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Homespot: Telefonie Ein-/Ausgehende Anrufe nicht möglich (zeitweise)

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112 Antworten

A

Hallo @o2_Sven ,

ich habe keine weiteren Einstellungen vorgenommen im Vergleich zu den oben (Beitrag vom 17.6.2021).

Allerdings habe ich seit ein paar Tagen bei einzelnen Anrufen auch wieder ein Echo, trotz des TP-Link Routers.

Aus dem Gedächtnis tritt das Echo immer beim Anrufenden von Extern an meine Telefonnummer auf. Ich kann mich spontan nicht an ein Echo erinnern wenn ich jemand anderes angerufen habe.

Das Echo-Thema liegt also nicht nur am O2 Homespot, es kommt auch beim TP-Link Router vor - jedoch weniger stark (so mein Eindruck). Das Problem scheint also auch irgendwie in der O2 Infrastruktur zu liegen, so meine Vermutung.

Hoffentlich bekommt O2 das bald in den Griff. Ich werde jetzt monatlich die Halbierung der Grundgebühr fordern, solange das Echo-Problem besteht und daher die vertragliche Leistung nicht erbracht wird.

Viele Grüße

KrE45


Hallo @KrE45 ,

würde es Dir etwas ausmachen, das o. zitierte komplett in diesem Strang zu wiederholen?

Wäre echt nett und wie ich denke hilfreich! :)

Gruß

Joachim

 

o2_Sven

Hallo,

danke an @KrE45 für die Antwort und @JoachimK. für den Hinweis auf das andere Thema.

Wenn wir hier noch andere Nutzer haben die den TP-Link oder andere Hardware in Nutzung haben und ähnliches wie KrE45 beobachten konnten, bitte gebt uns dazu eine Meldung. Nutzt dafür bitte das von JoachimK. verlinkte Thema, jede Info kann hier hilfreich sein.

 

Freundliche Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
M
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Habe auch die Einstellungen wie oben. Es wird kein Telefon oder Nummer angezeigt. Nun geht aber die Festnetztelefonie mit der neu vergebenen Nummer. Offenbar gehen aber auch nicht alle analogen Telefone in der Kombination, ein altes Gigaset 415a wurde nicht erkannt. Kann allerdings auch am späteren Schalten der Sim liegen, jedenfalls geht es nun mit einem neueren Gigaset am Tp-Link. Allerdings genauso mies wie die Internetverbindung. Die Sprachqualität ist echt unterirdisch und erinnert eher an ein Grubentelefon denn an 2021. Anfangs- und Endtermin der Störungsbeseitigung für die Basisstation in der Nähe gibt es noch nicht. Portierung soll nach Meinung eines anderen Service Mitarbeiters im WhatsappSupport gar nicht möglich sein. War aber auch Bedingung. @KrE45 ja, werde auch die Zahlungen massiv kürzen, bis die Probleme erledigt sind. Netzagentur und Marktcheck wurden schon informiert. Was hier alles nicht getan wird, ist echt frappierend.

Darf gerne in andere Threads kopiert werden.

@o2: Als Betatester bezahlt man normalerweise nicht sondern wird für das Finden von Bugs und Unstimmigkeiten entlohnt.

M
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Benutzerebene 6

Ja, o2 hätte das Ganze geschickter vermarkten können: Eine LTE-Flat für denselben Preis wie jetzt und als Testgimmick die Telefonie. Dann wäre der Tarif im Vergleich zur Konkurrenz immer noch günstig, und die Kunden wären entspannter.

 

P
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Hallo zusammen!

 

Möchte mich auch mal wieder zu Wort melden.

Nachdem wie zu erwarten die Sonderkündigung von o2 abgelehnt wurde und man uns mit den dort angegebenen Lösungsansätzen „für doof“ verkaufen möchte, haben wir einen Termin mit der Verbraucherzentrale ausgemacht und ggf. werde ich mich auch noch an dir Presse wenden.

