Router angeblich nicht im Logistik Zentrum eingegangen.

Hallo @Erna2406,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist natürlich ärgerlich, hattest du den Rückversand des Routers denn über unser Retourenportal angemeldet? Dann müsste sich die Sendung ja leicht wiederfinden lassen.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, natürlich... Weil ich ihn sonst ja nicht hätte los schicken können ohne die Kosten dafür zutragen... Ich musste die Seriennummer eingeben und habe somit ihn angemeldet und das Retourenetikiett bekommen. 

Hallo @Erna2406 ,

ich habe einmal bei dir reingeschaut. Von dem was mir an Daten vorliegt wurde im September das Gerät mit der Seriennummer ….19 an uns geschickt. In der Rückforderung befindet sich aber der “ältere” Router mit der Serienummer ….23. Magst du einmal schauen ob sich die Informationen aus unserem System sich mit dem Gerät das sich noch bei dir befindet deckt.

Schöne Grüße, Sven