Erwärmt sich das Netzteil (wird spürbar heiß) oder der Homespot?

Der Netzstecker unter dem Homespot sitzt fest?

Der Homespot wird an einer Mehrfach-Steckdose betrieben? Möglichkeit den Homespot an einer einzelnen Dose zu betreiben? 

Das blöde ist, dass der Homespot keinen SystemLog ausgibt. Sonst könnte man so vielleicht einen Grund sehen.

nein, das ist mir bis dato nicht aufgefallen

Ja, das habe ich nochmals überprüft.

Ich habe zwei unabhängige Einzelsteckdosen getestet.

Ja, das ist wirklich ziemlicher Mist. Kann man irgendwie einen Debug-Mode aktivieren?

Vielen Dank, @TBCMagic, für deine Hilfe und deine Anregungen!

Das telnet bzw. ssh Passwort ist leider nicht bekannt, sonst hätte man unter die Haube schauen können.

Wenn es anders nicht geht, dann musst du das Gerät leider einschicken.

Ergänzende Beobachtung: unmittelbar bevor sich das Gerät aufhängt, leuchtet die Telefon LED blau und die Verbindungs-LED (ganz unten) weiß.

Unmittelbar danach erfolgt der Reboot

Wenn möglich, ggf. auch mal ein anderes Netzteil, mit mindestens den gleichen Spannungswerten - rein für einen Test, nicht Dauerbetrieb, ginge auch ein stärkeres Netzteil - versuchen.

Leider habe ich kein anderes Netzteil, das min. 12 V liefert...

Ich habe jetzt gerade mit der O2 Hotline telefoniert. Dort ist man auch der Meinung, dass man das Gerät austauschen muss - allerdings gibt es keine Homespots mehr im Pool und insofern ist ein Austausch nicht möglich. Ich soll jetzt in regelmäßigen Abständen anrufen und nachfragen, ob zwischenzeitlich ein Austausch möglich ist… Das ist leider keine gute Situation 

Wenn du innerhalb der Widerrufsfrist bist, solltest du vielleicht das ganze widerrufen.

Ich persönlich würde niemanden hinterherrennen. 

Auch nicht, weil ich in der Zwischenzeit keinen günstigen bzw. höchstwahrscheinlich keinen geliehenen Router nutzen könnte.

Du könntest -wenn es wieder möglich ist- in einem Shop einen neuen Vertrag abschließen oder wieder einen bestellen.

Natürlich deine Entscheidung. 

Hi @Chewi2020, dass der HomeSpot nicht einwandfrei funktioniert, ist unerfreulich.

Ich bitte dich da, genau wie die Hotline, weiterhin um Geduld.  Es ist sicher bald wieder ein HomeSpot verfügbar.

Viele Grüße, Ines.

Hallo @o2_Ines, bleibt mir ja nichts anderes übrig... Wird o2 denn auch geduldig sein mit der Abbuchung der Rechnungsbeträge? 

Identisches Problem hier. Der Homespot startet sich (aus welchem Grund auch immer) ständig selbst neu und nach jedem Neustart muss ich den Router auch wieder neu einrichten. Der Mobile Empfang auf dem Smartphone (auch O2, zeitgleich abgeschlossen) ist immer stabil. Also liegt es am Homespot. Das Problem ist O2 wahrscheinlich längst bekannt, aber verkauft werden die Dinger natürlich trotzdem.

Frage: Weiß jemand wie der Austausch abläuft? (mal abgesehen davon das es gerade keine Austauschgeräte gibt, weil O2 weiter fleißig die kaputten Geräte unter die Leute bringt und China wohl so schnell nichts nachliefern wird). Das letzte was ich möchte ist dieses Gerät einschicken und dann ewig auf ein Austauschgerät (mit wahrscheinlich dem selben Defekt) warten. Kann man ein Austauschgerät bestellen und nach Erhalt das defekte zurücksenden? Oder wie würde das ablaufen? Hab das noch nie gemacht.

Tausend Dank 

‘Es steht einem frei, sich wie bei einem DSL Anschluss einen geeigneten Router privat zu kaufen.

