Hilfe: Homespot Festnetznummer funktioniert eine Woche zu Beginn danach Rufnummer unbekannt , Holine nicht bereit für Lösung

Hallo ​@Flerb ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass dein Anliegen bisher nicht gelöst wurde. 
Bei der nicht erreichbaren Rufnummer handelt es sich um die Festnetznummer mit der Endziffer -19 ? 
Hast du den Homespot in den letzten Tagen nochmal  komplett aus- und wieder angeschaltet ? 
Ansonsten würden wir das Gerät hier einmal vom Netz nehmen. 
Kannst du die SIM-Karte aus dem Homespot in einem anderen Gerät (Handy) testen, ob der Fehler hier auch auftritt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Danke für Deine Antwort. Ja, es handelt sich um die Festnetznummer mit Endnummer -19.

Folgende Fakten: 

• Homespot seit Mitte September, Rufnummerübernahme beantragt
• Seit daher geht Internet ohne Probleme, die O2-Mobilnummer auch
• Festnetznummer ging nach Übernahme für ca. 2 Wochen, seitdem nicht mehr!
• Homespot wurde mit und ohne Absprahce mit O2-Service mehrfach abgeschalten, in Auslieferzustand versetzt, … ohne Erfolg. Lt O2-Support wurde das Gerät auch von Euerer Seite vom Netz genommen, auch ohne Erfolg.
• Letzter Stand Hotline von gestern: kein technischer Fehler, sondern Fehler bei Registrierung der Festnetznummer (‘Vertragsschiefstand’)
• Aber immer noch keine Lösung! Kann einfach überprüft werden: Bitte die o.g. Festnetznummer anrufen … aus allen Netzen keine Verbindung. Anruf nach extern und Anruf zur Mobilnummer geht!
  DANKE für Deine Hilfe!

Hallo ​@o2_Solveig & Community, 

neuer Stand nach weiteren drei Tagen und einer neuen Runde heute im Support: noch immer keine Lösung. Auflösungserscheinungen bei O2?

In der einen Stunde in der Support-Schleife mit vier Ansprechpartner gab es etwa 23 Entschuldigungen, ‘Sorry’ und ‘das sollte nicht passieren, Aussagen wie ‘bisher wurde das Ticket einfach nur hin- und her-weitergeleitet’ bis hin zu ‘da machen sie ja was durch’ und das ist doch ne Kleinigkeit, die Festnetznummer ist auf inaktiv gesetzt worden, ist nur ein Mausklick, aber ich habe die Rechte nicht dazu, ich muss das Ticket weiterleiten - und zwar an den richtigen Bereich’.

Ich bitte um sofortige Unterstützung bei der Lösung, alternativ bitte ich um Eskalation an Ihren Geschäftsführer Hr. Haas, solange er noch in Verantwortung ist.

DANKE!

Hallo ​@Flerb,

ich habe den Fall gerne einmal angeschaut, die Rufnummer ist durch einen Systemfehler nicht deinem Vertrag zugeteilt. 

Unsere Technik ist bereits informiert, ich habe dort noch einmal nachgehakt, wie wir jetzt schnell zu einer Lösung kommen können. 

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich noch einmal. 

Es tut mir leid, dass ich dich jetzt noch um Geduld bitten muss, ich bin aber sicher, dass wir eine Lösung finden werden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig 

gerade kam die SMS von o2:
“Lieber o2 Kunde, die gemeldet Beeinträchtigung ist behoben,[..] Viel Spass beim Telefonieren”

Die Wahrheit ist jedoch:
die Anwahl der zugeteilten Festnetznummer -19 ist nach wie vor nicht möglich!

Es kommt die Ansage aus dem Festnetz “Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht geschaltet” und von D1: “Die gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt”

Das ist nun das VIERTE Mal, dass o2 Behauptet dass die Störung behoben ist,

in Wahrheit ist O2 aber nicht in der Lage das Problem eindeutig zuzuordnen und eine Lösung herbeizuführen.

Es hieß doch nun eindeutig, der “Systemfehler” und “Vertragsschiefstand” ist nun gefunden und es wird gelöst.

Ich erwarte nun eine DIREKTE Lösung, und kein vordergründiges Schließen des Störungstickets nur dass die interne Statistik aufgehübscht wird!

Ich erwarte eine Anruf von der Zuständigen Stelle, die das Problem auch Lösen kann und ein Durchsprechen der Lösungsfindung mit Angabe von Terminen!