Die Probleme bei uns haben sich nach einem SIM-Kartenwechsel (der uns in der Ablehnung der Kündigung angeraten wurde und dann noch in Rechnung gestellt wurde) marginal verbessert.

Wir haben nun ab und an am Tag ein wenig Wlan, um mal ein Video anzuschauen oder Mails zu checken. Um TV zu schauen oder damit zu arbeiten, davon sind wir weit entfernt. Die Telefonie geht weiterhin nur sporadisch und dann auch nur mit dem Tp-Link (Portierung war beantragt zum 30.06, bisher geht die Rufnummer aber noch nicht). Das gilt auch für das mobile Netz.

Insgesamt bin ich weiterhin fassungslos, wie man mit langjährigen Kunden umgeht bzw. wie man überhaupt mit Problemen umgeht.

Ich würde mich freuen, wenn mich einer der o2 Mitarbeiter nochmals direkt kontaktieren würde, da ich gerne auch noch die letzte Rechnung beanstanden möchte und das weder in einem o2-Shop noch mit dem telefonische Kundenservice möglich war.

vielen Dank und einen schönen Abend

PIXelli

o2_Kurt

Hallo zusammen!

 

Bezüglich des Echos oder der Qualität mit anderen Geräten:

Unsere Fachabteilung definiert klar den HomeSpot, deshalb wird auch an dem Update gearbeitet.

Treten mit anderen Routern solche Fehler auf, wäre ein Vergleich zwischen Router und Handy interessant, also:

Funktioniert die SIM in einem Handy besser oder anders als in einem Router?

Auf jeden Fall sollte eine eigene Fehlermeldung pro Karte dazu erfolgen, da es hier ein anderer Fall als in der Konfiguration “MyHome + HomeSpot” sein muss. @Mana001 Danke für deine Tests und Infos. An deiner Adresse liegen also bereits Störungsmeldungen vor?

 

@PIXelli Tut mir leid zu hören, dass es nicht gelaufen ist.

Eröffne dir bezüglich deiner Rechnung gerne einen eigenen Beitrag, damit es uns separat und im Detail anschauen können.

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
o2_Michi

Hallo @PIXelli,

 

bei den technischen Lösungen sind wir hier in der Community leider auch abhängig davon, was die Technik an Lösungen für uns zaubert, auch wenn ich es natürlich vollkommen verstehen kann, dass du sauer bist (wäre ich auch). :confused:

Die Störung selbst ist nicht behoben, hier liegt die Erklärung im vorigen Post bei @o2_Matze - hierbei handelt es sich um den technischen Hintergrund, dass individuelle Meldung zum gesammelten Anliegen dazukommen und diese geschlossen werden - was aber nicht bedeutet, dass das Anliegen nicht bearbeitet wird.

 

Gruß,

Michi

P
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Guten Abend,

 

ich möchte mich hier auch mal einmischen, da es mir mit der Telefonie genauso ergeht! Mit dem Internet bin ich soweit zufrieden, aber die Telefonie ist die reinste Katastrophe! Ich betreibe eine Praxis und unser Kapital sind die Anrufe und wir hören öfters das Patienten nicht durchgekommen sind oder Verbindungsprobleme bestehen. Oft passiert es auch wie schon hier oft von anderen Kunden beschrieben, das ich nicht raus telefonieren kann, weil dieser Dienst mir angeblich nicht zur Verfügung steht, dann frage ich mich wozu ich die volle Summe bezahle? Wenn ich meine Pflicht erfülle erwarte ich das gleiche von Euch. Ansonsten bitte ich um eine andere Lösung mit dem Festnetz das ist nämlich der Horror und raubt mir den Schlaf!

 

Verärgerte Grüße 

o2_Jelena

Hi @Podologie Fußgesund,

herzlich Willkommen in unserer Community!

