Homespot Geschwindigkeit

Moin…

Ich melde mich mal wieder da ich nach 4 Monaten Wartezeit keine weitere Antwort mehr bekommen habe.  

Jetzt haben wir auf Kabel umbuchen lassen.  Dauert aber noch bis Januar 26

Folgende Situation stellt sich nun ein: keine Störungen laut o2 und nur noch 0,05 MBit und Nachts 5-6 MBit verfügbar.  Also kein brauchbares Internet. Ich Zahle 35€ + 12€ o2 TV für Nichts und dazu noch GEZ , WOW und Prime ..... Seit Juli 25 nur Stream Netflix mit sehr schlechten Bild. 

Es könnte ja auch am Router liegen aber das man diesen mal Austauscht kommt einfach nicht in Frage. 

Was soll ich nun machen  ?  Einfach warten und weiter bezahlen  ? Für 1% Leistungen 

Hallo ​@Eddy-1904,

es tut mir ehrlich leid, wenn es jetzt auch mit dem Kabelanschluss Probleme gibt. 

Bitte melde hier unbedingt eine Störung bei unserer telefonischen Kundenbetreuung unter der 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). 

Da es sich ja nun nicht mehr um den Homespot handelt, kannst du für den Kabelanschluss auch hier ein eigenes Thema dafür eröffnen: https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34 Vielleicht haben unsere User dort ja noch den einen oder anderen Tipp für dich. 

Viele Grüße

Giulia

Nachtrag:

Kabelanschluss ab Januar 26

Probleme immer noch mit dem Homespot,  aber so wie oben beschrieben.  Störung gemeldet aber laut o2 keine Probleme vorhanden.....

Ach, das hatte ich nicht richtig gelesen ​@Eddy-1904, bitte entschuldige! 

Es scheint hier ja weiterhin eine Störung an deiner Adresse zu geben, auch wenn diese offenbar nicht bei uns erfasst wird. Das können bauliche Gegebenheiten sein, z.B. durch andere Gebäude oder auch Funkstörungen durch elektronische Geräte. 

Eine Überlastung der Basisstation ist nicht ersichtlich. 

Den Router noch einmal austauschen können wir kostenfrei gegen ein gleiches Modell, es ist aber sehr fraglich, ob das wirklich eine Besserung ergibt. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia vielleicht wäre ein Homespot Router Tausch viel nochmal die letzte Alternative dazu um vielleicht etwas mehr Geschwindigkeit zu bekommen.  Denn wenn du den ganzen Verlauf mal durchschaust sind alle Möglichkeiten bereits durchlaufen,  bis auf einen Homespot Tausch. Das wäre gut wenn es vielleicht klappen kann.  (Bis Kabelanschluss Januar 26 ist noch ne lange Zeit) 

Danke und Gruß 

​@o2_Giulia ein Routertausch funktioniert bei einem beauftragten Technologiewechsel?

​@Sächsin funktioniert nicht?

Muss ich jetzt nach 5 Monaten mit gerade mal 5% Internet Leistung ohne TV und erhebliche Kosten weitere 4 Wochen auf meinen Technologie Wechsel warten und Zahle brav weiter ohne den Homespot wirklich nutzen zu können  ?????? 

Das wäre wirklich sehr sehr schade...

Hallo ​@Eddy-1904,

​@Sächsin hat Recht, ein Tausch des Homespots ist nur möglich, wenn wir den Wechsel stornieren, er müsste dann anschließend erneut aufgenommen werden. Das würde den Wechseltermin dann auch noch einmal verzögern. 

Ich habe auch große Zweifel, dass diese Probleme durch einen Defekt des Homespots verusacht werden.

Viele Grüße

Giulia

Ich war gerade draußen im Freien unterwegs (mit dem Hund Gassi) da habe ich mal mit dem Handy einen Speedtest gemacht...... 4G LTE max 4-5 MBit Download und 40 MBit Upload das ist doch  nicht Normal.  Ich war keine 10 Meter von der Basis Station entfernt. 

