LTE homespot starke Sicherheitsprobleme und nach Zwangstrennung kein reconnect
Morjen,
ich bin seit ca 3 Wochen Kunde und bereue mich nicht vorher über den Homespot erkundigt zu haben. Ebenfalls bin ich unzufrieden mit der Handhabung im Kundensupport, deswegen nutze ich hier die Chance um an die Lösung meines Problems für den Homespot zu kommen.
In mehreren Beiträgen wurde hier über die Zwangstrennung und das Problem mit dem reconnect disskutiert, eine adequate Lösung wurde dazu leider nicht von den Moderatoren oder Supportern von o2 geleistet. Mir ist bewusst das ich mir entweder:
einen anderen Router kaufen könnte
ein Script zum disconnect und reconnect anwenden könnte
oder stunden lange Recherche oder Telefonate führen kann, bei dem irgendwann mal jemand die aktuelle Firmware ausspuckt und sie mir zum download anbietet
Für diese ganzen Möglichkeiten habe ich mir aber nicht den Homespot gekauft, möchte mich auch mit Sicherheitsproblemen und Verbindungsproblemen nicht rumschlagen und möchte dahingehend echten Support !
Was Ihr eure Kunden da als “ober heißen Shit” verkauft, wie es selbst ein Techniker von o2 am Telefon betitelte, ist des Vertrags nicht würdig. Das es eine Zwangstrennung gibt kann ich nachvollziehen, aber das nach der Trennung keine Verbinudng mehr herrscht kann ich nicht. Ebenfalls die wirklich miserabele Sicherheit des LTE-Routers ist ein weiterer Grund dieses Gerät nicht als Vertragswürdig zu sehen, geschweige denn den Homespot auf die Kunden loszulassen. Bei mir ist nach der Trennung das Webinterface ohne Passwort zugänglich, ob wohl es mit einem Passwort versehen ist. WTF, o2??!!! Auch zeigt es das Ausführen von Befehlen ohne Authentifizierung (PASSWORT) über die CGI-Schnittstelle des Homespots.
Ich möchte gerne den o2 Data Unlimited Vertrag weiterhin nutzen aber ohne den Homespot. Ich möchte den Homespot auch nicht bezahlen und ich möchte auch keinen anderen LTE-Vertrag. Einfach nur die Kündigung des Ratenkaufs für den Homespots außerhalb des Widerrufsrechts.
ODER
Ihr rollt endlich eine neue Firmware aus, was bitte auch getestet wurde und funktioniert, die die genannten Probleme behebt. Dahingehend hätte ich bis zum Rollout aber gern eine Gutschrift. Dann denke ich ist der Kauf des Routers in Ordnung, ansonsten finde ich 120 Euro dafür nicht gerechtfertigt.
PS.: Briged-Mode oder DHCP deaktivieren wäre auch vom Vorteil. Das kann selbst PYUR
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Hallo,
du zahlst keine 120 Euro für den Router
Wo sind genau Sicherheitsprobleme wie im Betreff geschrieben?
Gruß
Hallo,
du zahlst keine 120 Euro für den Router
Wo sind genau Sicherheitsprobleme wie im Betreff geschrieben?
Gruß
Scheint mir schon so…
Bei mir ist nach der Trennung das Webinterface ohne Passwort zugänglich, ob wohl es mit einem Passwort versehen ist. WTF, o2??!!! Auch zeigt es das Ausführen von Befehlen ohne Authentifizierung (PASSWORT) über die CGI-Schnittstelle des Homespots.
Bitte auch lesen!
Gibt es nicht mtl. 5 Euro gutschrift für den Router auf der Rechnung?
Es gibt im Forum eine Firmware Bug und Wunschliste für dieses Wunder der Technik.
Es hat sich nichts getan seit diese Liste besteht.
Hallo @daniel061, lich willkommen in unserer Community.
Wie @Denner schrieb solltest du für den HomeSpot monatlich 5 Euro Hardwarerabatt auf den Mobilfunkvertrag erhalten, ist dem nicht so?
