Router Retoure. Ich kann keinen Retourenschein erstellen

Welche Kategorie hast du angeklickt? 

Ich habe beide versucht

Ich habe es auch über den QR-Code des Lieferscheines versucht. Leider kann ich dort auch nichts auswählen.

.

​@Bernd99 

Danke für deine Daten, 

hier ist das weltweit öffentlich 

→ nimm die Auftragsnummer von Lieferschein 

Mache ich, 

Danke

hier ist das weltweit öffentlich 

nimm die Daten raus

Hallo, ich bin über die Zufriedenheitsgarantie vom Vertrag zurückgetreten. Beim Versuch, den Homespot über das Logistik-Center zurückzusenden, erhalte ich die Meldung 'Frist abgelaufen'. Bitte senden Sie mir manuell ein Retourenlabel per E-Mail zu.“

​@Bernd99 

dann ist die Widerrufsfrist für die Hardware schon rum

Gut zu wissen: Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag. Dein O2 my Handy Kaufvertrag für die Hardware (z. B. Smartphone) kann regulär im Rahmen des 14-tägigen Widerrufrechts storniert werden.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Der Homespot war Teil des Vertrages und war als Leihgerät beschrieben. Es wurde mir bei Abschluss des Vertrages auch mündliche zugesichert, dass ich den Router ebenfalls im Zuge der Zufriedenheitsgarantie zurücksenden kann. Und das alles innerhalb von 30 Tagen. 

Mich macht auch stutzig das das überhaupt gelten soll, denn die Kategorie des HOME-Vertrages ist eigentlich NICHT ein Mobilfunkvertrag.

Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für O2 Mobile Mobilfunktarife. Folgende Tarife bzw. Produkte sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen: 

• O2 Internet- & Festnetztarife 

Home-Tarif sind Internet-zuhause-Tarife!  Glück gehabt, wenn das bearbeitet wurde.

spannend,

die 14-tägige Widerrufsfrist ist vermutlich schon rum?

da besteht wohl noch Schulungsbedarf bei den O2 Mitarbeitern.

Guten Morgen ​@Bernd99 😊

Danke, dass du hier dein Anliegen beschrieben hast. 

Schade, dass du dich dann doch gegen den Vertrag entschieden hast. Wann wurde dein Vertrag abgeschlossen und in welchem Zeitraum wurde er dann deaktiviert?

Konntest du in der Zwischenzeit doch noch einen Retourenschein erstellen oder hast du den Router noch zuhause?

Hallo o2_Kathi,

ich habe den Vertrag am 08.07.2026 abgeschlossen und deaktiviert wurde er dann am 03.08.2026.

Einen Retourenschein für den Router konnte ich bisher nicht erstellen. Deshalb ist der Router noch bei mir Zuhause. Ich habe inzwischen Widerspruch gegen den My Handy-Vertrag des Routers eingelegt. Dieser liegt laut Information von O2 bei der zuständigen Fachabteilung. Ich warte auf die finale Prüfung des Widerspruchs und die entsprechende Rückmeldung.

Wenn es, wie von dir beschrieben, ein "my Handy"-Vertrag war

"Ich habe inzwischen Widerspruch gegen den My Handy-Vertrag des Routers eingelegt."

dann kann das

"Der Homespot war Teil des Vertrages und war als Leihgerät beschrieben."

nicht zutreffen…

Ein "my Handy"-Kaufvertrag fällt, wie von ​@poales oben schon geschrieben, nicht unter die Zufriedenheitsgarantie.

Wie hieß denn der Tarif genau, den du abgeschlossen hattest?

Hallo ​@Bernd99 ,

Um dir bei der Klärung besser helfen zu können, wäre es super, wenn du nochmal auf die Frage von Sächsin eingehst.

Solltest du bereits eine Lösung gefunden haben, dann freuen wir uns, wenn du sie mit uns teilst 🙂

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

beim telefonischen Vertragsabschluss wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag innerhalb von 30 Tagen über die Zufriedenheitsgarantie widerrufen kann. Auf meine explizite Nachfrage, ob das auch für den Router gilt und ich diesen innerhalb der 30 Tagen zurücksenden kann sagte man mir: Ja, der Router ist ein Leihgerät und ist Teil des Vertrages. Sie können ihn problemlos nach Kündigung des Vertrages über die Zufriedenheitsgarantie zurücksenden und es entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Und  was steht jetzt in der Auftragsbestätigung? 

ein Leihrouter ?

oder 

doch ein myHandyRatenkauf-Vertrag? 

am Telefon kann leider alles mögliche erzählt werden.

Hallo Poales,

es ist egal, was auf der Auftragsbestätigung steht. Lauf Paragraph 358 und 360 BGB handelt es sich hierbei um einen zusammenhängenden Vertrag. Kündigt man den Mobilfunkvertrag ist man auch nicht mehr an den Kaufvertrag der Hardware gebunden.

ist man auch nicht mehr an den Kaufvertrag der Hardware gebunden.

also doch ein Kaufvertrag……...

Und Mobilfunk und myHandy sind zwei verschiedene paar Schuhe. 😉

Kündigt man den Mobilfunkvertrag ist man auch nicht mehr an den Kaufvertrag der Hardware gebunden.

bei einem  Widerruf innerhalb der Frist können beide Verträge widerrufen werden , 

O2 macht grundsätzlich 2 getrennte Verträge, für Mobilfunk/ Festnetz

und  Hardware, egal ob Router oder Handy . 

Das sind dann myHandyRatenkaufverträge.

die werden eigenständig vereinbart, 

das kann für 24 oder auch für 36 Monate Laufzeit erfolgen,

du kannst dann den Mobilfunkvertrag zwar verlängern oder  kündigen, 

das Gerät muss natürlich trotzdem abbezahlt werden. 

anders ist es bei Leihgeräten, 

der Mietvertrag kann gekündigt werden, 

unabhängig davon, ob du dir einen eigenen  Router kaufst 

oder den Mobilfunkvertrag kündigst.

​@Bernd99 Ist das richtig, dass du den Router in der Zwischenzeit an uns zurücksenden konntest und nun auf eine Rückerstattung wartest? Dieser wurde dir gestern als Rücksendung an uns bestätigt - sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du eine weitere Info 🙂

Hallo Kathi,

nein, ich konnte den DSL-Router noch nicht zurücksenden. Was ich zurückgesendet habe ist eine defekte O2 Homebox von meinem inzwischen aktivierten Glasfaservertrag.

Der DSL-Router wird im Retourenportal immer noch nicht erkannt.

Jetzt wird's lustig, plötzlich ist der "Homespot" ein DSL-Router...🙈

Welcher von den Homespot-Routern auf

https://www.o2online.de/internet-festnetz/lte-5g-router/

war es denn?

Oder ist es einer von denen

https://www.o2online.de/e-shop/mobile-router?zielgruppe=privatkunden?