Neuverträge abgeschlossen & gekündigt, aber nie Unterlagen erhalten

Hallo zusammen, wollte das Thema soeben per Whatsapp klären, aber hier schickt mir die Liebe Aura nur immer “Es ist ein Fehler aufgetreten”. Also dann hier:

Meine Mutter hat am 11. Juli im o2-Shop bei uns in der Nähe einen Handy- & Internetvertrag (Kombi laut Mitarbeiter) abgeschlossen (bzw. er wurde ihr schöngeredet und da sie sich schlecht auskennt, hat sie halt den Mitarbeitern geglaubt und alles abgeschlossen).

Ich kann leider nicht sagen, welche Tarife es genau waren (der Internettarif war irgendein “HomeSpot” über LTE, wo ich aus Erfahrung weiß, dass es bei uns auf dem Land schlecht funktioniert), da wir zu den Verträgen nie Unterlagen erhalten haben (seit 11.07.2022 nicht!) und dann haben wir die Verträge mündlich (nach 1 Woche per Telefon & vor Ort) gekündigt, mit der Aussage des Mitarbeiters, dass er es Schade findet, aber wir uns um nichts kümmern müssen, er gibt die Kündigungen weiter. Haben hierzu aber auch keinerlei Unterlagen erhalten, auch nach mehreren Nachfragen nicht.

Heute hat uns ein (anderer) Mitarbeiter vor Ort gesagt, sie können jetzt nichts mehr machen, nachdem sie die Kündigung eingereicht haben (warum erhalten wir keine Unterlagen?) und wir können jetzt nur noch mit der Ticketnummer selber "nachforschen". Könnte sich hier bitte bitte ein netter & vertrauensvoller Mitarbeiter dessen annehmen? Ticketnummer habe ich zur Hand, kann ich die hier reinposten?

Ich selber bin schon über 10 Jahre Kunde bei o2 und würde es auch gerne bleiben, aber nicht, wenn hier so ein Unfug getrieben wird 😅

Ich hoffe, mir kann hier geholfen werden. Und bitte keinen Verweis auf die Hotline, ich habe keine Zeit, wieder & wieder Stunden in der Warteschlange zu sitzen.

Vielen Dank,

Christian

Ich fasse mal zusammen:

Verträge am 11. Juli 2022 im Shop abgeschlossen
Dann eine Woche danach zum Shop hin und um Kündigung gebeten

Dann werden diese nun bearbeitet und es erfolgt eine Bestätigung auf einer der nächsten Rechnungen

Wirksam werden die Kündigungen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.

War das so ungefähr und war das das Ziel?

Bei einem Auftrag von vor 4 Wochen wäre dann doch längst SIM und Gerät da ..

Dann könnte es noch an Aufklärungspflichten hapern. Kam nie eine Email (sofern hinterlegt)?

@Administration: bitte zu Homespot verschieben

Benutzerebene 7

+7

Kündigung oder Stornierung?

Bei einem Auftrag von vor 4 Wochen wäre dann doch längst SIM und Gerät da ..

Das war mal. Ich habe nach meiner Bestellung auch auch lange gewartet, irgendwann mal nachgefragt: Lieferzeiten von >~ 4 Wochen sind heute normal. Vergiss Corona und die damit an vielen Stellen unterbrochenen Produktionsprozesse und Lieferketten nicht. 🤔

Wirksam werden die Kündigungen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.

Genau das ist das Problem. Sie hätten nur von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen können, aber dafür gilt eine Frist von 14 Tagen. Jetzt ist es also leider zu spät.

Dann könnte es noch an Aufklärungspflichten hapern. Kam nie eine Email (sofern hinterlegt)?

Genau. Wenn weder Vertrag noch Bestätigungsmail den vorgeschriebenen Hinweis darauf (“Widerrufsbelehrung”) enthalten, dann ließe sich noch was machen.

Es geht hier derzeit nicht um Fernabsatz. Es wurde im Laden gekauft. Da gibt es allenfalls wegen Handyfinanziering, so es eine gab, eine Möglichkeit auszusteigen. Aber das muss innerhalb der Frist geschehen.

