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Hallo, 

 

ich habe im Februar einen Homespotvertrag in einem O2-Shop abgeschlossen. Im Vertrag steht, dass für den Router einmalig 25 Euro fällig sind. Diese habe ich direkt im Laden bezahlt, anders ging es ja nicht. 

 

Jetzt sehe ich, dass O2 von meinem Konto 5 Euro abgebucht hat und habe in der O2-App einen Vertrag zur Abzahlung von 145 Euro, verteilt auf 24 Monate, entdeckt. 

Was soll das denn sein? Der O2-Shop hat leider geschlossen und aus der Hotline bin ich 3x rausgeflogen. 

Wie erreicht man nun jemanden von O2? 

Gruß Hennii

Hay hay @hennii,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Ich verstehe deine Verwunderung. Den Homespot bieten wir nicht zum Preis von 25 EUR an. Den Homespot bieten wir meiner einer Anzahlung von 25 EUR und einer monatlichen Rate von 5 EUR an. Schau bitte mal in deinen Vertrag auf Seite 2 oben, dort wird dir die Infos angezeigt. Hast du sie gefunden?

 

Liebe Grüße

Larissa

 

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Hallo und danke für die Rückmeldung. In meinem Vertrag auf Seite 2 steht nichts von einer Anzahlung. Dort steht eindeutig: monatlich 39,99 und einmalig 25 Euro für den Homespotrouter. 

. Ich hänge ein Bild meines Vertrages an den Beitrag an.

Aahhh jetzt weiß ich was du meinst. Wenn du beides zusammen kaufst wird es wie folgt gehandhabt:

  • Ein Kaufvertrag für den o2 Homespot mit 25 EUR Anzahlung und monatlich 5 EUR Rate und für den 
  • Mobilfunkvertrag werden von den Grundgebühren von 39,99 EUR 5 EUR Hardware-Rabatt abgezogen, sodass du bei monatlich 39,99 EUR bleibst.

Bei dir scheint durch eine fehlerhafte Eingabe des Mitarbeiters der Rabatt zu fehlen. Da dieser allerdings nachvollziehbar ist, habe ich dir den Rabatt nachgebucht und eine Guthabenbuchung für die vergangene Rechnung erstellt.

Ich hoffe, dass ich damit alle Unklarheiten beseitigen konnte :blush:

 

Liebe Grüße und bleib gesund

Larissa

 

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Hallo und danke für die Suche nach dem Fehler und dessen Behebung. 😊

Hallo, inwiefern würden sich die Rechnungen ändern, wenn man den Vertrag ohne Homespot bestellt?

Hallo @Bushidostyle ,

 

da die Rate und auch der Ausgleichsrabatt entfallen wüden, würde sich der Preis ohne andere Sonderkonditionen auf folgendes belaufen:

 

o2 my Data Spot Unlimited
Grundpreis 29,99 € pro Monat
Anschlusspreis 49,99 €

 

o2 my Data Spot Unlimited

Monat 39,99 € pro Monat

Anschlusspreis 49,99 €

 

Danke für dein Feedback hier übrigens: https://hilfe.o2online.de/o2-homespot-21/o2-homespot-ps4-online-spielen-nat2-cod-warzone-528282 :hugging:

 

Viele Grüße,

Kurt

 

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