Homespot Web-UI defekt

… Ich habe gerade gesehen, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin:

Hallo @oUmV,

derzeit kann ich nur sagen, dass die Kollegen damit beschäftigt sind, diese Einschränkungen zu beseitigen. Derzeit steht mir aber noch kein Zeitraum zur finalen Behebung zur Verfügung, weshalb ich momentan nur um Geduld bitten kann.

VG
Dennis

Hallöle  @o2_Dennis …

Ich will’s mal so sagen: Ich habe gerade mein OpenWRT aktualisiert, um einen ärgerlichen kleinen bug in dnsmasq zu beseitigen, der sich durch das sicherheitsupdate der in 19.07.6 genutzten verrsion eingeschlichen hat.
Wisst Ihr, wann es bei OpenWRT updates bei kritischen sicherheitslücken oder wichtigen bugfixes gibt? - Zeitnah.

Hier warte ich jetzt seit … müsste nachsehen, denke oktober, auf die behebung eines problems, dass die webgui in ihrem nutzungsumfang erheblich einschränkt. Sowas wie “kann das wlan-passwort nicht ändern” - das ist kein convenience feature.

Nur als kleine anmerkung.

Der vertrag ist supi. Das gerät leider das komplette gegenteil davon. (Was der hauptgrund war, mich mal nach einem gescheiten wlan-router umzusehen und auf OpenWRT umzusteigen, von daher: Ein in teilen ernst gemeintes “Danke”.)

Edit:
Den link hier habe ich gerade gefunden:
https://www.o2online.de/service/o2-homespot/#id-842664
Funktioniert danach auch noch alles und sind die generellen probleme mit der WebGUI damit behoben? Oder gibt es einen grund dafür, dass das nicht OTA gepusht wird wie bisher?

Hi @oUmV ,

der eewähnte Fix sollte seit Mitte Januar verfügbar sein.

Dieser behebt den Fehler die SSID und das WLAN-Kennwort nicht ändern zu können.

Diese Updateart wurde gewählt, um es schneller an die Geräte zu bringen.

Per OTA werden wir auch weiter updaten, die Kollegen arbeiten dort an Verbesserungen damit es auch schneller geht.

Danke für dein Feedback, auch zu der Updatezeit - ich leite beides sehr gerne weiter!
Oktober ist schon korrekt, ungefähr da kam das neue Update raus.

Tut mir leid, dass es so lange bis zu dem Fix gedauert hat!

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @o2_Kurt ,

zum Weiterleiten möchte ich dann vielleicht gerne auf die Probleme mit dem Gerät an sich eingehen:

Was mir mit als erstes aufgefallen ist, war die WLAN-Ausleuchtung. WLAN an sich ging, mit gelegentlichen Aussetzern, wenn mehr als zwei Geräte am Router hingen, wurde es etwas schwierig. Zu Beginn war das etwas, was ich wusste und womit ich leben konnte, aber mit einer Änderung der Arbeitssituation waren während der Arbeitszeiten dauerhaft mindestens drei Geräte am Router angemeldet, und “gelegentliche Aussetzer” während remote Sessions sind nichts, was in einem Arbeitsumfeld akzeptabel ist.
Also war der erste Schritt, einen anderen WLAN-Router zu besorgen, WLAN am Spot zu deaktivieren, und das Heimnetzwerk in ein neues Subnetz zu setzen, dass ausschließlich vom neuen WLAN-Router gemanagt wird.
Auch die LTE-Leistung war eher so la la, was für mich privat Okay war, für das Arbeitsleben aber mit Hilfe einer externen Antenne ein wenig korrigiert werden musste. Damit geht’s eigentlich gut, Videotelefonie ist ein wenig problematisch, was aber eher an der Latenz als an der Bandbreite liegt.

