Kündigung des Homespot-Vertrags wegen geringer Internetgeschwindigkeit

​@sbabu 

Wie sieht's denn via LTE aus? 

Magst du eine Nebenstraße und Postleitzahl nennen? 

Ich frage lieber nach: der Speedtest wurde mit einer SIM Karte der Telekom durchgeführt?

​@Bollermann Meine nahegelegene Postanschrift lautet 30459. Ich habe LTE- und 5G-Reichweite bei mir zu Hause. Zumindest ist das, was in der Geschwindigkeit App zeigt.​​​​​​​

​@Tom_ Ich weiß nicht, warum es so angezeigt wird. Aber ich benutze O2 Homespot, die mit o2 sim. Ich denke, es hat LTE/5G Verbindung für Internet.

Die Postleitzahl schaue ich mir später an.

Der Speedtest zeigt das an, wenn dieser am Smartphone, mit mobilen Daten (vermutlich mit eingelegter Telekom SIM) durchgeführt würde.

Daher wäre es gut, wenn du WLAN im Smartphone aktivierst, so dass dein iPhone mit dem Homespot verbunden ist, und dann darüber einen Speedtest durchführst.

​@sbabu 

Da hat Tom recht. Du musst WLAN einschalten und nicht die 5G Verbindung der mobilen Daten. 

​@Tom_  ​@Bollermann Ja, ich habe eine Verbindung mit O2-WLAN hergestellt und das Ergebnis ist dasselbe.

Anhand der Postleitzahl steht aktuell keine Störung, aber 5G ist in Gebäuden eingeschränkt. 

Bitte setze die o2 Simkarte in ein Handy und teste dann das mobile Netz Via 5G und LTE 

​@Bollermann Wie Sie sehen, habe ich von Homespot in meinem Telefon auf die O2-SIM umgeschaltet. Es zeigt 5G an und ich habe den Geschwindigkeitstest erneut versucht. Es ist immer noch weniger als erwartet. Ist es möglich, diesen Vertrag zu diesem Zeitpunkt zu kündigen? Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten, dass dies nicht möglich sei. Aber da ich nicht genug Geschwindigkeit bekomme, gibt es keine Möglichkeit oder Vorkehrung dafür?

​@sbabu LTE getestet? 

​@Bollermann Nein, ich konnte diese Option in meinem Telefon nicht finden.

Falls du dich in den ersten 14 Tagen seit der Zustellung der Widerrufserklärung befindest (und der Vertrag online oder per Telefon abgeschlossen wurde), kannst du deinen Tarif und den Homespot vertragsgerecht widerrufen.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Ansonsten:

Magst du die 5G Informationen deines Homespots hier posten? Diese würden so oder ähnlich aussehen:

Hallo ​@sbabu ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, wenn die Geschwindigkeit nicht wie gewünscht ist. 
Magst du es bitte einmal so machen, wie Tom_ geschrieben hat ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig How can I do this? Could you share a link or something on how to do this? Thank you 

über den Browser:

o2.spot eintippen oder 192.168.1.1

Einloggen mit dem Passwort welches auf dem Homespot steht. (das Passwort, nicht das WLAN Passwort)

​@o2_Solveig ​@Tom_ 

​@sbabu 

zeigt der Homespot unten drunter (unter “PCI”) auch eine Cell-ID an?

Hallo ​@sbabu, ich wollte einmal nachhören, wie es aktuell mit deinem Anschluss läuft. Konntest du die Information finden, nach der Tom_ zuletzt gefragt hat?

Für eine optimale Unterstützung wäre es cool, wenn du zeitnah die Fragen beantwortest 🙂.

Viele Grüße,

Senay

​@Tom_ yes there is a cell id. 10820889 this is the number

​@sbabu 

there is a disturbance in this antenna. Have you already reported your personal problem via Livecheck ? If you haven’t done so yet, please do so. It is important for further steps like an extraordinary cancellation or a refund.

At the moment there is nothing we can do but waiting for a repair. Please be a little patient.

Greetings

Das was du probieren könntest, wäre vielleicht den Homespot (wenn möglich), direkt an ein Fenster zu stellen, welches vielleicht in eine komplett andere Richtung zeigt.

Denn momentan ist der Homespot mit der eNodeB 42269 verbunden, diese ist hier mit einen “A” markiert:

Falls deine Wohnung über ein Fenster besitzt, welches eher in Richtung “B” oder “C” zeigt, könnte es sein, dass die Verbinung etwas besser ist.

​@o2_Manga I have already tried Live check. This is the situation in my area. Because of this I am not getting enough speed for my connection. 
 

​@Tom_ Ich habe versucht, homepsot in verschiedenen Richtungen einzurichten. Ich habe den Standort in ein anderes Fenster geändert. Aber es hat sich nichts geändert. Die Geschwindigkeit bleibt sehr niedrig.

​@sbabu 

please use the “Jetzt melden” Button to get an entry in your contract database. It is important for further steps ahead.

Greetings

Manga

​@o2_Manga Hallo, ich habe bereits Beschwerden auf der Website registriert, mehr als 2 Mal. Wenn dies nicht gelöst wird, was ist der nächste Schritt? Ich möchte nicht 45 Euro für schlechtes Internet bezahlen. Kein Techniker, Kundendienst oder Reparateur von O2 hat mich angerufen.