Leider war das letzte Firmwareupdate nicht ganz wie erhofft, so dass die Ausspielung gestoppt wurde.
Ist der Zugriff auf das Webinterface ohne Passworteingabe trotz Einrichtung desselben reproduzierbar?
Viele Grüße,
Katja
Hallo @o2_Katja, danke für die Willkommensgrüße :)
Ich werde nochmal in die Vertragsunterlagen schauen und die Rechnung abwarten. Sollte dem nicht so sein, wie soll ich vorgehen?
Das Problem ist Reproduzierbar, bei jedem disconnect lande ich auf dem Webinterface ohne Passworteingabe und kann dort verwalten wie ich will. Was mich auch verwundert ist, dass man ebenfalls über die CGi-Schnittstelle ohne Authentifizierung der Homespot verwaltet werden kann.
Was mir auch aufgefallen ist, das die option “Automatisch verbinden” nach jedem reconnect deaktiviert ist.
Und wenn du schon mal hier liest wollte ich mal fragen warum, weder der Telefonsupport, noch im Shop die Anfrage ob es eine 24h disconnect gibt, verneint wird. Scheint mir so als würde es verhemlicht werden und mich dann später auf die Tarifdetails zu verweisen ist auch keine feine Art.
Hier mal ein Link zu einem älteren Beitrag wo schon vor 9 Monaten versucht wurde eine Lösung zu finden:
Ich hab gelesen das die Möglichkeit besteht mit ssh drauf zu kommen, wie genau gehst du davor?
Standard Port 22
Benutzername müsste admin gewesen sein.
Das Passwort ist nicht dein gesetztes, sondern das aufgedruckte.
Allerdings habe ich mich nur umgesehen, aber nicht wirklich versucht an root Rechte zu kommen, die hat man als admin nicht, ist quasi nur Zuschauer.
Aber man kann im tmp Ordner schalten und walten wie man will, zusätzlich das backup script ansehen etc…
Ich denke mit etwas mehr Ahnung von der Materie oder Elan als ich es aufbringen wollte, könnte man root besorgen.
Auch ginge Console etc, sich die Images vom Server laden der da per SSH sichtbar ist und die zerlegen etc…
Webcgi.bin (oder so ähnlich) hat root Rechte, da könnte man auch ansetzen…
Hallo @daniel061, lich willkommen in unserer Community.
Wie @Denner schrieb solltest du für den HomeSpot monatlich 5 Euro Hardwarerabatt auf den Mobilfunkvertrag erhalten, ist dem nicht so?
Leider war das letzte Firmwareupdate nicht ganz wie erhofft, so dass die Ausspielung gestoppt wurde.
Ist der Zugriff auf das Webinterface ohne Passworteingabe trotz Einrichtung desselben reproduzierbar?
Viele Grüße,
Katja
ich warte noch auf eine rückmeldung von dir
lg daniel
Hi @daniel061,
bitte entschuldige die späte Antwort.
Wir arbeiten die Beiträge chronologisch von alt nach neu ab, und jede weitere/neue Antwort in einem Thread schiebt diesen wieder nach oben.
Ich werde nochmal in die Vertragsunterlagen schauen und die Rechnung abwarten. Sollte dem nicht so sein, wie soll ich vorgehen?
Melde dich in dem Fall in der Kundenbetreuung oder wieder hier bei uns. Das schauen wir uns im Fall der Fälle dann an.
Rabatte werden auf der zweiten Seite der Rechnung aufgeführt.
Das Problem ist Reproduzierbar, bei jedem disconnect lande ich auf dem Webinterface ohne Passworteingabe und kann dort verwalten wie ich will. Was mich auch verwundert ist, dass man ebenfalls über die CGi-Schnittstelle ohne Authentifizierung der Homespot verwaltet werden kann.
Was mir auch aufgefallen ist, das die option “Automatisch verbinden” nach jedem reconnect deaktiviert ist.
Hmm… hast du die PIN unter Umständen deaktiviert? (LTE/3G Modus => Konnektivität => Mobilfunk Einstellungen => PIN Einstellungen)
Und wenn du schon mal hier liest wollte ich mal fragen warum, weder der Telefonsupport, noch im Shop die Anfrage ob es eine 24h disconnect gibt, verneint wird. Scheint mir so als würde es verhemlicht werden und mich dann später auf die Tarifdetails zu verweisen ist auch keine feine Art.
Das erschließt sich mir ehrlich gesagt auch nicht… Das es zu einer Zwangstrennung nach 24 Stunden kommt, ist ja kein Geheimnis und in der Leistungsbeschreibung Mobilfunk auch offen aufgeführt. Tut mir leid, wenn dir diesbezüglich falsche Auskünfte gegeben wurden.
Viele Grüße
Vivian
Ich habe einen script geschrieben der das Problem für mich erstmal löst indem er erkennt wenn ich keine Verbindung mehr zum Internet aufbauen kann und den Router neu startet.
Wir arbeiten die Beiträge chronologisch von alt nach neu ab, und jede weitere/neue Antwort in einem Thread schiebt diesen wieder nach oben.
Ich werde nochmal in die Vertragsunterlagen schauen und die Rechnung abwarten. Sollte dem nicht so sein, wie soll ich vorgehen?
Melde dich in dem Fall in der Kundenbetreuung oder wieder hier bei uns. Das schauen wir uns im Fall der Fälle dann an.
Rabatte werden auf der zweiten Seite der Rechnung aufgeführt.
Das Problem ist Reproduzierbar, bei jedem disconnect lande ich auf dem Webinterface ohne Passworteingabe und kann dort verwalten wie ich will. Was mich auch verwundert ist, dass man ebenfalls über die CGi-Schnittstelle ohne Authentifizierung der Homespot verwaltet werden kann.
Was mir auch aufgefallen ist, das die option “Automatisch verbinden” nach jedem reconnect deaktiviert ist.
Hmm… hast du die PIN unter Umständen deaktiviert? (LTE/3G Modus => Konnektivität => Mobilfunk Einstellungen => PIN Einstellungen)
Und wenn du schon mal hier liest wollte ich mal fragen warum, weder der Telefonsupport, noch im Shop die Anfrage ob es eine 24h disconnect gibt, verneint wird. Scheint mir so als würde es verhemlicht werden und mich dann später auf die Tarifdetails zu verweisen ist auch keine feine Art.
Das erschließt sich mir ehrlich gesagt auch nicht… Das es zu einer Zwangstrennung nach 24 Stunden kommt, ist ja kein Geheimnis und in der Leistungsbeschreibung Mobilfunk auch offen aufgeführt. Tut mir leid, wenn dir diesbezüglich falsche Auskünfte gegeben wurden.
Viele Grüße
Vivian
Hallo Vivian,
ich hab mich mal mit meiner rufnummer registriert und habe eine neuen nickname.
auf der Rechnung ist nicht ersichtlich das es einen Hardwarerabatt gibt, so wie es oben geschrieben wurde. das ding könnt ihr nicht verkaufen, das könnt ihr nicht machen. womit wir dann auch zum problem wieder kommen. ich habe mich nach deinem rat bei der kundenbetreuung gemeldet und leider wurde dem problem natürlich nicht so nachgegangen wie ich es angeboten habe. mir ist klar das ihr nach einem prozedere nachgeht, aber das ist hier nicht möglich. es handelt sich um einen schwerwiegenden/kritischen firmwarebug, Ich bin auch etwas stinkig über die rückmeldung zum problem. zitat der sms vom Kundencenter:
“NETZSERVICE Lieber o2 Kunde, auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1020303) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”
das solls nun wirklich gewesen sein? eine prüfung eures netzes? euer netz ist okay, aber euer lte router nicht. mann mann mann, wie kann man nur ignorant ein problem angehen. ich schildere ausgiebig das problem und bekomme so eine standard antwort und dann noch per sms auf ein LTE ROUTER. wer liest das dort??!??!?!?! unbeschreiblich unfähig.
“Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. “ ja und weiter? was wollt ihr da jetzt machen?
nochmal zusammen gefasst:
-ich möchte gerne den hardwarerabatt bzw das gerät nicht bezahlen, und die 25 euro die ich im o2 shop für das gerät bezahlt habe zurück. ich gebe euch auch gerne euern router zurück!
-kümmert euch um eure kunden und speißt sie nicht mit eurem “wir können verstehen das sie verärgert sind” ab. eure kunden wollen bei bezahlung volle leistung , transparenz und vollen support!
Hi @akadawa2k ,
anbieten können wir dir nur eine Reparatur des Gerätes (was meist ein Austausch wird).
Wir können das Gerät mit diesen Fehlern auch nur wie jedes andere Gerät behandeln, sprich: Alle Schritte der Gewährleistung werden durchlaufen, erst dann können wir mit Wandlung oder Rückabwicklung anfangen.
Als Gegenbeispiel aber auch:
Ich habe den HomeSpot hier auch stehen, selber besorgt - kein Firm- oder Testgerät.
Ich habe keine Reconnects, ich habe sporadische Ausfälle wenn das Ding mehr als 55-60 Stunden läuft und manchmal lässt der Spot mich nicht auf die Weboberfläche.
Davon mal ab hält sich die Verbindung und pendelt sich je nach Tageszeit bei 20 bis 190 Mbit/s ein.
Was ich damit sagen will:
Ja, die Firmware braucht ein Update, Neuigkeiten haben wir dazu hoffentlich bald.
Denn auch wenn ich die meisten Fehler nicht habe, muss da eine Menge erledigt werden.
Dennoch aber, können wir deshalb die gängigen Wege nicht verkürzen.
Ich sag's Mal so, es ist mir relativ rille ob du einen Home Spot bei dir stehen hast. Du kannst mir da sonst was erzählen, ich glaub so schnell keinen hier mehr was von o2. Ihr haltet eure Kunden mit lügen hin und beschwichtigt sie mit unehrlicher Empathie. Ihr habt dieses Gerät verkackt und steht nicht ehrlich dazu. Ein wenig Transparenz zum Problem oder zur Vorgehensweise ist für verärgerte Kunden wichtiger als irgendwelche Beschwichtigungen. Wir warten hier ne ganze Weile auf die Lösung des Problems!
Hallo @daniel061,
die Anfrage weiter oben, bezieht sich ja auf die reine Netzabdeckung, dies haben die Kollegen geprüft und keine Einschränkungen gefunden.
Die Sache mit der Firmware hatte mein Kollege @o2_Kurt ja schon angesprochen - hier findet bereits ein Austausch statt, aber wir können diesen nicht beschleunigen. Wir sind hier zwar die Schnittstelle, aber auch weder Hersteller, noch die Programmierer, daher können wir nur weiterhin darauf hinweisen, dass es bereits in Klärung ist und nach dieser natürlich auch informieren. Transparent sind wir schon, nur eben leider noch nicht mit einer zufriedenstellenden Lösung.
Viele Grüße,
Michi
Hey ,
ich habe seit ca 7 Tagen Probleme mit meinen O2 Homespot (mit dem Internet) die Internet Verbindung bricht immer ab und schwankt sehr.Habe auch schon öfters die Kundenhotline angerufen, da geht bloß keiner ran.
Außerdem kann ich nicht mehr online spielen mit der PS4 oder der Switch und habe immer NAT Typ 3 obwohl ich eine öffentliche IP Adresse schon habe von O2. Könntet ihr euch das Problem mal an sehen .
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Scanne Datei nach Viren
Tut uns leid, wir prüfen noch den Inhalt dieser Datei, um sicherzustellen, dass sie gefahrlos heruntergeladen werden kann. Bitte versuche es in wenigen Minuten erneut.
lich willkommen in unserer Community. 
- wirklich gut formuliert, und schlecht für einen Service Provider wie o2.
Hmm… hast du die PIN unter Umständen deaktiviert? (LTE/3G Modus => Konnektivität => Mobilfunk Einstellungen => PIN Einstellungen)
Das es zu einer Zwangstrennung nach 24 Stunden kommt, ist ja kein Geheimnis und in der 
