Internet und Festnetz seit über einem Monat nach Vertragsabschluss immer noch nicht geschaltet!

Hast du seit dem 13.03. eine Freischaltung E-Mail bekommen?

Nein nur eine Email das der Anschluss erfolgreich aktiviert wurde und ich Ihn ab sofort nutzen kann. 

Das ist die Freischaltung E-Mail. 😉 Kam die am 13.03.?

Ja am 13.03. um 23:42 Uhr 

Dann wird die MAC nicht im System stehen?

Habe die Mac bereits zweimal telefonisch durchgegeben. 

Ja, hattest du schon geschrieben.

Registriere mal die Festnetznummer für Mein o2.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Wo genau? Die Nummer ist auf jedenfall schon in der App hinterlegt 

Unter meinen Link. 😉

Hab’s 

Was genau steht unter *Meine Bestellungen * zum Auftrag?

Abgeschlossen 

Rufe die Hotline an und lasse dich zum Aktivierungsteam [Aktivierungshotline] weiterverbinden.

Mehrfach vergeblich angerufen und immer wieder vertröstet ich solle mich gedulden 

lasse dich zum Aktivierungsteam [Aktivierungshotline] weiterverbinden.

Habe ich alles schon gemacht bevor ich hier geschrieben habe. Aber trotzdem danke 🙏🏻 

​@SebastianC90 Kannst Du die übermittelte CM-MAC in deinem o2 Kundencenter unter Tarif&Optionen / Vertrag verwalten sehen?

Hallo ​@SebastianC90,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Wie schade jedoch, dass du nach einer Woche weiterhin keinen laufenden Anschluss hast und, wie du berichtest, bisher noch nicht weiter gekommen bist bei der Suche nach einer Lösung mit uns.

Ich konnte einmal nachschauen, das von den Kollegen eingerichtete Störungsticket für den lediglich technisch, nicht jedoch auch kaufmännisch aktivierten Anschluss bei dir, ist weiterhin in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, vielen Dank für deine Antwort. Kann man einschätzen wie lange ich noch warten muss? Ich arbeite im Homeoffice und habe bereits jetzt schon einen enormen Ausfall zu beklagen! Das kann ich nicht mehr länger hinnehmen. 

Hallo ​@SebastianC90,

auch von mir ein herzliches Willkommen in der o2 Community, gut, dass du dich an uns gewandt hast. 

Bei der Aktivierung deines Anschlusses ist es offenbar zu einem gravierenden Systemfehler gekommen. Dadurch lässt sich weder der Router versenden, noch eine neue MAC-Adresse registrieren. 

Die Situation ist für dich bestimmt sehr ärgerlich und ich kann mich für die Unannehmlichkeiten nur vielmals bei dir entschuldigen. 

Unsere Technik ist inzwischen natürlich informiert und wird den Fehler sicherlich schnell beheben. Leider kann ich dir nicht sagen, wie lange es noch genau dauern wird. Ich habe aber noch einmal bei unseren zuständigen Mitarbeitern nachgehakt und informiere dich, wenn ich etwas Neues erfahre. 

Du bist bei uns nicht Mobilfunkkunde, richtig? Sonst hätten wir dir bereits kostenfreies Zusatz-Datenvolumen buchen können. Alternativ kannst du bei uns auch eine kostenlose Testkarte mit unbegrenztem Datenvolumen bestellen, um ggf. deine Geräte mit einem WLAN-Hotspot am Handy mit Internet zu versorgen. 

Sobald die Aktivierung durchläuft, können wir dein MAC-Adresse deines Routers registrieren. Soll der Router von uns dann storniert werden? Er wird sonst auch automatisch versendet werden. 

Du hast sicherlich viele Fragen, bitte zögere nicht, sie hier zu stellen, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, vielen Dank für deine Antwort. Schade das mir bislang kein Mitarbeiter beim telefonischen Support eine Testkarte angeboten hat oder erwähnt hat, dass es überhaupt so eine Möglichkeit gibt. Auch hat bislang niemand erwähnt, dass es bei der Bestellung einen gravierenden Fehler gab. Man hat mir lediglich jedesmal versprochen, dass der Router endlich rausgeschickt wird. Wenn ich mich nun endlich darauf verlassen könnte, dass mir der vertraglich versprochene Router auch zugesandt wird, dann würde ich meinen selbst gekauften Router wieder zurückbringen. Allerdings muss ich dazu sagen, dass ich es mir alleine schon aus beruflichen Gründen nicht mehr erlauben kann ewig auf meinen Anschluss zu warten. Selbst ein Techniker von euch der vor Ort bei mir zu Hause war, hat gesagt das die Leitung tot sei und nur seitens Vodafone freigeschaltet werden kann. Des Weiteren hat der Techniker erwähnt, dass in meinem Fall ein Notfalltermin eingerichtet werden müsste um die Leitung überhaupt im Keller anzuschließen. Diese gehören laut Techniker zu Vodafone und dafür müsste einfach nur jemand rauskommen und den Kabel anschließen. Ich verstehe nicht wieso dies so viel Zeit in Anspruch nimmt. 

Hallo ​@SebastianC90,

ich habe noch einmal wegen deinem Fall bei unseren Mitarbeitern nachgefragt, wie der aktuelle Stand ist. 

Ein Techniker von Vodafone kann den aufgetretenen Fehler vor Ort nicht beheben, mit der Leitung ist so weit ich es sehen kann, alles in Ordnung.

Die Störung liegt bei unserer IT, der Fehler kann offenbar nicht so einfach behoben werden. Ich kann dir daher leider immer noch kein Enddatum der Störung nennen.

Ich kann natürlich nachvollziehen, dass du nicht mehr länger warten willst und den Anschluss dringend benötigst. Es ist schade, wenn wir dich gleich schon wieder als unseren Kunden verlieren. 

Ich halte dich auf dem Laufenden, wie es weitergeht. 

Viele Grüße

Giulia

Ich möchte den Auftrag mit sofortiger Wirkung stornieren und schnellstmöglich eine schriftliche Bestätigung per Email erhalten. Das wäre nett wenn Sie das für mich tun könnten. Ansonsten bin ich leider gezwungen die Angelegenheit an meinen Anwalt weiterzugeben. 

Selbst das funktioniert nicht! Es gibt wirklich massive Probleme bei o2! Man wird als Kunde überhaupt nicht ernstgenommen! Selbst ein NEUKUNDE ist egal! 

Hallo ​@SebastianC90,

das kann ich verstehen, auch wenn es schade ist, dass du uns wieder verlassen möchtest..

Du hattest inzwischen auch bereits eine außerordentliche Kündigung eingereicht, sie ist aktuell noch in Bearbeitung bei unserer Kündigungsabteilung. 

Ich hake dort noch einmal nach, und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia