Hardwarelieferung fehlgeschlagen & Supporthotline versteht mein Anliegen nicht

Guten Abend,

ich habe am 4.9.2021 als Neukunde einen “my home flex M LTE” Vertrag abgeschlossen. Eingangsbestätigung & Auftragsbestätigung per E-Mail liegen vor.

Heute bekam ich einen Anruf, den ich nicht entgegennehmen konnte, und kurz darauf eine E-Mail vom O²-Kundencenter:

“Sehr geehrter Herr XY,
wir haben wichtige Informationen zu Ihrem DSL-Vertrag.

Wir hatten eine Sendung mit Zubehör an Sie abgeschickt, die Ihnen leider nicht zugestellt werden konnte.
Deshalb wollten wir Sie anrufen, konnten Sie aber telefonisch nicht erreichen. Um die Sendung erfolgreich abschicken zu können, benötigen wir die korrekten bzw. vollständigen Adressangaben.
Rufen Sie uns einfach an unter +49 (0)89 78 79 79 400. Dann steht dem zweiten Zustellversuch nichts mehr im Wege – und Sie können Ihr Produkt schon bald mit allen Optionen und Funktionen nutzen.
Halten Sie bei Ihrem Rückruf bitte Ihre Kundennummer bereit”

Entgegen der Ankündigung in der Auftragsbestätigung wurde mir nicht mitgeteilt, das besagte Hardware verschickt wurde. Also o.g. Hotline angerufen - die Mitarbeiterin war zwar freundlich, hat aber überhaupt nicht verstanden welches Problem vorliegt.

Wäre zufällig jemand vom Kundenservice anwesend, der sich dieser Sache annehmen könnte?