Nach Portierung der Festnetznummer nicht mehr erreichbar ausserhalb O2

@Doc Wagner Die o2 Hotline anrufen und ein technisches Ticket erstellen lassen. Die Einträge in der zentralen Master Routing Datenbank ist für die Festnetznummer nicht korrekt gesetzt.

(Aufgabe Fehlerbehebung o2 und nicht die Fremdprovider wie Telekom/Vodafone)

Bitte explizit der o2 Hotline mitteilen, das o2 zu der o2 Festnetznummer gehen und Vodafone/Telekom zu der portierten o2 Festnetznummer nicht gehen.

Falls die Hotline auf die glorreiche Idee kommt den Homespot auf Werkseinstellungen setzen zu lassen, fragen warum o2 zu o2 Festnetznummer geht. Wie gesagt Eintrag in  der zentralen Master Routing Datenbank ist inkorrekt.

Danke für die Info.

Techniker sagt Router reset, SIM Karte in ein Handy stecken und sich anrufen lassen. Auf den “Master Routing Datenbank” Hinweis, ist er nicht eingegangen.

Also probiere ich das Morgen und rufe dann wieder O2 an, weil es wahrscheinlich nicht geklappt hat. 

Hab ja sonst nichts tun….

Schönen Abend

Hallo @Doc Wagner,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist in der Tat ein wirklich ärgerlicher Fall, der sich aber relativ einfach beheben lässt, wie Joe Doe es bereits schon geschrieben hatte.

Falls der Fehler noch nicht behoben werden konnte, gib mir gerne noch einmal Bescheid, ich kontaktiere dich dann gerne zwecks Datenaustausch per privater Nachricht.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

wenn es so einfach wäre….

Natürlich hatte ich wie empfohlen die Box zurückgesetzt und wie erwartet hatte sich nichts geändert. Meine 83 jährige Mutter hat sich dann wieder durch die Hotline mit automatisierten Ansagen gehangelt und ist bei einem Techniker gelandet. Der verstand zumindest die Frustration und wollte einen Techniker vorbei senden (warum auch immer). Das sollte am Dienstag stattfinden, gekommen ist keiner. Nach einem erneutem Anruf, das hat meine Nichte übernommen, wurde explizit auf Joe Doe´s Lösung hingewiesen. Bis dato sind meine Eltern immer noch nicht z.B. über Vodafone erreichbar.

Würde mich über einen Kontakt mit Ihnen freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Wagner

Hallo @Doc Wagner,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner persönlichen Inbox.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

danke für die Lösung unserer Probleme. Ich finde diesen direkten Service wirklich großartig.

Es funktioniert alles, bis auf das Vorwahl ”Problem” bei einigen Anschlüssen im Ortsnetz.

Die Nachbarin meiner Eltern, kann sie nur mit Vorwahl erreichen. Inwieweit das noch alte Anschlüssen ohne VoIP sind, entzieht sich meiner Kenntnis.

Vielleicht kann Ihre Technikabteilung sagen, wie man das überprüfen kann.

Freundliche Grüße

Frank

Hallo @Doc Wagner,

das ist in der Tat merkwürdig, ich war eigentlich davon ausgegangen, dass auch dieser Fehler behoben werden konnte.

Um was für Anschlüsse es sich bei der Gegenseite handelt, dürfte eigentlich keine Rolle spielen. Magst du mir einmal die ersten zwei Ziffern der nicht erreichbaren Rufnummer nennen?

Viele Grüße

Giulia

Die Rufnummer der Nachbarin, die meine Eltern nur mit Vorwahl erreicht lautet:

0xxxxxxx37

Freundliche Grüße 

edit o2_Solveig 16.05.2023, 15:56 Uhr pers. Daten 

Bitte keine kompletten Rufnummern öffentlich posten.

Die Frage war nach den ersten zwei Ziffern:

upps, ich dachte wir seien noch im privaten chat….

Es hat sich erfreulicherweise erledigt. Alle Teilnehmer im Ortsnetz können jetzt ohne Vorwahl meine Eltern erreichen!!!!!!

Hatte noch mal Rücksprache gehalten und ein paar Probeanrufe ausführen lassen.

Dann bedanke ich mich hiermit für die tolle Unterstützung und Lösung des Problems.

Ich wünsche allen noch einen schönen & sonnigen Feiertag.

Viele Grüße

Frank

Hi @Doc Wagner ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 
Das kann schon einmal passieren, das man den privaten Raum mit dem öffentlichen verwechselt. 

Wir haben bisher nur Infos zur ausgehenden Telefonie erhalten und dies sieht schick aus. Ich habe für dich bei den Kollegen noch einmal angefragt und melde mich, wenn ich weitere Info´s erhalten habe. 

vg
Michael