DANKE!

Hallo ​@Flerb,

Rückrufe können wir hier in der Community leider nicht veranlassen.

Die Festnetznummer ...19 ist deinem Anschluss seit gestern wieder korrekt zugewiesen, es sollte eigentlich alles funktionieren. Laut unseren Mitarbeitern wurde es getestet, ein Anruf ergab ein Freizeichen.

Wenn dich die Anrufe nicht erreichen, kannst du bitte noch einen Neustart des Routers durchführen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig 
Warum sollte ein Neustart des Routers helfen, wenn die die o2 Mitarbeiter getestet haben, dass die Anrufe funktionieren und ein Freizeichen zu hören ist?

Zudem ist es nach wie vor die gleiche Ansage an der Telefonnummer, die die ganze Zeit vorherrschte: - die Nummer ist gemäß der Provider einfach “nicht bekannt”.

Gibt es bei O2 keine Möglichkeit die Nummer wirklich einfach mal ANZURUFEN und selbst zu testen?
und zwar die Festnetznummer ...19 und nicht die o2 Mobilfunk Nummer - denn die funktioniert ja ohne Störung!

Grüße

​@o2_Giulia 

​@o2_Solveig 

neues Update. Wir haben nun als Kunde eigenständig Nachforschungen angestellt. 
die zugewiesene Festnetznummer 

•  ist erreichbar aus dem o2 Handynetz und bei Freenet. 
   

• ist nach wie vor nicht erreichbar von Telekom Festnetz und mobil sowie bei Vodafone 

in diesem Forum gibt es einige ältere Beiträge die ein solches Problem beschreiben: zB

man muss nun um eine Lösung zu bekommen o2 als Kunde mitteilen was gemacht werden muss, dass man wieder erreichbar wird. 

 “Ich sage explizit dass aus bestimmten Netzen die Nummer nicht von extern erreichbar ist. Ich Weise darauf hin, dass vermutlich die netzübergreifende Provider Routing Tabelle für die Festnetznummer nicht korrekt ist.
Das ist ein Fall für den Second Level Support.

bitte nun erneut (fünfter oder sechster) Versuch Ein passendes Störungsticket erstellen ”

es wäre schön wenn o2 in der Lage ist Systematische Abhängigkeit eigenständig zu erkennen und nicht nach einer Teillösung das Arbeiten einstellt  

Hallo ​@Flerb ,
das ist wirklich ärgerlich. 
Ich habe die Meldung an die Technik noch einmal mit den von dir gemachten Hinweisen wieder eröffnet. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Flerb ,
laut der Technik ist das Problem jetzt behoben. 
Magst du bitte noch einmal testen ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Giulia 

​@o2_Solveig 

Negativ, Problem ist NICHT behoben. Rufnummer aus vielen Netzen immer noch nicht erreichbar.

Getestet soeben (11.11.2025 14:20 Uhr) aus zwei Netzen:

• Telekom Mobilfunknetz (“Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt”)
• Vodafone Festnetz (“Ihr Anruf kann nicht wie gewählt durchgeführt werden”)

Ich bitte um nachhaltige Behebung des Problems und Durchführen entsprechender Tests, bevor ein Ticket geschlossen und das Problem dadurch vermeintlich gelöst ist.

DANKE!

Hallo ​@Flerb ,
so ein Ärger. 
Ich werde die Technik nochmal informieren. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Giulia 

​@o2_Solveig 

Nach weiteren Tagen neuer Update: Das Problem ist noch immer nicht behoben, gleicher Stand.

Die Rufnummer aus vielen Netzen immer noch nicht erreichbar.

Getestet soeben (21.11.2025 11:50 Uhr) aus zwei Netzen:

• Telekom Mobilfunknetz (“Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt”)
• Vodafone Festnetz (“Ihr Anruf kann nicht wie gewählt durchgeführt werden”)

Die Servicenummer habe ich wieder angerufen, das vor zwei Wochen angelegte Ticket (wahrscheinlich das zehnte in den letzten beiden Monaten) ist anscheinend schon wieder geschlossen, die Dame vom Service hat wieder ein neues Ticket angelegt.

Welche Eskalationsmöglichkeiten haben wir als Kunden noch, damit die gezahlten Leistungen auch funktionieren?

