O² Homespot 5G verliert täglich/alle paar tage die Verbindung

Hi ​@Bl4ckCatXIII ,

kannst du uns deine Postleitzahl und den Namen einer Nebenstraße nennen?
Wir schauen gerne mal nach dem Zustand in der Gegend 🙂 Falls du aus deinem Endgerät auch die verbundene Station / Zelle auslesen kannst, nehmen wir das auch gerne!

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

Bin gespannt, was hier rauskommt, denn genau das gleich Problem hab ich auch.
Musste vor einigen Wochen mit diesem Problem meinen HomeSpot komplett ersetzen, und darf jetzt wieder die Miete dafür bezahlen. Ergebnis: Die Netzabbrüche sind weiterhin vorhanden. Teilweise tagelang.
Aber laut O2 Service app sollte alles funktionieren.
Der Standort wurde auch seit 3 Jahren nicht verändert. Aber erst seit ca. einem halben Jahr stürzt die Verbindung regelmäßig ab, Da hilft dann auch der ON/OFF Schalter nur bedingt, um mal wieder online gehen zu können.

Hab jetzt auch schon eine externe LTE Antenne angebunden. Trotzdem blinkt die Netz-LED fast immer rot.

Grüße
VauEss

​@VauEss 

Aber laut O2 Service app sollte alles funktionieren.

Und hast du trotzdem eine Störung gemeldet?

Hallo ​@VauEss,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest. Das es immer wieder zu Unterbrechungen kommt ist bedauerlich. Hast du, wie hier von Sandroschubert empfohlen, im Live Check die aktuelle Netzversogung an deinem Ort geprüft?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Meine Plz ist die 46047 da ich leider nur Hauptstraßen in Umfeld habe nenne ich die Essener Str. 

Die Cell-ID wäre die 13020197 :) 

Laut O2 Live Check sind Wartungsarbeiten bis morgen an der Station. Aber ich habe das ganze ja schon seit Monaten und nicht erst seit der Wartung :) . Bis jetzt bin ich von den Disconnects verschont geblieben beim Spielen. Aber bei Serien schauen leider nicht. 

Mit freundlichen Gruße 

Sebastian

Hallo ​@Bl4ckCatXIII,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die Informationen. Ich habe direkt einmal nachgeschaut, aktuell kommt es in dem Bereich zu Einschränkungen durch eine nicht einwandfrei funktionierende Basisstation. Diese Einschränkungen können zu dem von dir geschilderten Fehlerbild führen. Um den HomeSpot als Fehlerquelle ausschließen zu können, kannst du die SIM-Karte in einem anderen Gerät (Handy) ausprobieren und schauen ob der Fehler dort auch auftritt.
Liebe Grüße Bianca

Leider habe ich kein 2tes Handy das ich die ganze zeit mitlaufen lassen würde

Hallo ​@Bl4ckCatXIII ,

Stimmt, nicht jeder hat einfach ein zweites Gerät rumliegen. Vielleicht kannst du trotzdem mal einen Abend beim Serien schauen die SIM aus dem Homespot für ein paar Folgen in deinem Handy testen? Das kann mitunter schon ausreichen um zu sehen, ob es dann trotzdem zu Abbrüchen kommt.

Hast du in der Zwischenzeit weiterhin Einschränkungen bemerkt? 

Ich hab nochmal nach der Zelle geschaut, bei der dein Homespot verbunden ist. Die steht beim Aldi Süd und meldet auch keine Einschränkungen 🙂 nicht weit entfernt beim Getränkemarkt ist aber noch eine Zelle, die aktuell stark ausgelastet ist. Ich kann mir vorstellen, dass der Homespot vielleicht hin und wieder da rüber switcht, was dann bei dir zu den Abbrüchen führt. 

Eine Störungsmeldung empfehle ich dir trotz allem aufzugeben, da in deiner Gegend insgesamt Einschränkungen zu sehen sind.