An den Lieferzeiten gab grds. es keine Änderungen, insbesondere bei SIM nicht.

Es geht hier derzeit nicht um Fernabsatz. Es wurde im Laden gekauft. Da gibt es allenfalls wegen Handyfinanziering, so es eine gab, eine Möglichkeit auszusteigen. Aber das muss innerhalb der Frist geschehen.

Stimmt, die 14 Tage Widerrufsfrist gelten nur bei Fernabsatz. Sch...ade.

An den Lieferzeiten gab grds. es keine Änderungen, insbesondere bei SIM nicht.

Jo, die SIM-Karten hatte ich auch quasi gleich, aber nicht die Geräte. Nach so 2...3 Wochen hab’ ich mal nachgefragt, daraufhin die Auskunft “4 Wochen sind normal”. Jedenfalls für Samsung-Geräte.

Ich lese nix vom Samsung. Aufgrund des vermeintlichen Tarifes vermute ich einen Homespot. Daher passen deine Erfahrungen zu deinem Samsung vermutlich nicht und lässt sich m.E. auch nicht pauschalieren.

Vermutlich ist wegen dem geänderten Workflow wegen neuen Gesetzesregeln der Vertrag nie zustande gekommen … Keine Unterlagen und so .. kann und darf nicht mehr sein. Und das ist gut so!

Und komisch - mein letzter Neuvertrag von diesem Jahr wurde binnen 3 Tagen mit SIM und Gerät beliefert.

Im Shop wird doch ausgedruckt. Evt vergessen mitzunehmen? Könnte zumindest eine Aussage des Shops werden.

Echt? Eigentlich wollte ich das mal testen … Wenn da per Pad unterschrieben wird, dann weiss man doch nie ob für Kühlschrank oder Waschmaschine … Würde ich NIE machen.

In der Tat. Das hatte ich mir immer am Bildschirm zeigen lassen. Da sieht man schön, wie man die Unterschrift setzt. Zumindest vor einiger Zeit.

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
3 August 2022

Hallo @FingChr ,

wir werden uns den Sachverhalt gerne anschauen. Da der Vertrag um den es hier geht von deiner Mutter abgeschlossen wurde, brauchen wir hier dafür noch ein paar Informationen von dir. Zur Abfrage dieser bekommst du gleich eine Privatnachricht, du findest diese in deiner Inbox. Wenn du uns hier im Thema kurz eine Rückmeldung geben könntest, wenn du auf die Nachricht geantwortet hast, wäre das Klasse.

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
3 August 2022

Hallo zusammen,

Danke für die vielen schnellen Antworten in der relativ kurzen Zeit, bin erstaunt! Coole Community!

Ich kann leider nur manches beantworten, weil ich nicht alles weiß (meine Mutter hat das alles eigenständig gemacht und ich eben keine Ahnung, was da alles geredet wurde, die Infos muss ich dann erst einholen).

Ob Mail oder Papier weiß ich nicht. Auf jeden Fall bekam meine Mutter (am 11. Juli Abends, nachdem wir nach Vertragsabschluss nochmal angerufen hatten, weil ich gesagt hab ich will Unterlagen) eine Email mit den “gesetzlich vorgeschriebenen Informationen einschließlich der Vertragszusammenfassung”. Als Anhang bei der Email ist ein PDF dran mit “Leistungsbeschreibung DSL”, mehr nicht - also keine Vertragszusammenfassung oder ähnliches. Seitdem kam wie gesagt keine einzige Mail oder Info mehr. Aber Ihre E-Mail hat sie angegeben, da wir ja die eine Mail erhalten haben.