Dass es gerade in der Praxis mit der Telefonie laufen muss, kann ich gut verstehen. Geht es bei dir auch um den Homespot? Ich frag nur sicherheitshalber, weil ich eben gesehen habe, dass du auch einen DSL-Vertrag bei uns hast:slight_smile:

Viele Grüße, Jelena

P
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Hallo @o2_Jelena

ja, genau es geht um den Homespot, wir sind da echt verzweifelt und unzufrieden. Ich hoffe es gibt da bald eine Lösung!

o2_Jelena

@Podologie Fußgesund Läuft das Mobilfunk-Netz an deinem Standort stabil und wie ist der Empfang? Mit unserem Live-Check kannst das Netz kurz selber prüfen. Am besten die vollständige Adresse eingeben. Und seit wann bestehen die Verbindungsprobleme schon?

Viele Grüße, Jelena

P
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Hallo @o2_Jelena,

 

laut Livecheck ist alles in Ordnung, habe auch bevor ich den Vertrag abgeschlossen gecheckt ob dieser Standort für Homespot geeignet ist. Habe auch schon mit eurem Support gesprochen, was allerdings mehr als enttäuschend war, ich würde gefühlt 10 Mal weitergeleitet, weil niemand mein Problem verstehen wollte bzw. konnte. Danach hat versucht mir jemand vom Support zu helfen, der anscheinend dann auch nicht weiter wusste und ohne Grund einfach aufgelegt hat und ich habe mich dann wie Falschgeld gefühlt. Ich wünschte ich hätte mich vorher über die Probleme erkundigt, dann hätte ich niemals zu diesem Tarif zugesagt, es ist mehr als deprimierend und energieraubend :( Vorallem haben wir meistens mit älteren Menschen zu tun und die haben meistens sowieso schon Hörfehler. Könnt ihr mir da nicht irgendwie entgegen kommen, mit einem eventuell anderen Router etc..? Das mit der Problembehebung bringt nichts, die Fehler treten immer wieder auf!

 

Klaus_VoIP
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Mit so allgemeinen Beschreibungen kann Dir niemand helfen. Klar ist, das das Produkt technisch beschränkt wurde im Vergleich zu einem Handy. Du kannst aber die SIM testweise in ein Handy legen und damit versuchen das Problem einzugrenzen. Da o2 keine anderen Router hat, ist ein Handy die beste Ausweichmöglichkeit!
Gehen Telefonate nur bei 4G-Anzeige?

Kommen Anrufe auch über 2G oder 3G rein? 

Was passiert bei aktiviertem WLAN-Calling? (Handy auch mit DSL-WLAN gekoppelt)

 

 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
K
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Sven ,

ich habe die Rechnung für den letzten Monat erhalten. Die Gutschrift für die nicht erbrachte vertragliche Leistung (Echo-Problem) ist enthalten. Danke dafür.

Da auch in diesem Monat das Echo-Problem weiter besteht und damit die vertragliche Leistung erneut nicht erbracht wird, bitte ich um erneute Gutschrift in gleicher Höhe für diesen Monat.

Danke und viele Grüße

Mark

P.S. Ich möchte lieber ohne Echo telefonieren als eine Gutschrift :relaxed:

o2_Jelena

Hi @Podologie Fußgesund,

Das Problem mit dem Echo hast du nicht? Es sind Probleme mit der Verbindung bei ein- und ausgehender Telefonie, richtig? Um eine Fehlermeldung an die Fachabteilung zu leiten, damit die das unter die Lupe nimmt, benötige ich noch ein paar Infos.

Seit bestehen die Verbindungsprobleme?

Und bitte schicke Beispielrufnummern des Anrufers und des Angerufenen an o2_Support (mit Datum und Uhrzeit wann der Fehler zuletzt auftrat). Falls eine Ansage kommt, diese bitte auch nennen. Dann können unsere Kollegen das genauer analysieren:spy:

Viele Grüße, Jelena

 

o2_Jelena

Hi @KrE45,

danke für dein Feedback, wir bleiben am Thema dran! Die Gutschrift habe ich eben in Auftrag gegeben.

