nicht verbundene internet status o2 5g router

Hast du die SIM PIN im Router entsperrt?

ja, ich hab auch das gemacht.

Hallo ​@iamnell ,

ich frage lieber noch einmal nach:

Meine andere O2-SIM funktioniert ebenfalls problemlos

Wie darf man das verstehen? Hast Du die andere O2-SIM im Router ausprobiert? Wenn ja, dann kann man davon ausgehen, dass die SIM irgendwo falsch codiert oder defekt ist.

Lass Dir eine neue SIM zusenden.

​@GTO63 hallo. Ja, ich habe die andere O2-SIM-Karte im Router getestet. Das ist die SIM-Karte, die ich seit Jahren benutze, und ich bekomme immer noch das gleiche Ergebnis. Können wir also davon ausgehen, dass ich einen defekten Router erhalten habe?

Wenn eine andere SIM darin funktioniert, nein.

Hallo ​@iamnell,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. Wenn beide SIM-Karten in einem anderen Gerät funktionieren im Router aber nicht, kann es an einem Defekt am Router liegen. Ich habe dich richtig verstanden, dass die SIM-Karten in deinem Handy funktionieren und im Router aber nicht?
Liebe Grüße Bianca

hallo ​@o2_Bianca ja, Beide SIM-Karten funktionieren auf meinem Handy, aber nicht im Router, und nur die WLAN-Anzeige leuchtet blau.

Hallo ​@iamnell ,

Dann klingt es sehr stark danach, dass das Gerät defekt ist 😕 am schnellsten kannst du einen Austausch über die Kundenbetreuung beauftragen → o2 Kontakt

Das defekte Gerät kannst du anschließend kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür nutzt du einfach das Rücksendeportal.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca vielen dank für die Rückmeldung. soll ich auch die Sim Karte zurück schieken?

Die SIM kannst und solltest du behalten 😊 ​@iamnell die funktioniert ja einwandfrei und dafür benötigst du keinen Ersatz, soweit ich das erkennen konnte.

LG, Rebecca