Eine knappe Woche drauf kam aber dann der Homespot Router, bei dem allerdings auch nichts beilag, also Vertragsinformationen, etc. Nur eine SIM Karte (für den Router, aber nichts vom Handyvertrag, der übrigens ohne Handy abgeschlossen wurde, nur ein reiner Tarif fürs Smartphone). Dann wusste ich schon, dass das kein DSL ist, wie wir eigentlich haben wollten. Gleich darauf haben wir angerufen und gesagt, dass wir das nicht wollen & bei uns das LTE auch nicht funktioniert (darum bestand ich auf DSL) - wusste aber immer noch nicht welche Verträge wir jetzt haben (vom Handyvertrag habe ich auch noch keine Infos bekommen). Der o2-Mitarbeiter sagte schon bei Vertragsabschluss zu meiner Mutter, wir sollten das LTE testen, das ist super. Auf die Frage, ob wir 2 Jahre festhängen, wenns nicht klappt, kam die (WhatsApp-)Antwort von ihm , dass “wir dann einen Weg finden”. Den Router sollten wir dann zurückschicken auf dem o2-Retoure-Portal - haben wir gemacht. Seitdem wieder nichts mehr bekommen oder gehört...

Das ist die Story. Mehr wissen wir nicht und wollten die Herren uns auch nicht sagen.
Das mit dem Fernabsatzgesetz kenne ich & weiß ich. Aber so wie ich das im Gespräch mit meiner Mutter rausgehört habe, ist das seitens unserem o2-Laden machbar, dass wir da wieder rauskommen – was wir wollten bzw. wollen. Ob man das jetzt als Kündigung oder Stornierung sieht, ist vermutl. mit eine der Fragen gerade.

Hallo @FingChr ,

wir werden uns den Sachverhalt gerne anschauen. Da der Vertrag um den es hier geht von deiner Mutter abgeschlossen wurde, brauchen wir hier dafür noch ein paar Informationen von dir. Zur Abfrage dieser bekommst du gleich eine Privatnachricht, du findest diese in deiner Inbox. Wenn du uns hier im Thema kurz eine Rückmeldung geben könntest, wenn du auf die Nachricht geantwortet hast, wäre das Klasse.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, ich habe dir auf die Privatnachricht geantwortet, Danke schonmal.

Vielen Dank euch allen für die Antworten.

Schöne Grüße

Christian

Notwendig ist eine Vertragszusammenfassung als Dokument! Ansonsten entspricht der Vertrag nicht den Erfordernissen. Quelle:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html#Abschluss

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
8 August 2022
Lösung

Hallo @FingChr ,

der Vertrag um den es hier ging existiert nicht mehr. Der Auftrag wurde storniert und zuvor war es schon am stocken da die Portierung der angegebenen Rufnummer abgelehnt wurde. Warum der Informationsfluss hier nicht so wie gewünscht geklappt hat würde ich mal einem Tippfehler bei der Emailadresse zuschreiben, zumindest würde ich vermuten dass die Endung eher nicht @gmai.com lauten soll. Wenn die Annahme korrekt ist, werde ich das für die Zukunft gerne noch korrigieren.

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
8 August 2022

Hallo Sven, Danke für die Info!

Ja, die Email endet natürlich nicht auf “gmai.com”, sondern auf “gmail.com”. Das darfst du gerne korrigieren.

Nur komisch, dass die eine E-Mail (mit den “gesetzlich vorgeschriebenen Informationen einschließlich der Vertragszusammenfassung“) anscheinend richtig angekommen ist. Aber ist im Nachhinein jetzt kein Thema mehr. Wenn der Vertrag nicht mehr existiert, passt das so und ich hab meine Info 😁

Dann kann ich meiner Mutter jetzt (online) einen neuen Vertrag abschließen, diesesmal so, wie es normalerweise hätte sein sollen. Vielen Dank Sven, vielen Dank an die anderen User, wünsche eine schöne Woche!

Schöne Grüße

Christian

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
8 August 2022

Hallo @FingChr ,

die Emailadresse ist jetzt korrigiert und dann drücke ich meine Daumen das die nächste Bestellung dann schnell und reibungslos über die Bühne geht. Ansonsten kannst du dich natürlich gerne wieder bei uns melden.

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
31 August 2022

Hallo zusammen,

ich muss mich nach dem ersten o2-Desaster jetzt gleich wieder melden - es geht weiter wie es aufgehört hat, ich fühle mich total verarscht hier. Will o2 überhaupt neue Kunden oder die alten (mich) behalten? Ich habe nicht das Gefühl.

