Homespot SIM Karte kann nicht aktiviert werden

Also ich hab mein Vertrag widerrufen, dazu call center hat heute neu Sim samt neu router bestellt .

Gerät kann ich nicht wieder zurückgeben weil dieses Gerät existiert nicht in O2 Datenbank. 

4 Mal angerufen um ein Retourschein zu bekommen ohne Erfolg.

So jetzt werde wieder Router + Sim bekommen und " A new day with a new story with O2- tun tun tun O2 - Can do ". Blub bluuuub blubbb versinkt in H²O.

Wenn du hier bescheid gibst wenn du was weißt wäre das super. Ich habe nämlich keine Lust hier ständig Pakete hin und her zu schicken nur weil manche Kundenbetreuer der Meinung sind, Provision oder sonst was einzuheimsten auf Kosten des Verbrauchers. 

Hallo @Nika999, 

da mir zu deinem Vertrag noch Daten fehlen, habe ich dir gerade eine private Nachricht unter @o2_Support geschrieben. Bitte antworte dort einmal. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @matthiasA64, 

natürlich, sobald ich etwas Näheres weiß, gebe ich hier bescheid. 

Eine Stornierung und Neubestellung des HomeSpot-Vertrages bringt aktuell hier nichts. 

Liebe Grüße,

Tobias

hi, bitte ungewollte Packete bitte nicht annehmen!

dann gehen die zurück und die Bestellung wird storniert.

Dann nur noch sichergehen, das Vertrag und Homespot storniert sind.

Im Zweifel widerrufen, per Mail an E-Mail:widerruf@cc.o2online.de

und was machen wenn die DHL Damen/Männern einfach die Packete bei Nachbarn abgeben ?

Und wie erfahre ich welsches Router aktivierbar ist und welsches nicht aktivierbar ist und nicht anzunehmen ist ?

Mit kommt es alles so wie ein Kino Thriller Komödie.

Aber ich bin sehr zuversichtlich weil O2-Can do (gut Do oder nicht ganz so gut Do aber can do auf jeden Fall ) 

Wie sieht es bei euch aus, könnt ihr eure SIM schon aktivieren? 

Bei mir gibt es jetzt zumindest eine andere Art der Fehlermeldung, funktionieren tut es jedoch immer noch nicht. 

Kann ich erst später versuchen, wenn ich zuhause bin. Allerdings rufe ich da direkt an wegen der sim Karte, das online Portal werde ich meiden

Wie euch @o2_Tobias bereits mitgeteilt hat arbeitet man bereits daran, ihr werdet hier auf dem laufenden gehalten.

Trotzdem kann man es probieren oder nicht? 

@matthiasA64 klar, wollte damit auch nur mitteilen das ihr nicht in Vergessenheit geraten seid.

@Castiel alles gut. Wird sich schon klären mit dem Problem. :-) ob hier oder Hotline. 

@matthiasA64 auf jeden Fall 

kann ich nur bestätigen. Bei mir wurde der Vertrag storniert ,weil keine Sendungsnummer drin war und neu abgeschlossen am Telefon ,einen Tag später stand der DHL Mann vor der Tür und das Paket war dadurch wertlos . Nun 2. Paket und dann die Störung ,das sich die Simkarte nicht aktivieren lässt..Es fängt schon super an mit O2 !

Hallo @Browny2015, 

ich verstehe dich gut. 

Ich hoffe, dass die nicht mögliche Aktivierung der SIM-Karte bald behoben wird.

Vielen Dank für deine Geduld. 

Liebe Grüße,

Tobias

Wie sieht es denn jetzt mit den Gebühren aus ? wenn ich den Vertrag nicht widerrufe ,dann habe ich Kosten ,ohne es nutzen zu können. Schreibt O2 das automatisch gut ,oder muss echt jeder Kunde diese seperat anfordern ?

Moin, 

ich warte bereits seit einer Woche, dass sich das Problem endlich löst. Mehrfach bei der Hotline angerufen und bei jedem Anruf wurden andere Aussagen getroffen. 
Sollte ich da im Laufe der kommenden Woche nichts tun, wird gekündigt - mit allen Verträgen!

Wenn keine Leistung (seitens o2) erbracht wird, hast du auch keine Kosten zu tragen und kannst von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 

ich will ja nicht stornieren ,würde warten. Mir wurde an der Hotline gesagt ,wenn die Karte nicht aktiviert ist ,fallen auch keine Kosten an .Ich warte weiter ab

Nach Karten-aktivierungs-problem habe ich heute zwei neue Homespots bekommen. Auch hier lässt sich keine Karte aktivieren. Telefonisch sagt jeder etwas anderes! Nach telefonischer weiter Verbindung konnte man auch nicht helfen.

Also ich möchte diesen ärger nicht, wenn es bis Samstag nicht klappt werde ich den Vertrag widerrufen und einen anderen Anbieter nehmen.

MfG

Heinfloh 

Hallo @Browny2015, 

schön, dich hier anzutreffen. 

Wie dir bereits @Pio85 bestätigt hat, fallen erst mit Aktivierung deiner SIM-Karte Gebühren für deinen Vertrag an, vorher nicht. 

Ich freue mich, dass du noch ein wenig abwartest. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @Heinfloh, 

wie ich weiter oben bereits geschrieben habe, bringt eine Stornierung und Neubestellung der HomeSpot-Karte leider nichts. Wir haben aktuell keine Lösung, um deine Karte zu aktivieren. 

Ich habe daher nur die Möglichkeit, dich weiter um Geduld zu bitten, so schwer es auch fällt. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo,

ich habe nicht selbst storniert, das hat o2 selbst gemacht.   Nun stellt sich hier die Frage welche der 3 Karten aktiviert werden sollte. Also ich meine, wenn es wieder gehen sollte.

Ist es korrekt, dass im Shop vor Ort Karten aktiviert werden können?