LG, Rebecca

Das was ich jetzt noch sagen kann im Moment ist … 

Das ich den Homespot auf 4G runtergestellt habe. Damit läuft es tagelang durch ohne einen einzigen Disconnect. Nur mit der 5G Verbindung happert es. 5G auf meinem Handy kann ich leider nicht testen da ich noch ein etwas älteres Handy ohne 5G Unterstützung habe :) .

Kann ich nicht irgendwie dauerhaft auf der einen Aldi Zelle bleiben da diese ja anscheinend keine Probleme macht? 

Aber blöd eine 5G Routerbox mit 5G Vertrag zuhaben und nur im 5G Bereich Abbrüche zu verzeichnen. 
Hoffe sehr das sich bald um diese Basisstation Einschränkung gekümmert wird… Ist sonst echt sehr blöd und eigentlich rausgeschmissenes Geld sowohl für Router als auch den Vertrag , wenn ich 5G nicht wirklich nutzen kann…. ist ja schon etwas länger da trotz der Wartung die es da angeblich gab.

grüße 

Hi ​@Bl4ckCatXIII ,

Dass du selber einen Workaround mit 4G gefunden hast, freut mich 🙂 ist aber natürlich wie du selber geschrieben hast nicht ganz Sinn der Sache und ich kann absolut nachvollziehen, dass du damit nicht zufrieden bist.

Ich kann nur nochmal empfehlen jedes Mal, wenn du Einschränkungen bemerkst, eine Störungsmeldung aufzugeben. Je mehr Meldungen bei der Technik eingehen, desto mehr Informationen liegen den Kolleg:innen vor, um die Ursachen einzugrenzen und gezielt zu verbessern oder zu reparieren.

LG, Rebecca

Hallo, ich habe ähnliche Probleme mit dem HomeSpot. Obwohl im Router-Menü eine Verbindung angezeigt wird, bricht das Internet regelmäßig ab. An der Netzabdeckung liegt es nicht – wir haben direkt am Haus einen 5G-Mast und zwei weitere in der Nähe.

Erst nach einem Neustart (Strom kurz trennen) läuft es wieder. Ich habe mir mit einer Zeitschaltuhr geholfen, die den Router morgens um 6 Uhr automatisch neu startet. Meine Vermutung: Der Router erkennt nicht, wenn die Funkzelle ihn abwirft, z. B. bei Überlastung. Besonders zu Stoßzeiten, am Wochenende, stürzt er trotzdem öfter ab.

Habe dasselbe Problem, auch seit ca. halbem Jahr, allerdings mit dem 4G-Homespot. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen behebt das Problem vorübergehend, allerdings kann ich auf den Router häufig nicht zugreifen und der Resetknopf am Gerät selbst funktioniert nicht. 

Ich würde vermuten, dass es am Umschalten zwischen den verschiedenen 4G/5G Bändern liegt. Ich hatte auch jahrelang den HomeSpot 4G Router und habe ihn letztendlich gegen ein Gerät von ZTE ausgetauscht, da die Verbindung immer abgebrochen ist, wenn der Router zwischen Band 3 und Band 7 hin und her gewechselt hat. Ob das auf den HomeSpot 5G auch zutreffen kann, weiß ich allerdings nicht. 

Hallo Zusammen, danke an alle für die Posts und die Einordnung der Probleme. 🙂

Zur Zeit gibt es leider keine pauschale Lösung dafür. Dass ihr bereits eigeninitiativ vorläufige Lösungen gefunden habt, ist großartig.

Was ihr noch machen könnt:

• Prüfen, ob Firmware-Updates für HomeSpot verfügbar sind und zeitnah installieren.
• Prüft zum Zeitpunkt des Abbruchs im Livecheck, ob es eine Netz-Einschränkung oder Überlastung gibt 
• Falls möglich, Tests mit anderen Router oder vorübergehend anderem Ort/Antennenposition durchführen (nur zur Fehlerabgrenzung). Auch der Test mit unterschiedlicher Stromversorgung oder Power-Reset-Intervallen kann Hinweise geben.

Wir hoffen, dass die genannten Hinweise bei der Analyse hilfreich sind und zu einer schnelleren Ursachenfindung beitragen. 😌

LG, Senay