Homeoffice und Videokonferenzen seit einigen Wochen über LTE Router nicht mehr möglich

@Moderation - bitte Beitrag zu Homespot verschieben

@Collie : bitte schon mal Daten zum Problem sammeln und Fragenkatalog (c by @JoachimK. )   ausfüllen:

Welchen Tarif hast Du und seit wann?
Tarif:
Seit:
Wurde schon der Livecheck genutzt?
https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/
Wenn eine Störung gemeldet wird, welche Farbe hat das Symbol?
Gelb ()     Rot ()
Seit wann besteht die Störung (ca.)?
Seit:
Wenn Du den Homespot hast, mach erst bitte ein Screenshot vom 3G/LTE-Status und hänge es am Textende an. (Bitte ohne IMEI, IMSI und Seriennummer) Bei anderen Routern entsprechend den LTE-Status zeigen. Wenn Du Dir unsicher bist, dann nenne bitte eine PLZ sowie Ort und eine Straße in Deiner Nähe. Bitte nicht Deine Privatadresse hier nennen!
PLZ:        
Ort:                
Straße:
Wenn  Homespot, welcher Typ   1  oder 2 ?
Router:
Wenn keine Störung gemeldet wurde, was funktioniert nicht?
Router(login): () Öffentliche IPv4 / NAT-Typ: ()    Empfang/Speed:  () Telefonie ()
Sonstiges:
Falls Speed gering, hast Du schon zu verschiedenen Tageszeiten Speedtests gemacht? (Morgens, Mittags, Abends und Spätabends/Nachts)
https://www.speedtest.net/
https://fast.com/de/(Bei diesem Test bitte auch auf „Weitere Informationen anzeigen“ klicken -> Ping)
Falls ja, bitte Screenshots davon und die IP (bei beiden Speedtests) unkenntlich machen und am Textende einfügen.
Hast Du schon einen Neustart gemacht?      

Welche Konferenzsysteme werden genutzt?

Welchen Tarif hast Du und seit wann?
Tarif:O2 myHome M
Seit: ca. April 2021
Wurde schon der Livecheck genutzt? Natürlich - keine Störung gemeldet. Es ist bei der Problematik nie eine Störung gemeldet
Seit wann besteht die Störung (ca.)? ungefähr seit Oktober

Ja Homespot steht direkt am Fenster, an dem Ort, wo der beste Empfang in der Wohnung ist

Wenn  Homespot, welcher Typ   1  oder 2 ? keine Ahnung den runden Dicken

Wenn keine Störung gemeldet wurde, was funktioniert nicht?

Wie oben beschrieben - in Videokonferenzen kommt Ton und Bild bei mir ohne Probleme und Verzögerungen an, es geht aber zeitweise nichts raus
Abends ist ein Streaming von Serien etc.  inzwischen fast gar nicht mehr möglich. 

Falls Speed gering, hast Du schon zu verschiedenen Tageszeiten Speedtests gemacht? (Morgens, Mittags, Abends und Spätabends/Nachts) - ich bekomme nen speed der zwischen 8 und 50 mbit/s liegt, ich hatte zeitweise aber auch schon 2 hoch und 2 runter……. 

Oft liegt der Download bei 8-20 und der Upload liegt immer unter 10 oft sogar nur bei 5. 

Hast Du schon einen Neustart gemacht?  wird regelmäßig Neugestartet bringt aber keine Verbesserung

Welche Konferenzsysteme werden genutzt? FÜR DIE ARBEIT BRAUCHE ICH ALLE FOLGENDE !!!!!!!!!!!
Microsoft Teams funktioniert gar nichts, nicht einmal der Login - hat aber am Anfang mal funktioniert
Zoom, Jitsy und Skype zeigen alle die gleiche beschriebene Problematik ! 
 

Streaming über Tablet oder FireTV-Stick 

Hallo @Collie ,

Du bist schon der Zweite, der Probleme mit zumindest Skype erwähnt, also scheint es doch ein Netzwerkproblem bei O2 zu sein. Dein Funkturm steht hier in Hannover Laatzen:

https://www.cellmapper.net/map?MCC=262&MNC=3&type=LTE&latitude=52.308047225855574&longitude=9.813611342514132&zoom=19.517060362806234&showTowers=true&showTowerLabels=true&clusterEnabled=true&tilesEnabled=true&showOrphans=false&showNoFrequencyOnly=false&showFrequencyOnly=false&showBandwidthOnly=false&DateFilterType=Last&showHex=false&showVerifiedOnly=false&showUnverifiedOnly=false&showLTECAOnly=false&showENDCOnly=false&showBand=0&showSectorColours=true&mapType=roadmap

Das Problem beim Livecheck ist, dass solange niemand ein Problem meldet, es sich auch nicht darum gekümmert wird und somit keine Störung angezeigt wird.

Sollten die Probleme wiederum nur bei Dir und bei sonst niemandem auftauchen, dann müssten wir da anders rangehen. Wenn Du z. B. Windows 10 Home nutzt, dann könnte die Übermittlungsoptimierung Dir da einen Strich durch die Rechnung machen, vor allem, wenn Dein System auf Windows 11 aktualisiert wird/wurde.

Drücke mal die Windows-Taste plus i, wähle dann Update und Sicherheit und dann Übermittlungsoptimierung. Wenn die aktiv ist, unbedingt abschalten!

Das war jetzt nur ein Beispiel und gilt nur dann, wenn das Problem nur bei Dir und bei @HomespotUser auftaucht!

Das Problem habe ich leider bei allen Videochattools und betrifft bei uns im Betrieb nur mich. Da es schon einige Wochen so geht, und das Problem von mehreren Geräten aus auftritt, wäre es zu mindestens höchstunwahrscheinlich, das es an den Geräten liegt.
Allerdings haben wir wie erwähnt oftmals auch abends  mit dem Internet das Problem, das die Nutzung breitbandmäßig nur sehr bedingt möglich ist.   

Hallo @Collie ,

ich hatte mich auf Deine Aussage verlassen, dass der Livecheck keine Störung meldet. Wenn ich in der Suchmaske Marktstraße Hannover eingebe, erhalte ich ein grünes Symbol, also keine Störung. Gebe ich aber Marktstraße Laatzen ein (eines noch, Straße immer ausschreiben! Marktstr. kann durchaus ein anderes Ergebnis geben wie Marktstraße!), dann erhalte ich ein gelbes Symbol, was durchaus für eine Überlastsituation spricht und sich mit den von Dir geäußerten Symptomen deckt!

Bevor wir hier die Fehlersuche am falschen Ende beginnen! ;)

Problem besteht aber in variierendem Ausmaß schon seit Oktober.

Vielen Dank schon mal für die hilfreichen Hinweise. An meinem Laptop war tatsächlich die Übermittlungsoptimierung aktiviert. Ich habe sie jetzt mal deaktiviert.

Heute kann ich das ganze sehr gut testen, weil ich den ganzen Tag Meetings haben. Direkt zu Anfang kam wieder dieselbe Fehlermeldung, dass er keine Verbindung zur Präsentation herstellen kann.

Mittlerweile funktioniert es aber. Ich hoffe mal, dass es so bleibt.

Der Livecheck an meinem Ort ergibt übrigens keine Störung.

Hallo @JoachimK. ,

Übermittlungsoptimierung ist bei mir auf dem Geschäftslaptop leider nicht aktiviert - hier läuft der komplette Datenverkehr über DA und die Updateverteilung über WSUS

Auf dem privaten Endgerät habe ich es deaktiviert - gab aber keine Besserung. 

Danke für die Hinweise. 
Heute Morgen habe ich über fast.com nun eine Geschwindigkeit von down 5 und up 1 O.o - 20minuten später ein erneuter  Test, nun habe ich eine Uploadgeschwindigkeit von 500kbps

vom privaten Gerät down 10 und up 900kbps
 

@JoachimK. 