Keine Überlastung  ???? In Essen in der alten Wohnung standen immer über 70 MBit und mehr an... 

Zum Thema Router bitte nichts Stornieren..... da waren Probleme bei der Bestellung und es wurde bereits 2x seitens o2 Storniert. Darum der späte Aufschalt Termin für Kabel. 

Ich habe mal wieder eine Störung gemeldet aber auch keine SMS bekommen.  Ich warte dann mal wieder geduldig ab. 

​@Eddy-1904 

Probiere die SIM mal in einem 5G-Handy aus, ob es dann schneller wird. Es gibt allerdings nur einen Sendemast in Deiner Nähe, der auf Band n28 sendet:

o2-de (Germany) - Cellular Coverage and Tower Map

Sollte es damit besser laufen, dann wäre die Überlegung, auf einen 5G-Router zu wechseln, nicht verkehrt. Alternativ kannst Du auch ein ausgedientes 5G-Handy als Hotspot nutzen. Dann allerdings VoLTE im Handy aktivieren, damit Du auch telefonieren kannst.

Die SIM darf aber die nähere Umgebung Deiner Adresse nicht verlassen, sonst kann sie automatisch deaktiviert werden!

Eines noch: Solltest Du eine öffentliche IPv4-Adresse haben (netpublic), dann nutze NICHT das Handy als Hotspot!

Vielen Dank für die Info.

Ich denke es liegt an der Basis Station. 

Im Moment hat mein Handy auch nur noch 1-2 MBit Download.... 

​@Eddy-1904 

Danke für die Rückmeldung.

Wenn Dein Handy ein 5G-Handy ist, macht also ein Wechsel zu einem 5G-Router auch keinen Sinn.

Der Ausbau bei Dir ist dürftig. Ich nehme an, man kümmert sich nicht um die Tropen! 

;)

Leider…

Vielen Dank für die Unterstützung. 

​@Eddy-1904 Gibt es bei dir etwas neues? Hat sich da etwas ergeben? Auch zur neuen Störungsmeldung, die du über unseren Live Check aufgenommen hast?

​@o2_Kathi Nichts neues... leider  ! 

Internet über Homespot sowie Handy am Tag 1-3 MBit am Abend 0,5-1 MBit und laut o2 keine Störungen vorhanden. Unser Netzt Arbeitet Einwandfrei. 

Wir hatten Besuch mit LTE und 5G Handys von o2 und Sie hatten das gleiche Problem. 

Am 17.12 kommt ein Techniker zwecks Kabel Internet. 

Am 23.12 wird der Homespot abgeschaltet und das Kabel am 05.01 aufgeschaltet.  Läuft doch super über die Feiertage und Neujahr wird ganz Eingestellt.  Nun hat man mir eine Datacard versprochen bis Aufschaltung.  Immer was neues aber nicht Funktioniert außer die Abbuchung von meinem Konto.  

Hallo ​@Eddy-1904 ,

Ich verstehe, dass du da recht gefrustet bist 😞 das zieht sich ja auch eine ganze Weile. Ich hoffe, du konntest die Feiertage trotzdem genießen.

Dass der Homespot vor der Schaltung des Kabelanschlusses deaktiviert wird ist aber ungewöhnlich für einen Technologiewechsel. Und aktuell hast du eine Datacard als Hotspot in Benutzung?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca danke der Nachfrage aber der Technologie Wechsel hat zum 23.12 stattgefunden und funktioniert.  

Zufällig ne Idee warum es mir absolut nicht möglich ist mich in der mein o2 App einzuloggen  ? 

Funktioniert mit keinem Handy.  Auch Neuinstallation und anderer Standartbrowser hat keinen Einfluss darauf.  Im Moment komme ich nur über die normale Website auf o2.

Gruß Eddy 

Ah, super! Schön, dass der Kabelanschluss gut läuft ​@Eddy-1904 😊

Dass der Login nun nicht mehr funktioniert ist natürlich nicht schön. Wenn du sie auch schon neu installiert hast, hast du ja auf jeden Fall die neuste Version drauf.

