O2 Homespot 5G RTL6310VW DE_g1.10_RTL6310VW_1.0.21

Ich lass das ganze noch laufen und poste dann nach ein paar mehr pings erneut.

​@Bobbynador Vielen Dank, die Infos reichen erst mal.

Beim 10.81.85.22er Hop scheint einfach eine Menge Sand im Getriebe zu sein, oder wie mein Kollege Kurt immer so passend sagt...da ist schon eher eine Menge Getriebe im Sand.

Wir lassen jetzt die Technik mal schauen, was wir da ausrichten können. 

VG Matze   

Ich hoffe dass es nun voran geht… auch wenn ich nach wie vor die Sonderkündigung anstrebe.

​@Bobbynador Wie vermutet ist das Ticket systemisch automatisiert geschlossen worden, nach dem im ersten Schritt kein Fehler identifiziert werden konnte.

Die Technik untersucht das ganze jetzt manuell, wir bleiben da am Ball und melden uns sobald uns erste Erkenntnisse vorliegen, oder wir ggf. weitere Infos brauchen.

VG Matze 

​@o2_Matze Folgendes habe ich von der Bundesnetzagentur mitgeteilt bekommen.

Ab dem 01.12.2021 sind alle Anbieter per Gesetz verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen, es sei denn, Sie haben die Störung selbst zu verantworten.

Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Mit diesem Hintergrund wüsste ich gerne wie wir hier jetzt konkret weitermachen, nachdem die Störung im Endeffekt so schon mehrfach gemeldet wurde und dies bereits vor Monaten passiert ist.

Was muss denn noch passieren, damit o2 eine vorzeitige Kündigung in betracht zieht?

Was wären alternative Möglichkeiten? Da ich den Vertrag nicht so wie vorgesehen nutzen kann, ist dieser in Art (unlimited) und Umfang (Kosten) für mich so nicht sinnvoll.

Inwiefern könnt Ihr mir als Kundem entgegen kommen, weil die Rechnungen werden trotz “Störung” zum Normalpreis gestellt, was ich nicht in Ordnung finde.

​@Bobbynador Das ganze kannst du nur über den Schriftweg klären. Persönlich sehe ich hier keinen Grund für eine aoK, das entscheiden final unsere Kollegen aus dem Beschwerde Management. 

Inwiefern könnt Ihr mir als Kunden entgegen kommen, weil die Rechnungen werden trotz “Störung” zum Normalpreis gestellt, was ich nicht in Ordnung finde.

Diesen Punkt solltest du ebenfalls im Schreiben ansprechen, ob und wenn ja wie weit hier eine Minderung möglich ist können die Kollegen dann auch direkt prüfen.

Am schnellsten geht das ganze über unser Kontaktformular

VG Matze

​@Bobbynador 

Für eine AOK (und hier ist nicht die Gesundheitskasse gemeint) gibt es bei Dir wohl keine Berechtigung. Warum nicht?

Ganz einfach: Weil der Homespot ein China-Böller ist! Nimmst Du die SIM aus dem Homespot heraus, steckst sie in ein 5G-Handy und richtest das Handy als Hotspot ein, wirst Du feststellen, dass es hierbei zu keinerlei Problemen kommt. Von daher ist die Verbindung also einwandfrei. 

Also kein Grund zu einer AOK!

Hast Du ein 5G-Handy, das Du nicht mehr aktiv brauchst? Alternativ kannst Du Dir auch einen mobilen 5G-Router zulegen. In der Zwischenzeit solltest Du den Homespot zurückschicken, da er eh nicht zu gebrauchen ist.

Da Dir O2 in keiner Weise entgegenkommt und Du sehr viel Geduld und Arbeit investiert hast, kannst Du mich gerne per PN anschreiben. Dann werde ich Dir zeigen, wie Du trotzdem noch das Beste aus Deinem Tarif herausholen kannst!

Natürlich wird Big Brother mitlesen, aber das ist mir egal!

Voraussetzung: Du kannst schweigen!

;)

​Hallo @o2_Matze,

was wäre denn die zugehörige Ticketnummer und wer wäre ein konkreter Ansprechpartner?
Irgendwie hab ich wieder den Eindruck, dass das Thema eingeschlafen ist.

Hallo ​@Bobbynador 

Wie ich sehe hattest du das ganze als Rekla eingereicht und auch mit meinen Kollegen aus dem Beschwerde-Management dazu schon telefoniert.

Wir sind da in dem Fall am Ende angelangt. Die aoK wurde seitens der Fachabteilung abgelehnt, weitere Möglichkeiten dazu haben wir nicht, da bitte ich um dein Verständnis.

VG Matze  

Erstmal vielen Dank ​@o2_Matze  für dein Engagement.

Das Telefonat heute mit der Beschwerdeabteilung hatte nichts positives und zeigt im Endeffekt nur das einem der zahlende Kunde egal ist, ein Armutszeugnis wie hier mit einem Kunden umgegangen wird.

Nach viel Recherche meinerseits ist aus meiner Sicht klar ersichtlich dass ihr hier Probleme mit dem besagten Server und Package Loss habt.

Dies ist natürlich nicht wie zuerst angenommen eine lokale Netzstörung hier an meinem Standort, dennoch betrifft es mich und vermutlich auch genug andere Kunden.

Leider kommt das Problem auf Grund von Unverständnis und verteilter Zuständigkeiten nicht in der richtigen Abteilung an (vermutlich eine Routing Abteilung) und wird somit nicht gelöst.

Ich habe hier keinerlei Verständnis und werde meine Schlüsse daraus ziehen.

Nicht mal eine Minderung der Kosten wurde mir angeboten!

Ich habe hier keinerlei Verständnis und werde meine Schlüsse daraus ziehen.

​@Bobbynador Ich kann verstehen, dass das nicht das Ergebnis ist, das du dir das gewünscht hast, aber wir können die Kollegen aus dem Beschwerdemanagement hier nicht überstimmen.   

Nicht mal eine Minderung der Kosten wurde mir angeboten! 

Da die Technik hier keinen Fehler festgestellt hat, der eine Minderung rechtfertigen würde wurde dir das nicht angeboten, es tut mir leid, dass ich dir da nichts anderes mitteilen kann. 

VG Matze