Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

O2 Homespot 2 LTE keine Freischaltung der Sim Karte

  • February 6, 2022
  • 4 Antworten
  • 100 Aufrufe
HADES01
Besucher:in

Moin,

nachdem ich mit Verzögerung und nach etlichen Telefonaten die Hardware vor 14 Tagen bekommen hatte ging der Stress erst richtig los. Ich Versuche seit über 1 Woche die Sim Karte aktivieren zu lassen. Die Kundenhotline ist dabei keine wirkliche Hilfe, als letzte Antwort vom Freitag würde mir gesagt, wie schon 4 x davor, das an dem Problem gearbeitet wird und es ca. 8500 Kunden genau so geht. Eine Lösung oder ein Zeitfenster - kann nicht genannt werden. Also Murphys Gesetz. Das kann es doch eigentlich nicht sein, vielleicht bekomme ich ja hier eine Lösung oder zumindest mehr Info. Schönen Sonntag.:sunglasses:

Lösung von HADES01

Es sollte, sobald es passiert, ja auch Mal etwas positives erwähnt werden. Nachdem ich gerade wieder durch die üblichen Weiterleitungen, " da gebe ich Ihnen Mal die Home-Spot Technik Abt. - es wurde am Freitag ein Master Ticket aufgemacht, wie und wann es weiter geht kann ich ihnen auch nicht sagen - ich gebe ihnen Mal die Kundenbetreuung" und heute hatte ich das GLÜCK an FRAUxxx zu kommen. Sie konnte das eigentliche Problem zwar auch nicht lösen, hat mir aber eine Möglichkeit aufgezeigt wie ich die Wartezeit überbrücken kann und das auch gleich umgesetzt. Hätte ich schon in der vergangenen Woche das Glück gehabt bei Ihr zu landen, hätte sich mein Stress und der Ärger gar nicht erst eingestellt. Ich hoffe das O2 es würdigt solche kompetente Mitarbeiter zu haben. Nun kann es eigentlich nur noch besser werden. Allen eine entspannte Woche.

 

Edit: Namen von Mitarbeiter entfernt, Datenschutz, o2_Michael, 11.02.

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • February 6, 2022

    Hallo @HADES01 und willkommen im Forum.

    Normalerweise hätte ich Dir geraten, Dich an den Chat zu wenden:

    Chat

    Da fiel mir aber ein, dass Du hierfür bereits ein „Mein O2“ - Konto eingerichtet haben musst. Dafür braucht es aber die Mobilfunknummer, die Du ja erst nach Aktivierung genannt kriegst, wenn ich das recht in Erinnerung habe.

    Helfen kann ich persönlich nicht und auch wenn ich jetzt hobbylos erscheine, so melde ich mich hier doch, warum? Es kann einige Tage dauern, bis sich hier ein/e O2-Mod meldet. Nicht, dass Du nach zwei Tagen das Gefühl kriegst, Du bist denen egal! ;)

    Und wenn sich dann ein/e O2-Mod hier meldet ist es fraglich, ob man Dir da einen genauen Termin nennen kann und wirst das hören, was Du schon zur Genüge kennst: „Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld...“.

    Also:

    Hades bleib’ heiter

    die Schade geht weiter…

    ;)

    Hast Du denn zufällig eine prepaid SIM, die Du mit Volumen aufladen kannst? (Z. B. fürs Homeoffice)

    Gruß

    Joachim

    Edit:

    Der Vertrag wiederum wird erst nach Aktivierung der SIM gültig, d. h., Du bist solange nicht zahlungspflichtig.

    HADES01
    Besucher:in
    • HADES01
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2022

    Moin Joachim,

    danke für die Begrüßung, und ja Du erinnerst Dich richtig. Ohne die Freischaltung und die entsprechenden Daten kannst Du nicht wirklich viel bewirken, deshalb auch mein Weg über das Forum. Z.Z. Hangele ich mich mit Zusatzvolumen und meinem Handy durch die digitale Welt, Smart Home und streaming bleiben dabei natürlich auf der Strecke. Aber die Hoffnung stirbt zuletzt, und so rufe ich nachher wieder beim O2 Kundendienst an. Entspannte Woche. 

    Beste Grüße

    Uwe

    HADES01
    Besucher:in
    • HADES01
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • February 7, 2022

    Es sollte, sobald es passiert, ja auch Mal etwas positives erwähnt werden. Nachdem ich gerade wieder durch die üblichen Weiterleitungen, " da gebe ich Ihnen Mal die Home-Spot Technik Abt. - es wurde am Freitag ein Master Ticket aufgemacht, wie und wann es weiter geht kann ich ihnen auch nicht sagen - ich gebe ihnen Mal die Kundenbetreuung" und heute hatte ich das GLÜCK an FRAUxxx zu kommen. Sie konnte das eigentliche Problem zwar auch nicht lösen, hat mir aber eine Möglichkeit aufgezeigt wie ich die Wartezeit überbrücken kann und das auch gleich umgesetzt. Hätte ich schon in der vergangenen Woche das Glück gehabt bei Ihr zu landen, hätte sich mein Stress und der Ärger gar nicht erst eingestellt. Ich hoffe das O2 es würdigt solche kompetente Mitarbeiter zu haben. Nun kann es eigentlich nur noch besser werden. Allen eine entspannte Woche.

     

    Edit: Namen von Mitarbeiter entfernt, Datenschutz, o2_Michael, 11.02.

    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • February 11, 2022

    Hallo @HADES01 vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community, herzlich willkommen.
    In deinem letzten Post musste ich den Namen der Mitarbieterin unkenntlich machen, Datenschutz, auch wenn es prima war, dass sie eine Lösung/alternative hatte.
    Leider kann es bei der technischen Umsetzung eines Prozesses zu technischen Fehlern kommen, deren Behebung länger andauern als gewünscht. Wie lange, kann in diesen Fällen keiner vorhersagen.
    Wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Funktioniert jetzt alles? oder wie sieht die alternative aus, die mann dir ans Herz gelegt hat?

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica