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Sehr geehrtes O2-Team und liebe Nutzer,

 

seit 2013 bin ich ein treuer O2-Kunde und nutze seit Februar 2020 den O2 HomeSpot-Service. Allerdings habe ich seit meinem Umzug an meine neue Adresse im November 2022 ständig Probleme mit der Netzqualität zu Hause. Die gemessene Signalstärke liegt oft zwischen -98 und -115 dBm, was zu häufigen Verbindungsabbrüchen führt. Dies beeinträchtigt nicht nur mein 5G-Signal auf dem Handy, sondern auch die Signalqualität meines O2 HomeSpot LTE-Geräts. Zu Hause habe ich im Grunde nur zwei Signalbalken.

 

**Besondere Probleme**:

- **Netzunterbrechungen**: Das Netz bricht oft für eine gewisse Zeit ab. Heute ist es zweimal passiert, jeweils für etwa 15 Minuten.

- **Schlechtes Netz während Veranstaltungen**: Besonders bei wichtigen Veranstaltungen, wie am vergangenen Wochenende während des Spiels der deutschen Mannschaft, war das Netz von 21:00 bis 23:00 Uhr fast vollständig nicht verfügbar. Nach 23:00 Uhr hat sich die Situation verbessert. Dieses Problem tritt nicht nur am vergangenen Wochenende auf, sondern auch häufig während anderer großer Veranstaltungen.

 

**Versuchte Lösungen**:

- Ich habe viele Lösungen ausprobiert, wie z.B. das Zurücksetzen der Geräte und das Einlegen der SIM-Karte in mein Handy, aber das Problem bleibt bestehen. Netzunterbrechungen treten immer wieder auf.

 

**Frühere Rückmeldungen**:

- Ich habe dieses Problem mehrfach an O2 gemeldet, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass die Basisstationen in Ordnung sind und keine Störungen vorliegen. Das ist sehr enttäuschend.

 

**Gewünschte Lösungen**:

1. **Rückerstattung oder Reduzierung der Kosten**: Da ich langfristig keinen stabilen Netzservice erhalten habe, bitte ich um eine angemessene Rückerstattung oder eine Reduzierung der Kosten, um die Zeit zu kompensieren, in der ich den Service nicht nutzen konnte.

2. **Netzaufrüstung**: Obwohl 5G ebenfalls nicht ideal ist, ist es relativ stabil. Ich erinnere mich, dass mein Vertragspaket in der O2-App einmal als 5G Ready angezeigt wurde (obwohl ich es jetzt nicht mehr finden kann). Bitte stufen Sie meinen Service von LTE+ auf das 5G-Band hoch, um eine bessere Netzabdeckung und Geschwindigkeit zu nutzen.

3. **Signalverstärkungsgeräte**: Bitte stellen Sie mir Geräte zur Verfügung oder schlagen Sie Geräte vor, die das Signal zu Hause verstärken können, um die Qualität des HomeSpot-Signals zu verbessern.

4. **Weitere Vorschläge**: Oder der Anbieter kann andere praktikable Lösungen vorschlagen, um das aktuelle Problem zu lösen.

 

Ich hoffe, dass O2 dieses Problem ernst nimmt und mir schnell eine zufriedenstellende Lösung bietet. Bei Bedarf bin ich jederzeit bereit, weitere Informationen oder technische Unterstützung bereitzustellen.

 

Vielen Dank für eure Hilfe und Vorschläge!

Danke!

Hanqi

4. **Weitere Vorschläge**: Oder der Anbieter kann andere praktikable Lösungen vorschlagen, um das aktuelle Problem zu lösen.

Technologiewechsel auf einen DSL-, Glasfaser- oder Kabelanschluss?

Wenn es ein gutes Angebot gibt, mein Vertrag ist günstig und kostet nur 19,99 € pro Monat.

Edit o2_Cora 26.06.24: Vollzitat entfernt

Ist der Homespot 5G an deiner aktuellen Adresse überhaupt verfügbar? 

 

Bei Home-Verträgen sollte man abwiegen ob man beim günstigen störanfälligen LTE bleiben oder auf preislich höherem aber zuverlässigen DSL/Kabel/Glasfaser wechseln möchte. 

 

Oder aber den Anbieter wechseln. 

Mein Handy hat 5G, aber das Problem betrifft nicht nur den HomeSpot, sondern auch das Handynetz. Obwohl mein Handy 5G hat, ist das Signal ebenfalls schlecht. Auch Otelo (Vodafone-Netz) hat ähnliche Probleme. Es stimmt, dass ein Wechsel zu einem Festnetzanschluss die Situation verbessern würde, und ich zögere wegen der Kosten und der Unsicherheit durch den Umzug. Aber das würde jedoch das Problem des schlechten Signals zu Hause nicht lösen.

Edit o2_Cora 26.06.24: Vollzitat entfernt

Was für einen Router nutzt du aktuell? Auf den Preis wirst du mit einem. Tarif- bzw. Technologiewechsel nicht kommen.

Das gute ist du kannst mit einer Frist von 1 Monat kündigen.

Wenn ein anderer Anbieter dir bessere Leistung vor Ort anbietet dann würde ich wechseln wenn es essentiell ist.

@Hanqi 

Die Frage war, ob der Homespot gemäß Verfügbarkeits-Check an deiner Adresse verfügbar wäre. 

 

Ich habe auch LTE + 5G Empfang und kann den Homespot an meiner Adresse nicht buchen. 

Was für einen Router nutzt du aktuell? Auf den Preis wirst du mit einem. Tarifwechsel nicht kommen.

Das gute ist du kannst mit einer Frist von 1 Monat kündigen.

Wenn ein anderer Anbieter dir bessere Leistung vor Ort anbietet dann würde ich wechseln wenn es essentiell ist.

Mein Router ist gerade auf mysteriöse Weise kaputtgegangen. Egal, was ich mache, er blinkt nur rot und reagiert überhaupt nicht. Ich plane, nächsten Monat während der Sommerferien nach China zu fahren und einen neuen Router mitzubringen. Momentan ist die SIM-Karte in einem alten Handy als Router benutze, und die Probleme sind genau wie vorher.

Tatsächlich denke ich darüber nach.

@Hanqi

Die Frage war, ob der Homespot gemäß Verfügbarkeits-Check an deiner Adresse verfügbar wäre. 

 

Ich habe auch LTE + 5G Empfang und kann den Homespot an meiner Adresse nicht buchen. 

Achso, aber ich habe gerade gecheckt, es ist verfügbar.....

Hallo @Hanqi,

es ist schade, dass du seit dem Umzug mit deinem Homespot nicht mehr zufrieden bist. Die SIM aus dem Homespot in einem Handy zeigt dieselben Probleme? Also ist die Kapazität in deiner Umgebung generell nicht zufriedenstellend? Wie sieht denn die Netzabdeckung bei dir aus? Kannst du mal eine Nebenstraße von dir nennen? (Aus Datenschutzgründen bitte nicht deine genaue Adresse). 

Liebe Grüße, Lea

Hallo @Hanqi,

es ist schade, dass du seit dem Umzug mit deinem Homespot nicht mehr zufrieden bist. Die SIM aus dem Homespot in einem Handy zeigt dieselben Probleme? Also ist die Kapazität in deiner Umgebung generell nicht zufriedenstellend? Wie sieht denn die Netzabdeckung bei dir aus? Kannst du mal eine Nebenstraße von dir nennen? (Aus Datenschutzgründen bitte nicht deine genaue Adresse). 

Liebe Grüße, Lea

In meinem Handy habe ich das gleiche Problem, und unabhängig davon, ob es 4G oder 5G ist, ist das Signal in meiner Nähe von 500m nie gut; ich habe noch nie vollen Empfang gesehen. Auf der Website wird jedoch angezeigt, dass die Netzabdeckung sehr gut ist. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und endlich, als ich nach meinem Vertrag für 5G gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich kostenlos auf 5G upgraden kann, was mir vorher überhaupt nicht mitgeteilt wurde. Jetzt haben sie mir eine neue SIM-Karte geschickt, die einige Probleme lösen sollte. Das 5G-Signal ist zwar zu Hause immer noch nicht gut, aber stabiler und etwas schneller als 4G. Aber während eines Fußballspiels in Deutschland fiel das Netz trotzdem aus. Ach, und jetzt muss ich auch noch einen 5G-Router kaufen... Ich hoffe, das Problem kann gelöst werden. Mein Haus liegt genau zwischen zwei 4G-Basisstationen, und die 5G-Basisstation bildet mit den 4G-Basisstationen ein Dreieck, das weit von mir entfernt ist, daher sind beide Signale schlecht.

@Hanqi danke dir für die schnelle Rückmeldung. Verstehe ich richtig, dass die neue SIM schon angekommen ist, aber sich keine Besserung gezeigt hat? Oder ist die SIM noch auf dem Weg? 

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