Ein Problem das an Anfang gravierend war, sich mit den Updates aber gebessert hat, ist dass der Durchsatz mit der Zeit immer geringer wurde, auch die WebGUI wurde spürbar träger - ich denke, dass da intern irgend ein puffer voll lief oder irgendwelche logs nicht rotiert wurden sondern den Speicher vollschrieben - ein Neustart hat das Problem immer behoben, weshalb ich dem nicht weiter nachging. Ich habe mir ein Skript geschrieben, dass den Router jede Nacht neu gestartet hat.
Mittlerweile ist das - wie gesagt - mit den Updates besser geworden, alle 7-9 Tage ist aber ein Neustart notwendig.
Nachdem ich hier im Forum von Problemen mit “Router verbindet nicht neu nach disconnect” gelesen habe, habe ich die automatischen Firmwareupdates deaktiviert - um dann festzustellen, dass diese Einstellung ignoriert wird. Dieses Problem ist aber zum Glück an mir vorbeigegangen, dass wäre wirklich unangenehm gewesen.

Mit dem letzten Update dann kamen die mittlerweile bekannten Probleme mit nicht möglichen Einstellungen und defekter Anzeige in der WebGUI. Was ich hier fast am ärgerlichsten finde ist, dass das Problem bei der Telefonhotline nicht bekannt zu sein scheint/schien, hier würde ich einen stärkeren Austausch anregen. Die Kolleginnen und Kollegen waren alle nett und hilfsbereit, aber wenn ein Problem in der Breite besteht - und diesen Eindruck habe ich - sollte es auch dort bekannt gemacht werden.

Es gibt dann noch ein paar Kleinigkeiten - sowas wie die Funktion “3g+LTE”, die jetzt auch eher zufällig zu funktionieren scheint (Ich fand das eine nette Idee, falls mal ein Mast ausfällt, was tatsächlich auch passiert ist. Es war dann aber zuverlässiger, von Hand zu wechseln, der Router bekommt nicht mit, welches Netz gerade besser Verfügbar ist, ein automatischer Wechsel klappt … nach meiner Beobachtung ein mal, von LTE nach 3g. Zurück hat meiner noch nie gewechselt. Vielleicht habe ich aber auch falsche Vorstellungen von der Funktion und die ist nicht so gedacht wie bei einem Telefon → Dokumentation.) Oder der lustige kleine Bug der dazu führte, dass man sich nicht mehr an der WebGUI anmelden konnte, wenn man sich von der letzten Session nicht abmeldete. Da die GUI im Moment ja aber generell defekt ist kann ich nicht sagen, ob das Problem noch besteht oder als “Folgefehler” zur Zeit ausfällt. (Falls noch aktuell: https://192.168.1.1/cgi-bin/mycgi?ACT=logout hilft/half.)

Bei alledem bin ich nicht unbedingt ungehalten über O2, aber ein Gerät von Askey werde ich mir in diesem Leben eher nicht mehr anschaffen. Und als Marktmacht hielte ich ein ernstes Gespräch zwischen O2 und Askey für angemessen, wenn ich mich mir die Beiträge hier so ansehe fällt das ja durchaus auch auf euch zurück.

Cheers

Moin in die Runde! 

Nun, da ich offenbar nicht der einzige bin, der seine Box nicht mehr via WEB-GUI erreichen kann, möchte ich auch mal meine Erfahrung mit o2 zum Besten geben. 

Das Gerät habe ich nach Rücksprache mit dem o2 Support zurück gesendet. Nach 6 (in Worten: SECHS) Wochen kam die Büchse zurück. Fix angeschlossen… und, siehe da: es funktionierte immer (oder wieder) nicht. 

Sehr geehrtes o2 Team, dass Sie hier in der Community diesen Murks  nicht zu verantworten haben, sollte jedem klar sein. Was ich aber erwarte, nein, VERLANGE, ist ein auf Ihrer Seite “auf den Tisch hauen” bei den entsprechenden Abteilungsleitungen. Allein die Frechheit, mir für diese “Reparatur” sechs Wochen zuzumuten; sollte das eine Kundenbindung fördern? Sechs Wochen ohne Internet, streamen, etc. 