Kommt da irgendeine Fehlermeldung beim Login-Versuch? Du kannst gerne auch einen Screenshot von der Meldung hier anhängen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca beim Anmelden ist ein Fehler Aufgetreten,  bitte versuche es später noch einmal .... 

Screenshot nicht möglich Sicherheitsrichtlinie 

Gruß Eddy 

​@Eddy-1904 

Hallo Eddy,

für mich klingt das alles schlüssig! Du schreibst:

Im Moment komme ich nur über die normale Website auf o2.

Interpretiere ich das richtig, dass Du damit meinst, dass Du weder per App, noch via der O2-Homepage Zugriff auf Dein „Mein O2“ - Konto mehr hast, sondern nur noch auf dieses Forum?

Dann ist alles - so, wie ich es verstehe - korrekt abgelaufen. Da Dein (ich nenne es mal inkorrekt) Homespot-Tarif bereits zum 23.12.25 abgeschaltet wurde, existierst Du datenbanktechnisch gesehen nicht mehr und Deine Daten werden aus Datenschutzgründen, also nicht zuletzt zu Deiner Sicherheit, gelöscht.

Du bist also im datenbanktechnischen Sinn erst einmal nicht mehr existent! Ich hoffe, dass es am 05.01.26 bei Dir mit der Kabelanbindung klappt, dann bist Du auch wieder wer.

Wenn Du noch alte Rechnungen zu Deinem alten Tarif erhalten möchtest, musst Du Dich wohl morgen an die Hotline wenden.

Jetzt geht es in der Tat erst einmal darum, die Wartezeit zu überbrücken. 

Ich habe mir sagen lassen, selbst in den Tropen gibt es offizielle O2-Shops. Ich denke, wenn Du Dich dorthin begibst, kommst Du schneller an eine Test-SIM, als Dich irgendeine DataCard postalisch erreicht:

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Ansonsten guten Rutsch :)

​@GTO63 nee Sorry im o2 Online Bereich komme ich an meine Daten (habe mich dann wohl etwas unglücklich ausgedrückt) 

Ich kann mich nur nicht mit der App einloggen.  Alles vorgeschlagene zum Thema der Neuinstallation bereits probiert. 

Der Technologie Wechsel hat bereits stattgefunden und Kabel Internet funktioniert.  Der Homespot ist abgeschaltet. 

Im mein o2 Service Bereich werden ja unter anderem auch noch andere Verträge (gesamt 4) Verwaltet.  Warum sollte dann mein O2 Account nicht bestehen  ? 

Wenn ich auf Neu Registrierung gehe kommt die Meldung das ich bereits Registriert bin und mich Einloggen muss. Wenn ich mich einloggen möchte kommt die Meldung:"Ein technischer Fehler ist aufgetreten bitte versuche es später nochmal " (das bereits seit dem 22.12) 

Gruß Eddy 

​@Eddy-1904 

Hallo Eddy, Danke, für Deine schnelle Antwort! Nicht Dein Fehler, ich habe da wohl falsch interpretiert.

In der App kommst Du also nicht weiter, auf der O2-Seite unter „Mein O2“ schon?

Die Kabelverbindung steht auch bereits? Also, ist sie schon aktiviert?

Deine letzten Sätze haben mich etwas verwirrt:

Wenn ich mich einloggen möchte kommt die Meldung:"Ein technischer Fehler ist aufgetreten bitte versuche es später nochmal " (das bereits seit dem 22.12) 

Ich denke, ich bin hier fehl am Platz. Tschulligung hierfür.

​@GTO63 jeder hilft soweit er kann. 

Dankeschön trotzdem und guten Rutsch  ! 

Hi ​@Eddy-1904 ,

also zusammenfassend: Auf der Website klappt der Login und die Anzeige deiner Daten, jedoch nur die App will nicht, korrekt?
Der Login ist aber nicht der für den nun abgeschalteten Vertrag gewesen? Du hast die anderen Verträge erwähnt: Haben die auch eigene Logins und können auch nicht in die App?

Viele Grüße
Kurt