Bei mir ist es auch so. Ich habe die Übermittlungsoptimierung deaktiviert, das gab aber keine nachhaltige Besserung der Situation.

Okay, dann liegt es wohl offensichtlich am O2-Netz. Was mich nur wundert ist, dass nur Ihr beiden @HomespotUser und @Collie von diesem Problem berichtet. Um zu eruieren, ob es wirklich am O2-Netz liegt würde ich Euch bitten, jeweils die SIM aus dem Router zu entnehmen und in ein LTE/5G-Handy zu stecken. (Nano-SIM lässt sich problemlos wieder in den Microrahmen einpassen)

Dann das Handy als HotSpot einrichten oder via USB-Tethering mit dem Rechner verbinden. Treten die Probleme immer noch auf, ist es ein (lokales) Problem im O2-Netz, wenn nicht:

Habt Ihr Kinder im pubertierenden Alter, speziell männlich? ;)

@JoachimK

Mit dem O2-LTE über einen Handy-HotSpot habe ich genau dasselbe Problem.

Mit den Kindern sind wir noch im Paw Patrol-Alter :-P Und selbst anschalten können sie das auch noch nicht ;-)

@JoachimK. Bei mir gibt es keine Kinder :D und tagsüber bin ich auch im Homeoffice allein zu Hause, also gibt es niemanden anders der zeitgleich im Internet ist.

ob es bei mir eine Besserung gibt über Handyhotspot werde ich morgen testen. 
 

Meine Netzwerkkollegen haben nachgefragt ob im Router alle benötigten Ports freigeschaltet sind. Leider finde ich im O2 Router keine Möglichkeit die offenen Ports einzusehen.

Hallo, 
die Verbindung über ein Hotspot via IPAD von meinem Mann scheint im Moment reibungslos zu funktionieren, gestern und heute hatten wir keine Probleme, allerdings hatte ich heute auch nur eine kurze Videokonferenz, daher ist das nicht aussagekräftig. Das einzige Problem ist das sich in regelmäßigen Abständen anscheinend die Verbindung gekappt wird und ich den Hotspot aus und wieder einschalten muss, damit eine erneute Verbindung möglich ist.  

@JoachimK. Wie sieht das mit den angesprochenen Ports aus? Wo kann ich das nachschauen?

Hallo @Collie ,

ich habe noch nie davon gehört, dass man für Dinge wie Skype, MS Teams und was es noch so gibt iwelche Ports freigeben müsste, wäre auch völlig deplatziert, da dann kaum jemand, die/der sich nicht gerade mit solchen Dingen auskennt, diese Programme/Apps nutzen könnte und würde.

Das ist, als wenn ich einem Hochflächendesigner (Dachdecker) raten würde, zu einer Rohrmuffe zu greifen! Das Wort habe ich mal gehört und hört sich gut an,  nur weiss ich nicht, was das ist und der Dachdecker wird mich fragen, ob ich ihm auch einen Vierkantbohrer leihen kann…

Was mich speziell bei Dir wundert ist…

Also nutzt Du Deine private SIM für Arbeiten im Betrieb? Davon rate ich dringend ab.Oder arbeitet der gesamte Betrieb mit O2-SIMs?

Um ehrlich zu sein, bei Euch beiden habe ich keine Idee, woran das liegen könnte, dass da kaum was geht. Wieviel Tonnen an Zeugs verballerst Du denn im Schnitt pro Monat?

Edit:

Okay, mit bei uns im Betrieb meinst Du, dass Du der Einzige von Eurem Betrieb bist, der Probleme hat. Hast Du mal Deine Kolleg/inn/en gefragt, ob jemand dabei ist, die/der auch eine O2-SIM nutzt? Dann könnte man tatsächlich das Problem lokal eingrenzen.