Meine Mutter hatte im Juli einen DSL-Vertrag im Shop abgeschlossen, zu dem ich auch erst hier in der Community (in einem anderen Thema) Infos erhalten habe und erfahren habe, dass er wie gewünscht gekündigt wurde (Danke für die Hilfe nochmal) - somit ist das abgeschlossen.

Ich habe dann (Anfang August) für meine Mutter online einen neuen o2 DSL-Vertrag gemacht (der o2-Shop war ja absolut unfähig), wo ich auch die Bestätigungsmail seitens o2 erhalten habe mit der Vertragszusammenfassung und dem Ganzen Zeug - passt auch. Nur o2 wollte noch eine E-Mail schicken, in der ich die eigene Mail-Adresse bestätigen muss, damit ich in meinen persönlichen Kundenbereich komme - kam leider nie an. Aber es kam von unserem aktuellen Anbieter die Kündigungsbestätigung (o2 hat den alten Vertrag für uns gekündigt) - passt auch soweit. Allerdings kam dann auch nie eine weitere E-Mail, aber ich wollte noch etwas abwarten, weil Urlaubszeit &&&.

Vor ein paar Tagen (26.08.) bekamen wir einen Brief von unserem alten Anbieter, dass der neue Anbieter (also o2) den “geplanten Anbieterwechsel storniert hat”. Schön, aber warum? Wieso erhalten wir hier keine Infos von o2? Kann mir hier nochmal ein o2-Mitarbeiter helfen? Habe auch noch keine Kundennummer erhalten, da ich ja auch nicht in meinen Kundenbereich komme (im Browser sowie in der App). Habe nur E-Mail und Kundenkennwort.

Zudem wurden meiner Mutter Mitte August 15,15€ von telefonica abgebucht - hier haben wir auf dem Kontoauszug eine Kundennummer & die Rechnungsnummer, aber können weder Kundennummer, noch Rechnungsnummer noch den Betrag zuordnen. Vielleicht will mir hier auch ein Mitarbeiter helfen - ansonsten holen wir das Geld über die Bank zurück. Kommentarlos, wie es o2 bei uns macht 😅

Vielen Dank

Christian

Edit Sandroschubert: Beitrag in bestehendes Topic verschoben

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
9 September 2022

Hallo @FingChr ,

vielen Dank für die Geduld. Hattest du in der Zwischenzeit schon Kontakt zur Kundenbetreuung und konntest den Sachverhalt dort vielleicht klären oder hast du vielleicht mittlerweile sonst noch weitere Informationen vorliegen?

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
12 September 2022

Hallo @o2_Sven,

das mit der Stornierung seitens o2 hat sich geklärt: Trotz der positiven Verfügbarkeitsanzeige auf der o2-Website ist das DSL-Internet mit 50MBit/s an der Adresse anscheinend nicht verfügbar (beim aktuellen Anbieter haben wir eine 100Mbit/s DSL-Leitung). Die Info kam letzte Woche per Brief. Gibts dazu mehr Infos, wieso es trotz Verfügbarkeit doch nicht verfügbar ist? 10MBit/s sind zu wenig (wenn die denn verfügbar sein sollten).

Das mit den abgebuchten 15,15€ hat sich noch nicht geklärt. Hier habe ich wie erwähnt noch Kundennummer & Rechnungsnummer vorliegen. Könntest Du mir hier weiterhelfen?

Danke & schöne Grüße

Christian

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
21 September 2022

Hallo @FingChr ,

vielen Dank für die Geduld. Hattest du in der Zwischenzeit schon Kontakt zur Kundenbetreuung und konntest den Sachverhalt dort vielleicht klären oder hast du vielleicht mittlerweile sonst noch weitere Informationen vorliegen?

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven, kannst du mir weiterhelfenhelfen? Siehe meinen Post darüber.

Warum wurde das Thema eig. ins alte Thema geschoben? Das hat doch damit gar nix zu tun.. Bei mir geht es um DSL, aber wir sind hier im Homespot-Bereich.