Bevor ich auf einen anderen Homespot warte, schaue ich lieber in die Liste der unterstützten Geräte und bestelle mir so einen bei AMazon

Mit “bestellen” meinte ich eigentlich beantragen. Sorry, falsch formuliert.
Also das Ding austauschen lassen, ohne das man eine Woche ohne Gerät dasteht. 
Weiß jemand ob das geht?
@Denner meinst du jedes Amazon Gerät würde hier funktionieren? Kennst du dich da aus/kannst du zufällig eines empfehlen? :) 

Danke und Grüße

Hallo @Krizze,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Das klingt nicht so gut. 

Hast du zwischenzeitlich schon eine Reparaturauftrag veranlasst? Falls nicht, ist das hier jederzeit online möglich: Handy defekt?

Viele Grüße

Vivian

Du kannst dein Glück mit dem Austausch probieren, @Krizze - @o2_Vivian hat ja beschrieben wie. Ansonsten gehts auch über die Hotline, so habe ich es gemacht. Die Werkstatt hat das Teil ausgetauscht, das neue Gerät war nach 6 Tagen bei mir. Allerdings: es hat genau den gleichen Fehler...

Hallo @Chewi2020,

das tut mir leid.  Also das Austauschgerät rebooted sich auch selbstständig?

Viele Grüße

Vivian

Genau - und die Tatsache, dass auch andere hier das Problem mit dem gleichen Gerätetyp haben und ich schon bei zweiten Geräten, macht mich stutzig - euch bei o2 auch, @o2_Vivian? Denn Montagsgerät wird als Erklärung unwahrscheinlicher, wenn sich der gleiche Fehler häuft.

Warten wir mal das nächste Austauschgerät ab, aller guten Dinge sind bekanntlich drei...

Das kann ich so nicht bestätigen. Aber es ist natürlich ungünstig, wenn das Austauschgerät genau denselben Fehler aufweist, da gebe ich dir Recht. 

Gib gerne Feedback, wenn der erneute Austausch abgeschlossen ist.

Viele Grüße und frohe Ostern! 

Vivian 

Heute ist der “dritte Versuch” bei mir eingetroffen… Und auch dieses Gerät hat das gleiche Problem. Ganz ehrlich, ich glaube inzwischen nicht mehr an defekte Hardware. Die große Gemeinsamkeit der drei Geräte (vom Typ des Geräts mal abgesehen) ist die Softwareversion. Womöglich ist die defekt?

Ich habe inzwischen eine Fritz!Box 6820 LTE zu Testzwecken eingesetzt. Mit diesem Router läuft alles problemlos und stabil - es liegt also nicht an Faktoren hier in der Wohnung oder dem Empfang.

@o2_Vivian @o2_Ines Was machen wir jetzt? Natürlich kann ich auch diesen Router wieder einsenden. Aber wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich tatsächlich dreimal einfach nur Pech mit dem Gerät hatte? Habt ihr einen alternativen Gerätetyp, den wir mal testen können?

Hallo @Chewi2020 ,

bei einem Handyvertrag würdest du nun die Wandlung einleiten des Gerätes einleiten können.

Hier haben wir natürlich einen Sonderfall, da ja auch der Tarif anhängt.

Deshalb vielleicht zuerst zur Absicherung bevor wir es weiterleiten:

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

Das Gerät wurde nun 2 Mal ausgetauscht, korrekt?

Wir haben keine weiteren Geräte außer dieses Modell, ein weiterer Austausch mit diesem Modell wäre für dich noch einmal drin oder lehnt du eher ab?

Wenn wir diese Infos haben, fragen wir gerne nach dem weiteren Vorgehen bei der Fachabteilung an.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @o2_Kurt,

der Vertrag wurde über Corporate Benefits abgeschlossen. Das Gerät wurde zweimal getauscht, das ist richtig. Und wir können gerne noch einen weiteren Versuch starten.

Bitte lass mich wissen, was die nächsten Schritte sind. Bitte beachten: ich besitze keinen Drucker, die Paketmarke müsste als entweder als QR-Code oder von euch gedruckt in einem Brief kommen.

Vielen Dank und viele Grüße,

Patrick

Hallo @Chewi2020 ,

danke für die Rückinfo.

Ich frage bei denKollegen an, wie weiter verfahren und melde mich wieder.

Gruß, Solveig

Hallo @Chewi2020 ,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Gruß, Solveig

​Hey @Chewi2020,

leider haben wir noch keine Rückmeldung von dir auf die Privatnachricht erhalten.
Schau mal in deinem Posteingang vorbei. :)

Wenn du auf die Privatnachricht geantwortet hast, melde dich bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Juliane

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