Ach ja, noch was, nur die PLZ eingeben reicht nicht beim Livecheck, es sei denn, es gibt nur einen Funkmast weit und breit in Eurer Ecke. ;)

Hallo @JoachimK. ,

Videochat geht über bestimmte UDP/TCP Ports - nicht über 80/443…… Daher kann es schon sein, das beim o2 Router vielleicht die benötigten Ports nicht freigeschaltet sind. In einem Unternehmensnetzwerk müssen daher die entsprechenden Ports in der Firewall erst freigegeben werden, in einem Standardheimnetzwerk ist es theoretisch standardmäßig freigeschaltet. Du wirfst hier grade einem Dachdecker vor, er wüsste nicht was Dachziegel sind…..

Was für ein Zeugs meinst du? Falls du GB meinst, dann ist das völlig egal, da wir eine Flatrate auf unserem O2-Homespot Tarif haben. Bei durchschnittlich 40-50Stunden Videochat in der Woche ne Menge. Das sollte aber auch keine Auswirkung auf unsere Verbindung haben, da wir durchgehend Probleme haben. 

Ja ich nutze meinen privaten Internetanschluss für die Arbeit. Soweit ich weiß bin ich die Einzigste, die einen LTE Internetvertrag hat. Wenn dieser für Homeoffice nicht wie du schreibst nicht geeignet ist, warum verkauft man ihn dann als Ersatz für DSL????? 

Heute war übrigens die Verbindung über das Tablet auch eine Katastrophe - eine Arbeit war fast komplett unmöglich, ich hatte bestimmt jede Minute Verbindungsabbruch. 

Könnte es Auswirkung haben, falls der Homespot auf eine alte Adresse angemeldet wurde? Wir haben bei O2 zwar die Adresse geändert, aber laut einem der anderen Threads wird das nicht automatisch beim Homespot geändert.

Hallo @Collie ,

„Heute war übrigens die Verbindung über das Tablet auch eine Katastrophe - eine Arbeit war fast komplett unmöglich, ich hatte bestimmt jede Minute Verbindungsabbruch.“

Ich habe Dir vorweg erwähnt keinerlei Vorwürfe gemacht, wenn überhaupt, dann Deinen Arbeits/kolleg/inn/en. Da Du dankenswerterweise die SIM im Tablet ausprobiert hast, liegt die Ursache sicher nicht an iwelchen Ports, da Tablets/Handys alles per se ungefiltert durchlassen. ;)

Ja, ich meine GigaByte. Du hast zwar eine unlimited Flat, aber man munkelt, dass nach 500 GB Verbrauch man gedrosselt wird, daher meine dumme Frage.

Ich glaube auch nicht, dass das Firmennetzwerk ein Problem mit den Standardports von Skype usw hat!

Wenn Du stets im Homeoffice arbeitest, sollte Dir Dein Chef einen entsprechenden Zugang gewährleisten, den Du nur beruflich nutzen kannst. 40 bis 50 Stunden Videochat ist schon eine Hausnummer und wenn Du dann noch hohe Qualität einstellst…

Aber diese Datenmengen auf Deinen Homespot-Vertrag zu verballern ist suboptimal, zumal Du wahrscheinlich privat auch kaum HD (von UHD nicht zu sprechen) Videos schauen kannst, ristic?

Gruß

Joachim

Nein!

Hallo @JoachimK. ,

tut mir leid, teilweise fühle ich mich von deinen Antworten stark angegriffen daher mein Tonfall. Auch bin ich über die nicht ordnungsgemäß funktionierende Internetverbindung stark verärgert.  Mein Tonfall war unangebracht, tut mir leid. Vielen Dank das du versuchst mir und @HomespotUser zu helfen.  

Wir verbrauchen laut myO2 monatlich zwischen 300 und 400 GB, das heißt eine Drosselung als Ursache ist unwahrscheinlich. Diesen Rechnungsmonat liegen wir derzeit bei 290 GB - es bleiben noch 4 Tage. 
 

