Keine Verbindung mit dem HomeSpot, Support kann nichts feststellen

Okay, ich habe das Problem weiterhin und keiner kann mir helfen scheinbar.

Hallo @HomeNutzer,

tut mir leid, dass du hier von uns noch keine Reaktion erhalten hast. Das war keine Böse Absicht. 

Wir sah die Verbindung denn vor dem 14.11. aus? Hast du da noch eine ungefähre Erinnerung? Ich meine damit die Höhe im Up- und Download.

Das die Problematik an einzelner Hardware auszumachen ist, konntest du ja bereits durch die Nutzung verschiedene Geräte ausschließen. Wie sieht aber die Empfangsqualität bei dem Gerät aus, welches du in der Hauptsache nutzen möchtest? Ist die stark schwankend oder eventuell durchgehend auf einem Minimum unterwegs?

VG
Dennis

Huhu @HomeNutzer,

magst du eventuell mal den Status deines Homespot’s hier posten?

Grüße

Hallo @HomeNutzer ,

Die Änderung ab 1.12.21 im TKG könnten dir helfen. Sie gelten auch für bestehende Verträge.

Bitte ließ dich da einmal ein.

https://www.anwalt.de/rechtstipps/mehr-rechte-fuer-kunden-bei-telefon-handy-mobilfunk-und-internetvertraegen-ab-01-12-2021-195574.html

Im Internet gibt es zahlreiche Erläuterungen hierzu

Gruß

Gmo

Die Verbindung vor dem 14.11 war an sich immer gut. Ich hatte durchgehend 10-20 Mbit. Es war auch kein Thema Netflix oder Amazon Prime zu schauen und noch nebenbei mit dem Handy im Internet zu sein. Upload kann ich nicht sagen, aber der war immer gleich wie der Download, zumindest in der gleichen Region.

Jetzt lädt quasi nichts mehr. Ich nutze die Box die letzten Tage auch nicht mehr und behelfe mir aktuell mit zwei Simkarten der Telekom. Damit komme ich zumindest durch den Dezember (100GB gratis pro Karte).

Was ich am Wochenende aber feststellen konnte: Die Verbindung ist Nachts besser und da komme ich wieder auf 10-20 Mbit. Ich hatte einen Download über Nacht laufen und hatte gesehen, dass dieser mit ca. 2MB pro Sekunde geladen wurde. Das war gegen 00:30 Uhr.

Um 16 Uhr am Folgetag lag der Download wieder bei 0,05 Mbit.

Somit besteht das Problem nur Nachts.

Den HomeSpot habe ich seit über einem Jahr und es funktionierte immer super, in den letzten Wochen wurde es halt immer schlechter, als ob das Netz einfach ausgelastet ist.

Kann ich heute Nachmittag mal mit erledigen und hier Posten.

@Gmo Daran habe ich auch schon gedacht. Selbst ein Wechsel auf O2 DSL würde mir ansonsten erstmal reichen, auch wenn die Verbindung dann nur bei 5Mbit liegen würde, dann wäre es zumindest stabil.

Einmal ein Speedtest von vor 5 Minuten und einmal der Status der Box.

Hallöchen @HomeNutzer,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe mir deinen Sachverhalt einmal angeschaut, und es liegt wie ich vermutet habe, an dem Band 20 Problem. Es wird höchstwahrscheinlich eine überlastete Zelle sein.

Das große Problem nun, in der Nähe die Station senden (fast) alle nur mit Band 20, es gibt da zwei oder drei  Ausnahmen mit entsprechender Entfernung.

Sei noch einmal so gut und melde eine Störung über den Live-Check. Ich kann hier nur um Geduld bitten...

Ich hoffe unser Experte der Tom meldet sich nochmal hier, eventuell kann er dir noch weitere nützliche Tipps geben.

Viele Grüße

Danke für die Rückmeldung, ja das ist die richtige Station, alle anderen sind weiter weg.

Ich melde nochmal eine Störung.

Aber kann denn überhaupt etwas gemacht werden. wenn die Zelle überlastet ist?

@HomeNutzer ,

meistens muss ein Ausbau erfolgen… weitere Kapazitäten, etc..

Wären bei euch mehrere Bänder verfügbar, hätte man eventuell eine Außenantenne einsetzen können, nur so denke ich, bringt das nicht viel...

Okay schade. So ein Ausbau passiert halt auch nicht innerhalb von Wochen. Das dauert eher Monate oder Jahre, wenn hier in dem Gebiet überhaupt etwas passiert, da sehr ländlich.

Ich muss wohl nochmal den Support schreiben und fragen ob ich entweder alternativ DSL buchen kann oder irgendwie aus dem Vertrag komme. Der Vertrag läuft nämlich noch knapp 10 Monate.

