o2 HomeSpot - keine Nutzung möglich nach Umzug aufs Land, Sonderkündigung

Hallo zusammen und vor allem o2-Team,

ich habe Anfang 2022 einen o2 my Home M 24-Monats Vertrag abgeschlossen, welcher bislang auf der Insel Rügen auch einwandfrei funktioniert hat.

Nun bin ich nach Eckental umgezogen, habe für den Umzug 20€ bezahlt und auch eine neue Festnetznummer erhalten.

Vor dem Umzug hat die Kundenbetreuung versichert, dass 5G an meiner neuen Adresse funktioniert und somit eine Nutzung möglich sei.

Dies ist aber nicht so, an der neuen Adresse ist die Abdeckung mit 5G UND auch 4G (LTE) dermaßen schlecht, dass je nach Position im Haus der Empfang immer wieder wegbricht. Und zwar sowohl mit der o2 Home Box, als auch mit meinem iPhone.

Ich habe alle Räume und alle Fensterpositionen ausprobiert, ebenso jeweils 4G und 5G. Selbst wenn ich mal bei 5G kurzzeitig zwei Striche Empfang habe, ist das Internet unnutzbar langsam (zwischen 0,4 und 3,3 MBit/s). Bei 4G ist der Empfang etwas stabiler, die Geschwindigkeit aber noch weniger. Hin und wieder ist der Empfang dann auch ganz weg und die Box sucht neu. In der Zeit bricht das Internet komplett ab.

Ich würde den Vertrag nun gerne per Sonderkündigung sofort beenden, die 20€ Umzugsgebühr und Grundgebühr seit dem Umzug gutgeschrieben bekommen, und einen DSL-Anschluss beantragen.

Leider komme ich bei der Hotline nicht durch und im Chat komme ich auch nicht weiter. Problem ist, dass die Mitarbeiter dann die Adresse abfragen und dort steht eben “Verfügbar”, das kann ich ja auch selbst im Internet checken. In der Realität ist die Verbindung aber nicht nutzbar.

Ich bitte um Hilfe, denn so zahle ich umsonst einen unnutzbaren Vertrag.

Danke!