Die wenigsten Arbeitgeber zahlen einen 2. Internetanschluss für das Home Office. Daher kann man den privaten Anschluss anteilmäßig steuerlich absetzen. Meiner stellt Schreibtisch, Stuhl und Co….. Bis ca. Oktober lief alles problemlos. Nun ist das anschauen von Videos und Streams kaum möglich, die Arbeit im Home Office auch nicht. 
Uns wurde explizit bei unserem Umzug letzten April von O2 zu dem HomeSpot Tarif geraten. Mit dem Wissen das über unseren Internetanschluss Home Office durchgeführt wird. Es ging ja auch ung ein halbes Jahr gut. 

Hallo @Collie ,

mach Dich mal locker,

ich bin nicht aus Zucker! ;)

Wenn man sich in einem Forum trifft und unterhält, dann fehlen zwei Dinge:

Mimik und Körpersprache.

Würden wir uns gegenüber sitzen, wäre alles entspannt! ;)

Okay, der Verbrauch an Daten ist es offensichtlich nicht! Wenn Du die SIM noch im Tablet hast, dann begebe Dich mal in die Pettenkoferstraße und teste mal einen Speedtest.

Wird es dort besser?

Mehr fällt mir wiederum nicht mehr ein.

Alles Gute

Joachim

Hi @Collie, vielen Dank für deine Post und auch an @JoachimK. für deine Unterstützung. Ich finde es klasse, wie Ihr miteinander diskutiert und auch aufkommende Reibung gelöst hat.
Collie, konntest du bereits das Netz mit dem Tablet in der angesprochenen Straße testen?
Hast du einmal versucht, den Platz des Homespots im Hause zu verändern?

Grüße
Michael

Hallo @o2_Micha ,

ich war die letzten beiden Tage noch am Überlegen, wie ich freundlich auf den Vorschlag antworten sollte. 
Zum einen ist die Pettenkoferstr. circa 15min. Fußweg von uns entfernt. Zeitgleich haben wir von unserer Wohnung aus direkten Blickkontakt auf das LeineCenter (wo die Pettenkoferstr. ist) Was verspricht ihr euch davon, das ich mich dort an die Straße stelle und teste? Wie stellt ihr es euch vor an einer Straße eine Videokonferenz durchzuführen? Außerdem ist laut dem O2 Netzplan ein anderer Funktmast viel näher an unserer Wohnung.

Der Homespot steht an der Stelle in der Wohnung, wo der beste Empfang ist. Wir haben auch durchgehend guten Empfang. Auch zu den Zeitpunkten wo mich meine Kollegen bei einer Videokonferenz nicht mehr hören bzw. wo der Stream auf eine äußerst schlechte Qualität wechselt - da ist der Empfang gut die Datenrate miserabel. 

Grüße

Hallo @Collie ,

Du musst mich nicht für eine mentale Totgeburt halten! Ich habe nicht von Dir verlangt, ein VideoCall iwo auf der Straße abzuhalten. Es sollte just ein Test sein um zu sehen, ob der Empfang dort besser/stabiler ist. Wieso ich auf die o. g. Straße kam weiß ich nicht mehr, aber ich hatte wohl meine Gründe.

Ich habe wiederum jetzt auch keine Lust mehr, den Strang von Anfang an noch einmal durchzulesen.

Ich hoffe, Dein Problem wird recht bald gelöst.

Gruß

Joachim

Hallo @JoachimK. , 

das hab ich auch nie behauptet oder impliziert. Bitte interpretiere keine Beleidigungen in meine Worte rein. Vielen Dank nochmal für deine Lösungsvorschläge. 
Das bestehende Problem, ist ein Problem, das vermehrt Auftritt, wenn eine Videokonferenz durchgeführt wird. Ein Speedtest allein, kann daher nicht zeigen, ob das Probleme weiterhin besteht. 
Mit freundlichen Grüßen