht machen sondern erwarte das ich wie abgesprochen mein Gerät mit der falschen Seriennummer zurückbekomme damit ich dann das Gerät mit der richtigen Seriennummer an O2 senden kann

ich komme selber aus dem technik Bereich  mit internationaler Erfahrung aber einen so schlechten Service habe ich noch nirgendwo erlebt

meiner Meinung nach ist Deutschland ein sehr Rückständiges Land was IT betrifft und konnte man in der Corona Zeit auch überall erleben aber wenn man mit dem Service von O2 zu tun hat weiss man auch warum

vielleicht werde ich ja mit diesem neuen Kontakt eines besseren belehrt