Hallo ​@Flerb ,
die Technik hat am 19.11.2025 geschrieben, dass Rufumleitungen zu einer fremden Nummer eingerichtet gewesen wäre.
Und sie diese gelöscht hätten.
Es sollte danach wieder funktionieren. 
Allerdings hast du mir jetzt hier geschrieben, dass es nach wie vor nicht klappt. 
Kannst du das Gerät bitte einmal komplett neu starten und es dann testen ? 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

richtig, das war die Intention, nach 10 * Klingeln soll der Anruf auf eine Mobilfunknummer umgeleitet werden. Was ist daran falsch und - bitte überlegen! - was hat diese mit dem oben mehrfach beschrieben Problem zu tun? Die Festnetznummer ist nicht erreichbar, ob mit oder ohne Weiterleitung!

Auf alle Fälle besteht das Problem Stand jetzt noch immer, das Problem ist NICHT gelöst. Und bitte machen sie uns als Kunden einen Gefallen: schließen sie keine Tickets ohne explizite positive Rückmeldung der erfolgreichen Lösung durch den Kunden! Das scheint jetzt mehrfach der Fall zu sein, so macht man es sich einfach und schönt die Statistik.

Neustart wurde mehrfach durchgeführt, keine Verbesserung. Bitte, bitte: probiert es doch einfach durch einen Anruf auf die Festnetznummer selbst mal aus (und nicht aus dem O2-Netz). Der Fehler ist so leicht reproduzierbar ...

​@o2_Kurt ​@Klaus_VoIP ​@o2_Sven ​@o2_Kathi ​@o2_Lea ​@o2_Senay 

Gestalten wir einen Hackathlon!

Wer glaubt dem Kunden und setzt einfach mal das Prüfen der Master Routing Tabelle in gang?

 “Ich sage explizit dass aus bestimmten Netzen die Nummer nicht von extern erreichbar ist. Ich Weise darauf hin, dass vermutlich die netzübergreifende Provider Routing Tabelle für die Festnetznummer nicht korrekt ist.
Das ist ein Fall für den Second Level Support.

bitte nun erneut (elfter) Versuch Ein passendes Störungsticket erstellen ”

ERGÄNZEND

und dann das Problem auch lösen.

​@Flerb Schalte die Bundesnetzagentur ein, wenn o2 es nicht schafft die Einträge in der zentralen Master Routing Datenbank innerhalb von 4 Wochen richtig zu setzen zu lassen, so dass Sie aus allen Netzen erreichbar ist.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

(Rufnummernportierung oder Entstörung)

Hallo ​@Flerb ,
ich selbst schließe keine Tickets, sondern die Technik. 
Ich habe weiter geleitet, was die Technik mir aufgrund der Fehlermeldung übermittelt hat. 
Im ersten Schritt muß ich darauf vertrauen, dass die Technik das Anliegen geklärt hat, wenn sie das schreibt und kann nur durch Rückfrage an dich feststellen, ob es auch tatsächlich so ist. 
Ich habe die Meldung wieder eröffnet. 
Ich habe auch deine Kommentare bezüglich der Fehlervermutung weiter geleitet. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Flerb ,
ich frage einfach mal ganz vorsichtig. 
Klappt es jetzt ? 
Die Technik hat gemeldet, das Problem wäre behoben. 
Grzuß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , 

ich antworte dann auch ganz vorsichtig, nach zwei Tagen: es scheint zu gehen 👌

Vielen Dank für Deine Unterstützung!

Es ist natürlich nicht nachvollziehbar, dass bis zu einer Lösung 6 Wochen vergehen mussten - mit unzähligen Anrufen, Neustarts, SIM rein- und raus, viele angelegte Tickets, geschlossenen Tickets ohne Lösung - und vielen Einträgen hier in der Community. Interessant ist, das die Lösung dann wenige Tage nach Meldung bei der Bundesnetzbehörde erfolgte.

Ganz wichtig ist aber - auch für alle anderen in dieser Community, die nachlesen können: was war jetzt die Ursache bzw. Lösung? Wir wetteten ja auf einen fehlenden Eintrag in der zentralen Master Routing Datenbank ...

Viele Grüße!

Hallo ​@Flerb ,
das freut mich sehr, dass es jetzt klappt. 
War ein hartes Stück Überzeugungsarbeit, die ich hier geleistet habe.
Einen Grund habe ich nicht für den Fehler genannt bekommen. 
Ich tippe aber darauf, dass deine Vermutung stimmt. 
Danke, dass auch du dran geblieben bist und immer wieder Rückmeldung gegeben hast. 💐
Gruß, Solveig