O2 Homespot - Außerordentliche Kündigung Umzug

Selbst nach den neuen, verbraucherfreundlicheren Regeln passt es nicht eindeutig zu den Sonderkündigungsvoraussetzungen.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Guter Ansatzpunkt wäre die Nicht-Funktion und wenn der Hotspot an der neuen Adresse nicht vermarktet wird. Dazu müssen aber telefonische Störungsmeldungen und eine Mitwirkung vorhanden sein.

Richtig hier passt einiges nicht. Zum Beispiel wenn man umzieht dann meldet man einen Umzug. Danach kann man auch handeln. Alles andere dazwischen kann funktionieren, funktioniert meistens nicht.

Daran hatte ich auch gedacht. Umzug melden und wenn der Homespot Tarif nicht an der neuen Adresse angeboten wird, dann kündigen.

Vielleicht ist ja das Problem, dass der Homespot manchmal zu Mobilfunk gezählt wird (öffentliche IP) und manchmal zu DSL (Umzug).

Das würde ich als Kunde kontern. Ich kann den Homespot nur an einem Standort nutzen und damit wenn es am neuen Ort nicht angeboten wird eine ausserordentliche Kündigung aussprechen.

Versuchen sollte er es. Stimme dir zu.

Wenn es um dich gehen würde: Du kennst ja die Produkte und weißt auch, wie du handeln müsstest.

Ich bin mir nicht sicher, ob jemand, der das Produkt nur nutzt, wirklich im Dokumenten-Dschungel durchblicken kann.

Die Gründe für Kündigung sind:

• Umzug (wurde als Grund bestätigt)
• HomeSpot Funktioniert nicht an alter gemeinsamer Adresse; auf Website kommt die rote „nicht verfügbar“ Meldung bei Überprüfung der Adresse
• Funktioniert nicht an neuer gemeinsamer Adresse; auf Website kommt die rote „nicht verfügbar“ Meldung bei Überprüfung der Adresse

Die Gründe wurden zwei mal schriftlich mitgeteilt und auch telefonisch mehrfach von o2 bestätigt. Ich komme einfach nicht weiter. Keinerlei schriftliche Rückmeldung.

Dann kannst Du nur auf die Entscheidung der Fachabt. warten. Du kannst ja den Druck erhöhen mit Entzug der Einzugsermächtigung. Router war gemietet und wurde zurückgeschickt?

Ja der ist gemietet, aber nein, das haben mir die Mitarbeiter am Telefon „verboten“. Einfach so zurückschicken soll bzw. darf man nicht.

Wir ziehen ab Januar jetzt die Beiträge ein, um den Druck zu erhöhen, wie du sagst.

Hallo @MaxRoth93, vielen Dank für deinen Beitrag. Handelt es sich bei deinem Homespotvertrag um einen Mobilfunkvertrag, oder einen DSL Festnetzvertrag?
Vielen Dank an die zahlreichen Tipps aller Beteiligten.
Sollte es ein Mobilfunkprodukt sein, wurde denn da die Nutzungsadresse einmal angepasst? Oder bei einem DSL Vertrag ein DSL Umzugsformular ausgefüllt und beantragt?
Hattest du noch einmal Kontakt mit der Kundenbetreuung? Ein einbehalten des Geldes erhöht nicht den Druck auf den Support. Eher im Gegenteil, wird die Forderung zu hoch, erfolgen Sperren,
die dazu führen, das keine Änderungen durchgeführt werden können. Irgendwann dann die Abgabe der Forderung. Eine riesige Arbeit für beide Seiten, völlig unabhängig wer hierfür verantwortlich ist.
Melde dich sehr gerne, wenn wir dich unterstützen dürfen.

Grüße Michael

Hallo @o2_Micha 

danke für deine Antwort.

Ich hatte seitdem keinen Kontakt mehr mit o2, weil ich mittlerweile müde geworden bin.

Es ist ein DSL Vertrag.

Ich habe ca. Einen Monat vor Umzug bei o2 angerufen, wie ich das denn genau regeln muss und wie das abläuft. Und die Antwort war, dass ich eine außerordentliche Kündigung unter Angabe aller von mir aufgeführten Gründe nach Nürnberg schicken soll.

Seitdem scheint die „Kündigungsabteilung“ keine Lust auf mich zu haben und löscht die To-Do Aufträge.

Ich habe einfach keine Chance, irgendwie weiter zu kommen in der Sache. Der Höhepunkt wird vermutlich sein, dass mir der Vertrag verlängert wird, weil ich nicht rechtzeitig vor Ablauf gekündigt habe :D

unterstützen könnt ihr mich dabei, den Leuten in der Kündigungsabteilung mal auf die Füße zu treten, da es nicht sein kann, dass hier seit 6 Monaten nichts bearbeitet wird.

Grüß

@o2_Micha Nachtrag:

In den HomeSpot wird eine SIM Karte gesteckt und dann generiert er ein WLAN-Netz.

Da wir hier an der neuen Adresse ebenfalls kein mobiles Netz haben, der homespot nicht funktioniert, gehe ich davon aus, dass es doch ein Mobilfunkvertrag ist.

Hallo @MaxRoth93,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich kann dir empfehlen, den Umzug schriftlich anzumelden.
Im Prinzip gibt es dann zwei Möglichkeiten, entweder der Umzug wird zum nächstmöglichen Termin durchgeführt, oder du erhälst schriftlich die Ablehnung und damit die Möglichkeit diesen Vertrag zu kündigen.
Bitte halte uns auf den Laufenden und melde dich, wenn du Unterstützung benötigst.

Gruß
Michael

Dort steht aber 

Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell Kabel oder LTE/5G, beauftrage den Umzug bitte über unseren Kundenservice.

Also nicht schriftlich.

Hauptgewinn bei der Lotterie gezogen. Glückwunsch.

Hi @MaxRoth93 vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich und uns sehr, dass es letzlich so Prima geklappt hat.
Wenn du magst, schau gerne auch in unsere anderen Bereiche und tobe dich im positiven Sinne aus, zum Beispiel in unserem digitalen Wohnzimmer.

Lieben Gruß
Michael