Problem und Ticket wegen o2 My Home LTE nicht bearbeitet

Hallo, 

seit ein paar Monaten habe ich den o2 My Home L mit LTE-Technologie. Allerdings funktioniert dieser seit unserem Umzug extrem schlecht, von den versprochenen 100MBit/s kommen nur, wenn es gut läuft, 10MBit/s durch. Da wir im Home Office angewiesen sind ist das extrem wichtig für uns, dass wir gutes Internet daheim haben. 

Was ich auch anmerke, ist dass der Handyempfang (da bin ich auch bei o2) seit dem Umzug auch nicht mehr gut ist. Ich bemerke auch sehr oft bei Telefonieren, dass der andere Gesprächsteilnehmer mich oft sehr schlecht hört (auch beim Telefonieren mit o2 Hotline). 

Habe bereits am 24.10. mit o2 telefoniert und es wurde ein Ticket diesbezüglich erstellt, aber seither ist nichts passiert.

Kann jemand uns weiterhelfen? LG