Homespot funktioniert nicht mehr richtig

Hallo @Lujo1997 , 

ich hoffe es geht dir gut, schön von dir zu lesen. 😊

Nachtschwester Ingeborg hat hier schon einen ersten guten Schritt erwähnt, den man als erstes vornehmen kann, um die Ursache einzugrenzen.

Hast du die SIM-Karte mal im Handy getestet? Wie sieht es dort mit der Geschwindigkeit aus?

Falls mittlerweile alles wieder läuft wie gewohnt, würden wir uns dennoch über ein kleines Feedback sehr freuen. 

Liebe Grüße

Manuela

 seit drei Tagen funktioniert mein Homespot-Router nicht mehr. Das Problem begann damit, dass die WLAN-LED erlosch.

Ich habe das Gerät per LAN-Kabel mit meinem Computer verbunden, um WLAN in den Router-Einstellungen zu aktivieren, jedoch erhielt ich die Fehlermeldung „WLAN ist ausgeschaltet“. Über LAN war Internet verfügbar, aber WLAN nicht.

Nach dem Speichern der Einstellungen habe ich den Router über die Reset-Taste auf der Rückseite zurückgesetzt. Seitdem verbindet sich das Gerät nicht einmal mehr über die feste IP-Adresse mit meinem Computer. Momentan blinkt nur noch die Internet-LED.

Bitte prüfen Sie das Problem und teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Hallo ​@soulrivers,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Welchen Homespot nutzt du denn genau? Wurde das WLAN vielleicht versehentlich ausgeschaltet? Hast du nach dem Reset den PIN eingegeben? Vielleicht hilft dir die Anleitung, die du auf dieser Seite findest: o2 Router-Anleitungen

Wenn er defekt ist, können wir oder unsere Kundenbetreuung gerne einen kostenfreien Austausch veranlassen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich nutze seit etwa 1,5 Jahren das Gerät o2 HomeSpot 2 RTL0082VW-D112.

Das WLAN ist plötzlich und ohne jegliche Berührung oder Änderung am Gerät von selbst ausgefallen.

Nach dem Zurücksetzen (Reset) vergibt das Gerät keine IP-Adresse mehr über DHCP. Auch mit einer festen IP-Adresse und dem Gateway 192.168.1.1 war keine Verbindung zum Computer möglich.

Bitte prüfen Sie den Defekt und teilen Sie mir mit, ob ein Austausch des Geräts notwendig ist.

​@soulrivers wenn der Router gemietet wurde dann bitte die 0800 5251378 anrufen.

Wenn meine Anrufe bei o2 beantwortet worden wären, hätte ich meine Zeit hier im Forum nicht vergeudet. Trotzdem danke für Ihre nutzlose Antwort.

Hallo ​@soulrivers,

danke für deine Antwort. Ich bedaure es sehr,  dass du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast. Das klingt wirklich ärgerlich, besonders wenn man Zeit investiert hat und nicht die Hilfe bekommt, die man braucht. Wie ich gesehen habe, hattest du noch einen Versuch gestartet und der Austausch des Routers wurde vorgenommen.
Halte uns gerne auf dem Laufenenden, wie es mit dem neuen Router klappt😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo @o2_Daniela,

vorgestern Nachmittag habe ich unter der Nummer 0800 5251378 angerufen und mein Problem telefonisch geschildert. Es wurde vereinbart, dass mir in den nächsten Tagen ein neues Gerät zugeschickt wird und ich den defekten HomeSpot zurücksenden soll.

Das genaue Versanddatum kenne ich noch nicht, aber ich warte auf die Lieferung. Sobald ich den neuen Router erhalten und ausprobiert habe, werde ich hier meine Erfahrungen mit der Lieferung und der Nutzung berichten.

Mit freundlichen Grüßen

Moin ​@soulrivers,

danke, dass du uns hier auf dem laufenden hältst 😊 Super, dass du es telefonisch an unserer Kundenhotline klären konntest und dir ein neuer Router zugesandt werden soll.

Hast du schon eine E-Mail von uns zum Austauschrouter bekommen?

Hallo @o2_Kathi,

am 3. September habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Heute ist bereits der 12. September und ich habe bisher weder den Router erhalten noch eine E-Mail dazu bekommen.

Ich mag o2 grundsätzlich sehr – auch wenn die Netzabdeckung beim Mobilfunk manchmal nicht optimal ist oder die Erreichbarkeit im Service schwach sein kann. Aber fairerweise muss ich sagen, dass die Rechnungen für die Nutzung immer pünktlich zugestellt werden.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@soulrivers ,

tut mir leid zu hören, dass du so viel Ärger mit der Ersatzlieferung hast!
Ich gerade reingeschaut: Es wurde ein Router verschickt, welcher am 04.09. an eine Packstation zugestellt wurde. Da die Frist für die Lagerung nun vorbei ist, ist das Gerät wieder auf dem Rückweg zu uns. Soweit ich gesehen habe, wurde auch bereits eine Anfrage bezüglich des Versandes geschrieben, dort wartet man aber anscheinend auf die Retoure. Sofern es dir möglich ist, melde dich gerne nochmal an der Hotline oder auch hier, damit der Status nochmal gecheckt und ein erneuter Versand angestoßen werden kann.

Dass da ​​keine Info zur Sendungsnummer und zur Packstation gekommen ist, ist wirklich mehr als ärgerlich - Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt,

Dass Ihnen bewusst ist, dass das Problem auf Ihrer Seite lag, und ich nun erneut um den Versand bitten soll, finde ich etwas ungewöhnlich.

Aber gut – hiermit formuliere ich diese Bitte:

Sehr geehrtes o2-Team,

da ich über das Forum erfahren habe, dass es ein Problem bei der Zustellung und Benachrichtigung meines HomeSpot-Gerätes gegeben hat, bitte ich Sie um einen erneuten Versand.

Ich möchte Sie außerdem bitten, mich diesmal per SMS, E-Mail, Brief oder einem anderen Kommunikationsweg rechtzeitig zu informieren, damit ich das Gerät auch tatsächlich erhalten kann.

Gerne bin ich auch bereit, bei Bedarf eine Ihrer Filialen in Esslingen aufzusuchen, um das Gerät entgegenzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Hi ​@soulrivers ,

bei dem damaligen Stand der Retoure war eine Neuversendung unsererseits nicht möglich. Dies ist auch weiterhin der Fall, da die Sendung zu hängen scheint:
Vom Status der Sendung:

Mo, 15.09.2025, 18:07, 

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Und damit enden die Infos leider. Wir können einen Versand in diesem Status nicht direkt und selbst einleiten. Ich habe gerade unsere Logistik gebeten, einerseits einen Nachforschungsantrag zu stellen und andererseits (sofern möglich) trotz fehlender Retoure ein neues Gerät zu verschicken. Ob dies so klappt kann ich dir leider noch nicht beantworten 😐

Viele Grüße
Kurt