Viele Grüße, Jelena

 

P
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Hallo @o2_Jelena ,

 

Genau die Probleme bestehen bei ein und ausgehenden Telefonaten, das bekannte Echo Problem habe ich fast bei jedem Anruf und sehr oft wenn ich jemanden anrufe die Meldung: "Dieser Dienst steht Ihnen nicht zur Verfügung." Daher bitte ich ebenfalls um eine Gutschrift.

 

Vielen Dank.

o2_Jelena

@Podologie Fußgesund, alles klar, ich kümmere mich direkt darum!

Viele Grüße, Jelena

o2_Solveig

Hallo @Podologie Fußgesund ,

es tut mir leid.

Die Meldung an die Technik ist noch in Bearbeitung.

Ich melde mich, sobald ich etwas höre.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Podologie Fußgesund ,

laut der Technik ist das Problem seit dem 16.07.2021 behoben.

Kannst du das bestätigen ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
M
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Benutzerebene 6

@Podologie Fußgesund: Du musst dich in die Benutzeroberfläche unter 192.168.1.1 einloggen und dort 1. unter Konnektivität → Netzwerk Einstellungen von LTE/3G auf “nur LTE” umstellen und bestätigen. Das Telefon läuft nur über LTE, deshalb bekommst du “dieser Service steht nicht zur Verfügung”, sobald der Router eine 3G-Verbindung herstellt. 2. anschließend gehst du in System → Firmware aktualisieren und stellst dort die Uhrzeit für die automatische Updatesuche ein paar Stunden vor oder zurück. Danach sollte die Telefonleitung dauerhaft funktionieren.

Das Echoproblem soll in den nächsten Tagen per automatischem Update behoben werden, daher wäre es jetzt unklug, die automatische Updatesuche komplett auszuschalten. LG Meerkatze

o2_Solveig

Hallo @Podologie Fußgesund ,

melde dich bitte auf jeden Fall, sollte es nicht funktionieren (oder auch wenn es funktioniert).

Schau dich gerne weiter hier in der Community um. Vielleicht möchtest du einmal Tester werden ? Dann bewirb dich einfach für eines unserer Testgeräte :wink:

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

@Meerkatze ,

danke für deine Tipps. :sunflower:

Da denke mal, dass es jetzt funktioniert.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
J
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Hallo,

 

ich habe auch das Problem, dass ich nicht telefonieren kann. Ich wähle die Nummer aber dann kommt nichts mehr kein tuten einfach Stille. Ich habe gestern den Tipp von meerkatze angewandt und ich konnte telefonieren. Heute Morgen ging es jedoch nicht mehr. Wenn ich den Homespot dann einmal vom Strom nehme geht es wieder. Aber ich kann ja nicht alle 10 Minuten prüfen ob es geht und dann den homespot reseten. Internet und WLAN funktionieren immer. 
 

Gruß Jonas

M
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Benutzerebene 6

Hallo @jonas2912 , ich habe die Uhrzeit auf 4.00 Uhr nachts eingestellt. Und es funktioniert damit bei mir. Einzige Ausnahme: Um zu testen, ob die Zeiteinstellung wirklich der Grund war, hatte ich die Zeit nach ein paar Tagen noch mal zurück auf 0.00 Uhr gestellt. Das Telefon war dann um 1.00 Uhr tatsächlich wieder tot. Nachdem ich dann um 1.00 Uhr nach einem Neustart gleich wieder auf 4.00 Uhr gestellt hatte, war das Telefon am nächsten Morgen trotzdem tot. Ab dann lief es aber wieder durchgängig. Ich habe keine Erklärung für den Spuk, aber es funktioniert. Vielleicht auch nicht mit jeder Uhrzeit - ich hab jetzt auch keine Lust, alle Uhrzeiten durchzutesten. :slight_smile: Um die Verwandtschaft oder das Handy zu schonen, bieten sich übrigens morgendliche Testanrufe bei der kostenlosen Festnetz-Zeitansage an: 040-428990

LG, Meerkatze

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