HomeSpot funktioniert nicht trotz aktiver Sim

Moin,

Funktioniert die SIM im Handy?

​@Biezenhunter 

Hallo, also wenn die SIM im Handy funktioniert, dann gibt es ein Problem mit dem Homespot! Du schreibst, dass er getauscht wurde. Eigentlich müsste dann Dein neuer Homespot voll funktionsfähig sein, da zurück retournierte Homespots nach Erhalt bei O2 auf Herz und Nieren geprüft werden.

So gesehen kann man einen Defekt am Homespot ausschließen, es sei denn, irgendwo stimmt da etwas nicht, bei Retouren.

Das steht wenn ich die Sim versuche zu aktivieren. 

Handy sagt "Sim ist nicht erreichbar " oder so ähnlich. 

O2 sagt aber an der Hotline jedes Mal das die Sim funktionieren muss. Ich habe mind. schon 6  mal angerufen 

Hast du Unterlagen zur VVL vorliegen?

War der alte Vertrag gekündigt?

Der alte Vertrag war nicht gekündigt. Im Zuge der Verlängerung meines Mobilfunkvertrages wurde am Telefon das Internet ebenfalls verlängert. Die Umstellung sollte dann erfolgen, wenn hier am Wohnort Glasfaser funzt

Der Link funktioniert aber nicht. Ich kann nirgends die Daten dazu sehen

Kannst du dich sonst normal in deinen "mein o2"-Account einloggen und dort deinen Mobil-Vertrag einsehen?

In mein O2 auf der Website sehe ich auch nur noch meinen Handyvertrag. Weder den alten Internet noch einen neuen Auftrag. Am Telefon wurde mir aber jedes Mal bestätigt, dass alles funktionieren muss und sie nur auf Glasfaser warten, damit der Vertrag umgestellt werden kann 

Hallo ​@Biezenhunter.

vielen Dank für deine Nachricht und entschuldige bitte die Einschränkungen.
Super, dass du hier bereits so tolle Unterstützung erhalten hast.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und ich kann den o2 Home Tarif via 4G / 5G ebenfalls ausmachen und dieser ist laut meinen Daten auch aktiv, allerdings kann ich die Daten zu dem Vertrag in einem nachgelagerten Sytem nicht vollständig aufrufen.
Daher vermute ich, dass dies auch der Grund für die geschilderten Probleme ist.
Den Fall habe ich für unsere Technik zur Überprüfung und Bereinigung aufgenommen und halte dich hier natürlich auf dem Laufenden.
Magst du mir zur Sicherheit zum Abgleich noch einmal die letzten beiden Ziffern der jetzt verwendeten Sim-Kartennummer nennen?
Würde es dir helfen, wenn ich vorübergehend ein kostenfreies Volumenpack von 200 GB auf deiner Mobilfunknummer aktivieren würde damit du dein Handy erst einmal als Hotspot verwenden kannst?

Gruß
Antje

Danke schonmal an alle für euren Support!

Die letzten Ziffern der SIM für den HomeSpot sind 2647.

Mir wurde schon Volumen aufs Handy gebucht. Sollte das aufgebraucht sein, nehme ich das Angebot an (bringt ja aber leider dem Rest der Familie nichts, wenn ich nicht da bin). 

Oh man... dann sitzen wir im selben Boot. Die App kann ich auch nicht mehr aktualisieren. 

Schönes Spielchen von o2 was hier getrieben wird. Angeblich soll bei jedem Telefonat ein Ticket an die Techniker bzw  Clearingstelle geschickt worden sein mit meiner Nummer. Und ein Rückruf wurde zugesichert. Ist nie passiert!

Man verbringt Stunden in der Hotline aber nichts passiert... und zahlen soll man auch noch dafür

Hallo ​@Biezenhunter ,
dann melde dich gern, wenn du noch Datenvolumen benötigst. 
Danke für die Endziffer der SIM-Kartenummer. 
Antje hat hier schon eine Meldung aufgenommen.
Ich drücke die Daumen, dass die Karte schnellstmöglich funktioniert. 
Gruß, Solveig 
 

Beitrag von MaphX in eigenes Thema verschoben:

Gruß
Antje

​@Biezenhunter Ergänzend habe ich noch eine Frage bzw. einen Tipp.
Mir ist aufgefallen, dass du für deinen Mobilfunkvertrag Multicards verwendest.
Sind beide Karte gerade im Einsatz?
Falls nicht, könntest du auch eine der Karten in den Homespot einlegen bzw. könntest du auch noch eine dritte Multicard oder eine Datacard bestellen, welche dann ersteinmal dauerhaft im Router verbleibt.
In deinem Tarif sind die Karten ja kostenfrei inkludiert und wir können da bei Bedarf jederzeit Volumen aufbuchen bis der Fall durch unsere Technik geklärt ist.
So hätte der Rest deiner Familie auch Internet wenn du nicht daheim bist.

Gruß
Antje
 

Danke ​@o2_Antje für den Tipp.

Ich habe eine MultiSIM bestellt. 

Könnte von eurer Seite dort Volumen gebucht werden?

Schon schade, dass das von keinem o2 Mitarbeiter in der Hotline vorgeschlagen und umgesetzt wurde. 

Natürlich meldet sich kein Techniker bei mir. Hätte mich auch gewundert…

Wie geht es jetzt weiter?

Vg

​@Biezenhunter Super, dass du die Bestellung auslösen konntest.
Multicards teilen sich ganz automatisch das im Vertrag inkludierte Volumen, es muss jetzt gerade also nichts extra gebucht werden.
Sollten die zusätzlichen 200 GB nicht ausreichen oder verlängert werden müssen, können wir das Volumen natürlich jederzeit noch einmal neu buchen.
Gib hier einfach kurz Feedback wenn es knapp wird, ich versuche das auch unabhängig davon im Blick zu behalten und direkt zurückzusetzen.
Der Fall selbst wird aktuell von unserer Technik geprüft und sobald es dazu Neuigkeiten gbt, werde ich dich hier natürlich umgehend informieren.
Derzeit gibt es allerdings noch kein Update.

Gruß
Antje
 

Hallo.

Ich habe immer noch nichts gehört.

Und ich glaube auch nicht, dass überhaupt jemand etwas prüft. Diese Hinhaltetaktik läuft seitens o2 schon über 2 Wochen. 

​@Biezenhunter Schade, dass dieser Eindruck entstanden ist.
Ich kann dir versichern, dass wir den Vorgang hier bis zum Abschluss begleiten werden und seitens der Technik auch eine Analyse erfolgt.
Leider lassen sich nicht immer alle Herausforderungen so schnell beheben wie auch wie auch wir uns das wünschen würden.
Hat dich die Multicard-Bestellung inzwischen vielleicht bereits erreicht?

Gruß
Antje