Nach einer Woche habe ich mir auf eigene Kosten einen Homespot gekauft. Auf den Kosten bleibe ich aller Wahrscheinlichkeit nach sitzen. Nur der Vollständigkeit halber: der neue Homespot ist zwischenzeitlich auf defekt. die oberen drei LED blinken wie eine alte Diskobeleuchtung. Das einspielen der neuesten Firmware ist auch nicht mehr möglich.

FAZIT: Ich habe hier einen völlig nutzlosen und einen nicht korrekt funktionierende Homespot. Nach o2 Lesart darf ich mir einen drittes Gerät auf eigene Kosten kaufen. 

Nach diesen Erfahrungen soll ich meinen o2 Vertrag verlängern? Diese Frage können Sie ich ganz sicher selbst beantworten. Die Versorgung mit LTE funzt sehr gut! Die Hardware UND der Service sind es, die o2 für mich zu einem NO GO gemacht haben: es sei denn, Sie lassen sich etwas einfallen, dass meine Kosten kompensiert und ich endlich ein FUNKTIONIERENDES Gerät erhalte. 

Bin gespannt auf Ihre Antwort.

Besten Gruß

Frank   

Hallo @derFGG ,

herzlich willkommen in unserer Community.

Vielen Dank für deinen Bericht. Ich kann es gut nachvollziehen, dass ein defekter Homespot ärgerlich ist, vor allem, wenn es dauert bis die Reparatur durchgeführt ist und man selber quasi auf dem Trockenen sitzt. Wenn der von dir gekaufte Homespot kaputt ist, so sende ihn bitte zur Reparatur über unser Retourenportal ein. Natürlich wird das wieder eine Weile dauern, das können wir hier nicht ändern, aber du hast immer die Möglichkeit der Reparatur oder eines Austausches, falls das Gerät nicht zu reparieren sein sollte.

Ich sehe, dass du auch bereits mit dem Kundendienst telefoniert hast und dein Homespot eingesandt werden soll. Hast du das bereits beauftragt?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea, danke für die Antwort. Ja, ich habe alles beauftragt, der neue HS kam im Austausch, einer (der älteste und erste) ist auf dem Weg zu o2. 
Der neue HS läuft einwandfrei. 
nun zu dem von mir gekauften HSpot. Da sagte mir euer technischer Service, dass die Serienummer nicht zu finden sei. Da ich das Gerät in einem Shop gekauft habe, sagte mir der Servicemitarbeiter, dass ich diesen HS auch nur über den Shop tauschen kann. Beziehungsweise ihn dort zur Reparatur geben kann. Was ist nun richtig? 
Lieben Gruß 

frank 

Hallo @derFGG ,

handelt es sich um einen Direktkauf, also keine Raten sondern Vollpreis direkt an der Kasse?

Das sollte keinen Unterschied machen, alle für o2 angemeldeten Geräte landen auch im Reparatursystem.

Wenn du möchtest können wir aber in die persönlichen Nachrichten wechseln, falls es noch nicht aufgenommen werden konnte, um die notwendigen Daten zu prüfen und ggf. selbst einen Auftrag zu erstellen oder die Fachabteilung zu informieren. Sag nur Bescheid, wir schalten dir den Kanal dann frei.

Viele Grüße,
Kurt

Moin Kurt! Den zweiten HS habe ich direkt im Shop gekauft. 
Das mit der PN ist ne gute Idee. Kann ich da auch ein kurzes Video schicken? 
Besten Dank für‘s antworten, bis bald 

frank 

Hallo @derFGG ,

ich habe dir eine persönliche Nachricht geschickt.

Hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Videos, Fotos und Dateien kann man darüber leider nicht verschicken

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @derFGG ,

leider haben wir keine Antwort per persönlicher Nachricht erhalten.

Melde dich gerne wieder hier, wenn wir den Kanal zwecks Datenaustausch wieder öffnen sollen.

Viele Grüße,

Kurt