O2 Homespot keine Mobilfunkverbindung

Hallo ​@Fumee

das kann verschiedene Gründe haben:

• Netzstörung 
• defekte SIM
• der My Home Vertrag wurde außerhalb der festgelegten Adresse genutzt, und dadurch die SIM gesperrt

Hast du bereits mal in den Livecheck gesehen, ob dir dort nach Eingabe einer vollständigen Adresse, eine Netzstörung angezeigt wird? 

Viele Grüße 🙂

Tom

Wegen eines Bugs einer Forumsoftware, muss ich hier nochmals antworten, damit meine Antwort auch als solche angezeigt wird.

Hallo ​@Tom_

Vielen Dank für die schnelle Antwort laut O2 liegen keine Störungen vor. Ich bin auch nicht umgezogen. Wenn O2 meine Karte sperren sollte würde ich hoffentlich informiert werden.

Schöne Grüße 

Marcel

​@Fumee 

Hier irrst Du!

Wenn Du die SIM außerhalb Deiner gemeldeten Adresse nutzt, wird sie automatisch gesperrt!

Das erkennst Du z. B. daran, dass Dir bei Empfang ein fettes „E“ im Handy-Display angezeigt wird.

So etwas geschieht automatisch und ohne Vorwarnung.

Melde Dich am Montag bei der Hotline, verlange die Technikabetilung und bitte um Reaktivierung der SIM.

​@Fumee 

ist die Rechnung bezahlt?

Hallo ​@Fumee,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön, dass du den Weg in die Community gefunden hast und dich hier bereits austauschen konntest.
Dein Community Account ist nicht mit deinem Kundendaten verknüpft sodass ich nicht direkt nachsehen kann.
Bist du dem Vertrag für Mein o2 registriert und falls ja, magst du dich damit einmal unter Mein o2 anmelden, im Anschluss in die Community wechseln, einen neuen Account erstellen und hier erneut posten?
Am besten über eine alternativen Browser bzw. einen Inkognito Tab.
Im Anschluss können wir uns den Vertrag genauer ansehen.

Gruß
Antje

​@poales

Rechnung ist bezahlt. Die nächste ist am 10.10.fällig.

Hallo ​@o2_Antje

Ich bekomme leider immer eine Fehlermeldung wenn ich mich in der mein O2 App anmelden will. 

 Folgende Fehlermeldung:

Da hat etwas nicht geklappt 

Beim anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal.  Hinweis: Mit dem O2 Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen. 

Diese Meldung bekomme ich immer wenn ich mich anmelden will. Ich habe auch keine Kundennummer sondern nur eine Bestätigungs Mail, da steht die Auftragsnummer sonst leider nichts weiter. 

Gruß Marcel 

​@Fumee Verstehe, die Kundennummer müsstest du im Verwendungszweck der monatlichen Abbuchungen sehen, meistens beginnt diese mit einer “6”.
Da wir hier keine Einsicht nehmen können, magst du dich einmal an unsere Notfall-Hotline wenden?
Die aktuelle Rufnummer für heute sollte dir bei einem Anruf unter der normalen Hotline am Ende durchgesagt werden.

Gruß
Antje

​@Fumee Konntest du bereits mit den Kollegen sprechen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje

das habe ich bislang nicht geschafft. Ich werde mich heute mit dee normalen Hotline in Verbindung setzen und mich dann hier nochmal melden. 

Gruß

Marcel 

​@Fumee Danke dir. Wir freuen uns hier, wenn du uns auf dem Laufenden halten kannst 🙂

Hallo ​@o2_Antje und ​@o2_Kathi

Jetzt wird es skurril, laut dem Kundendienst habe ich meinen Vertrag eigenständig gekündigt. Ich bin mir zu 100 Prozent sicher dies nicht getan zu haben. Ich soll auch eine schriftliche Bestätigung per Post bekommen haben, quch das ist nicht geschehen. Nun habe ich dem netten Herrn vom Kundendienst gesagt das ich dann einen neuen Vertrag abschließen möchte. Dieser hat mir dann einen Vertrag angeboten den ich angenommen habe. Jetzt erhalte ich eine Mail von O2 das sie dem Vertrag nicht entsprechen können. Sollte ich den Grund erfahren wollen muss ich mich per Post melden. Mir wurde ein Huawei Router mit Simkarte angeboten warum das jetzt nicht klappt ist mir ein Rätsel. Sowas habe ich noch nie erlebt, normalerweise wird alles getan damit Verträge verlängert werden. Nun muss ich mich wohl an einen anderen Anbieter wenden.

Gruß Marcel 

​@Fumee 

Ich schätze mal eher, dass o2 dich, wie tausende andere Homespot/Unlimited Kunden auch, fristgerecht gekündigt hat... 

Deswegen bekommst du auch keinen Neuvertrag... 

Nur dass du keine Info erhalten hast, ist komisch. 

​@Fumee Danke für die Rückmeldung.
Tatsächlich klingt es für mich auch danach als sei der Vertrag von unserer Seite fristgerecht gekündigt worden.
Vielleicht hat der Kollege sich da versehen, in jedem Fall hättest dazu vorab natürlich auch ein Schreiben erhalten sollen.
Vielleicht magst dazu über unser Kontaktformular nochmals eine Anfrage stellen, dann kann der Fachbereich sich die Thematik im Detail ansehen und dir Feedback geben.
Ist der Vertrag durch uns zum regulären Laufzeitende gekündigt worden wird eine Reaktivierung leider nicht möglich sein.

Gruß
Antje