Hallo @HomeNutzer , 

auch für mich klingt das alles nach Überlastung.

Du hast mit deinen Störmeldungen auf jeden Fall alles richtig gemacht!

Dennoch habe mal in deinem Datensatz herum geforscht und habe dort den meine ich, richtigen Knopf gedrückt.

Probiere mal bitte aus, ob du nun wieder uneingeschränkt surfen kannst, ich bin gespannt!

Starte dafür den HomeSpot am Besten einmal neu.

Danke auch an @TeufelEnergy für die super Hilfe!

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela Homespot neugestartet.

Nun läuft zumindest das Internet.

Speedtest von 17:34

Hallöchen @HomeNutzer,

wenigstens etwas! 
Sieht der Download am späteren Abend besser  aus?

Und was noch interessant wäre: wo steht dein Homespot derzeit?

Je nach dem was am späteren Abend ist.

Ich habe nun die letzten Tage gemessen:

Zwischen 20-21 Uhr ca. 3-5 Mbit und Upload bei 1-2Mbit

Zwischen 21-22 Uhr eher Richtung 5Mbit und Upload immer noch bei 1-2Mbit

Ab 22/23 Uhr liegt der Download bei 8-10Mbit Upload bei 3-5Mbit

Der Upload schwankt stark.

Tagsüber ist es leider immer noch übel. Teilweise nur 1Mbit.
Jetzt um 20:58 sieht es heute wie folgt aus.

Momentan mache ich das so, dass ich Nachts Folgen bei Netflix aufs iPad lade und diese nächsten Tag schaue, da ansonsten nix läuft oder ich nur Pixel sehe, weil es immer nachpuffern muss.

Hallo @HomeNutzer , 

danke für deine Rückmeldung.

Freut mich, dass es zumindest etwas besser läuft.

Ich würde dir empfehlen nochmal eine Störmeldung über unseren Livecheck zu melden.

Aktuell wird an deiner Anschrift keine Störung angezeigt.

Bei der Störmeldung kannst du deine hier genannten Beispiele am Besten mit Datum und Uhrzeit angeben.

Je genauer die Beispiele, desto ausführlicher kann unsere Netztechnik prüfen.

Ich bin zuversichtlich, dass unsere Netztechnik anhand der Beispiele fündig wird.

Falls nicht, kann es wirklich eine Überlastung sein, die nur mit einem Ausbau verbessert werden kann.

Gebe mir hier gerne eine Rückmeldung, was bei der Störmeldung für ein Ergebnis heraus gekommen ist.

Liebe Grüße

Manuela

Ich wollte hier nochmal eine Rückmeldung geben.

Die letzten 2 Wochen waren tagsüber richtig schlimm. Störung hatte ich gemeldet, aber das versinkt wohl im nichts. Wobei ich jetzt nicht davon ausgehen kann, dass man hier schnell eine Lösung findet, sowas braucht ja Monate/Jahre Vorlaufzeit, bis etwas ausgebaut wird, wenn überhaupt etwas passiert.

Achja als Ergänzung. Ich habe eine feste IP-Adresse gebucht, die bekomme ich auch nicht mehr, habe jeden Tag wieder eine neue. Seit wann das so ist, kann ich gar nicht sagen, ist mir in den letzten Tagen aufgefallen.

Hallo @HomeNutzer, sorry für die späte Antwort.
Hat sich in der Zwischenzeit bei der Verbindung etwas geändert?
Magst du uns bitte auf den aktuellen Stand bringen, danke
@TeufelEnergy und @Tom_  habt Ihr eventuell eine Idee für eine Verbesserung?

Grüße
Michael

Hallo @HomeNutzer.

Schade, dass sich das Problem nicht verändert hat. Wir haben ja hier schon einwenig was erforschen können. Allerdings habe ich ganz überlesen, dass du eine LTE Fritzbox im Einsatz hattest. Um welche geht es denn da?

Ich habe über die Cellid den Standort ausfindig machen können, magst du eventuell nochmal eine PLZ und  Nebenstraße (nicht deine genaue Straße) hier posten?

Laut Bundesnetzagentur gibt es eine ziemlich aktuelle Standortbescheinigung für den Standort in Hoya (Weser) vom 13.08.2021. Von wem die Einträge sind, müsste man bei der Bundesnetzagentur anfragen. Solltest du dies vorhaben: 

Bitte schreibe nicht, dass du die Standortbescheinigung sehen möchtest, weil du auf einen Ausbau wartest. Schreibe einfach bspw. du wärst daran interessiert die Bescheinigung als Anwohner zu sehen.

Ich freue mich über eine Rückmeldung.

LG

Hallo @HomeNutzer,
schreibe uns gerne, ob sich etwas geändert hat und halte uns auf dem Laufenden.
Danke an @TeufelEnergy für deinen Support.

Grüße
Michael