Und da das alte Thema schon als gelöst markiert wurde, vermute ich, dass das neue Thema hier herin ziemlich untergeht 🙄

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
22 September 2022

Hallo @FingChr ,

handelte es sich bei dem vorherigen Anbieter vielleicht um einen regionalen, wie zB die Stadtwerke oder ähnliches? In solchen Fällen liegt es dann meistens daran, dass wir auf die dort vorhandene Infrastruktur keinen Zugang haben und daher dann nicht die selbe Bandbreite anbieten können.

Die Rechnung über die 15,15€ gehört zu einem Mobilfunkvertrag der auch weiterhin besteht, dazu hat es jetzt ja auch noch eine weitere Rechnung am 09.09. gegeben.

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
23 September 2022

Hallo @FingChr ,

handelte es sich bei dem vorherigen Anbieter vielleicht um einen regionalen, wie zB die Stadtwerke oder ähnliches? In solchen Fällen liegt es dann meistens daran, dass wir auf die dort vorhandene Infrastruktur keinen Zugang haben und daher dann nicht die selbe Bandbreite anbieten können.

Die Rechnung über die 15,15€ gehört zu einem Mobilfunkvertrag der auch weiterhin besteht, dazu hat es jetzt ja auch noch eine weitere Rechnung am 09.09. gegeben.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,
nein, das ist kein regionaler. Aber soweit ich weiß, hat dieser hier in der Gegend mal eigenständig ausgebaut. An dem könnte es dann liegen, dass o2 hier keinen Zugang hat. Dann muss ich mich anderweitig umsehen.

Meine Eltern sind beide bei Vodafone, daher wüssten wir jetzt nicht, welcher Mobilfunkvertrag das sein sollte. Kannst du mir anhand der Kundennummer/Rechnungsnummer mehr zu dem Vertrag sagen, wenn ich sie dir schicke?

Oder kann das sein, dass der Vertrag, den meine Mutter im Juli abgeschlossen hat, doch nicht storniert wurde und dieser jetzt einfach weiterläuft? Weil wir dazu ja keine E-Mail/etc. mit Rechnung/Unterlagen/etc. erhalten haben.

Danke & schöne Grüße,

Christian

o2_Sven
Moderator
12971 Antworten
vor 1 Jahr
26 September 2022

Hallo @FingChr ,

ich habe jetzt nochmal den Versand einer Email mit den Infos zu dem Mobilfunkvertrag der hier besteht angestoßen, diese sollte dann in Kürze bei euch eintreffen.

Schöne Grüße, Sven

Benutzerebene 2

FingChr
Autor
Neuling
19 Antworten
vor 1 Jahr
5 October 2022

Hallo @FingChr ,

ich habe jetzt nochmal den Versand einer Email mit den Infos zu dem Mobilfunkvertrag der hier besteht angestoßen, diese sollte dann in Kürze bei euch eintreffen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven, bis wann meinst du dass die E-Mail ankommt? Ihr werdet ja nicht 9 Tage für den Versand einer einzigen E-Mail benötigen……..

Es ist ganz ehrlich einfach nur noch anstrengend mit o2 & peinlich für o2. Ich bin mittlerweile für meinen eigenen Vertrag, der Ende November ausläuft, schon bei der Konkurrenz am suchen, weil hier werde ich noch verrückt. Seit 2 Monaten ärgere ich mich jetzt rum..

Wenn ich mir den Beitrag von Klaus_VoIP durchlese und nach den Infos der Bundesnetzagentur gehe, entspricht unser Vertrag, der aktuell monatlich abgebucht wird, nicht den Erfordernissen, also nicht rechtens:

Notwendig ist eine Vertragszusammenfassung als Dokument! Ansonsten entspricht der Vertrag nicht den Erfordernissen. Quelle: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html#Abschluss

Und wie schon geschrieben, haben wir nie (NIE!!) irgendetwas in der Art bekommen, nichtmal jetzt nachdem ich nochmal nachgefragt habe. Somit wäre es - soweit ich das verstanden habe - möglich, sofort aus dem Vertrag rauszukommen, was ich auch anpeile. Notfalls setzte ich mich mit der Bundesnetzagentur in Verbindung, wenn sonst nichts mehr geht.

Danke.

Christian

Neuverträge abgeschlossen & gekündigt, aber nie Unterlagen erhalten

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