Warenkorb

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

Retourenschein

Forum|Forum|3 years ago
August 16, 2022
30 Antworten
944 Aufrufe

OII
Stammgast

Hallo,

vor ein paar Monaten schlug mir ein O2-Guru den Austausch des Homespot-Routers vor, da nicht mal ein Geschwindigkeitstest durchgeführt werden konnte. So langsam war die Verbindung.

Als ca. zwei Wochen später kein Router bei mir angekommen war, rief ich erneut an. Ich musste erfahren, es war noch gar kein Ersatz-Router an mich versandt worden. Dieser kam dann auf zweite Nachfrage.

Daraufhin rief ich erneut wegen eines Retourenscheins an, der mit dem Ersatz-Gerät ja gleich hätte mitgeschickt werden können. Mir wurde gesagt, diesen bekäme ich separat per Post. Als nach einiger Zeit dieser immer noch nicht bei mir angekommen war, rief ich erneut bei O2 an und bat ihn mir doch per E-Mail zukommen zu lassen. Dann hätte ich den Retourenschein ausdrucken können. Nein, das ginge nicht, wurde mir gesagt, und ich bekäme ihn mit der Post.

Seither liegt der Router bei mir in einem Regal und ich hatte schon überlegt ihn zu entsorgen, da ich ihn nicht nutzen kann und er mich nur stört.

Es gibt noch ein anderes ärgerliches Problem mit angeblich offenen Rechnungen unterschiedlichster Art, von denen ich nichts wusste. Bei einer Rechnung wurden mir ca. 110,00 € Schadensersatz für den Router berechnet.

Nun kommunizierte ich dies mit der Beschwerdeabteilung. Dort wies ich auf die ca. 110,00 € hin und dass ich von der Mitarbeitern einen Retourenschein wünsche, damit ich das Gerät endlich zurückschicken kann. Sie antwortete, ich bräuchte den Router um damit surfen zu können. Dass es sich um das Ersatz-Gerät handelt, hat sie - warum auch immer - scheinbar überlesen.

Nun habe ich heute - glaube - viermal bei O2 angerufen, und bin nach längerem Warten jedesmal aus der Leitung geflogen.

Wie dem auch sei, ich möchte nun endlich dieses Gerät loswerden und dass diese Schadensersatzforderung in Höhe von round about 110,00 € gelöscht wird.

Wenn es scheinbar soviele unzufriedene Kunden mit der O2-Hotline gibt, weshalb wird hier nichts geändert? https://www.lte-anbieter.info/lte-news/o2-service-telefonnummern-liste Lest Ihr auch mal in sozialen Netzwerk-Gruppen was über O2 geschrieben wird?

Danke und Gruß,

Lösung von blablup

o2 Homespot 2, Typschild Rückseite oben. Seriennummer (“SN”) ist mit rotem Pfeil markiert.

Kompletten Beitrag anzeigen

Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

Forum|pagination.label 2 / 2

OII
Autor
Stammgast
Forum|Forum|3 years ago
August 24, 2022

Hi Dennis,

zur Zeit frage ich mich, ob nur ich soviel Pech habe oder ob System bei O2 dahintersteckt?

Einen Tag nachdem ich die Rücksendung des Routers angekündigt hatte, habe ich ihn zurückgesandt.

Gestern erhielt ich eine Nachricht von O2, ohne Möglichkeit darauf antworten zu können, dass der Router noch nicht angekommen sei.

Heute nochmal eine E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse von mir. Ich habe darauf geantwortet, und es kam auch nichts retour.

Gemäß der Sendeverfolgung der DHL ist die Retoure am Freitag bei O2 in der Nacht angekommen. Von daher verstehe ich nicht, weshalb nun behauptet wird, O2 habe die Rücksendung nicht erhalten?

Bei mir keimt die Frage auf, ob O2 denkt, man kann es ja mal probieren… Oder geht es bei O2 so völlig chaotisch zu, dass sogut wie niemand über irgendwelche Kompetenzen verfügt? Ich würde es wirklich gerne verstehen mögen.

Salve

Gefällt mir

+35

o2_Micha
Team
Forum|Forum|3 years ago
August 31, 2022

Hi @OII vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich gehe davon aus, dass sich bei den Meldungen etwas überschnitten hat.
Magst du uns kurz berichten, was seit deinem letzten Post passiert ist. Können wir dich in dieser Angelegenheit noch unterstützen?

LG
Michael

#bleibgesund

Gefällt mir

OII
Autor
Stammgast
Forum|Forum|3 years ago
September 10, 2022

Hi Michael,

nachdem ich O2 geschrieben hatte, dass laut DHL Sendungsverfolgung die Warensendung (der Router) am X um Y bei O2 angekommen ist, habe ich nachfolgende E-Mail-Nachricht mit der Aufforderung die Retournierung zu bewerten, erhalten. Ich denke bzw. hoffe, die Angelegenheit ist nun geklärt und erledigt, auch wenn ich noch nicht weiß, ob und wann der Router bereits in dem Maße gutgeschrieben wurde wie mir in Rechnung gestellt worden war. Das würde ich sehr gerne zeitnah einsehen können.

Danke und ciao,

Liebe:r Kund:in,,

vielen Dank für die Rücksendung des technischen Equipments Ihres Internet und Festnetz für zuhause Anschluss mit der Auftragsnummer RET123...

Wir freuen uns, dass Sie sich bereit erklärt haben an der Umfrage teilzunehmen.

Das Beantworten der Fragen dauert nicht länger als 3 Minuten und hilft uns dabei, das Rücksendeportal für Sie zu verbessern und stärker an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.
Die Auswertung aller Daten erfolgt selbstverständlich anonym und gemäß den Datenschutzbestimmungen. Sie werden zu keiner Zeit für Werbe- und Verkaufszwecke genutzt.

Jetzt mitmachen

Vielen Dank

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team