Ersatznetzteil O2 Homespot / Beschwerde Kundendienst

Hallo,

da mir per Chat/Telefon nicht nur nicht geholfen wurde, sondern dies den unteren Rand an Service den ich in meinem Leben erfahren durfte darstellt, werde ich dies kurz vorab beschreiben, bevor ich zum eigentlichen komme.

Nach meinem Umzug stellte ich fest, dass mein Netzteil des O2-Homespot 2 (das flache Modell) abhanden gekommen ist. Es wurde deswegen der Chat genutzt um an ein neues zu kommen. Der erste Mitarbeiter im Chat leitete mich an den nächsten. Dieser Mitarbeiter wiederum bat um meine Rufnummer. Am Telefon angelangt wurde mir dann gesagt, dass ich zum technischen Support weitergeleitet werde. Der technische Support meinte schon im ersten Satz, dass es kein einzelnes Netzteil sondern nur den Router im Gesamtpaket gibt. Auf mein entsetzen hin und den Hinweis, dass es Netzteile in jeglicher Ausführung bei Amazon für 15-20€ gibt und ich daher die exakten Maße des Steckers/Pins benötige (bspw. 5,5*1,7mm), wurde gesagt ich solle warten man müsse in einer anderen Abteilung nachfragen (ich ging davon aus beim technischen Support zu sein?). Nach weiteren 2 Minuten wurde aufgelegt ohne eine Info zu nennen. 30 Minuten und 3 ½ Mitarbeiter später war ich also da wo ich vor dem Gesprächsbeginn war.

Dies kann ich ohne weiteres als den schlechtesten Support bezeichnen, der mir bisher untergekommen ist.

Es bleibt nun die Ausgangsfrage und ich hoffe daher hier um genauere Infos (statt keine Info), welchen Stecker ich benötige. 12V/2.5A ist bekannt, steht ja auf dem Router selbst.

Danke vorab!