Diffuse Ausfälle und Ausrufezeichen neben WLAN-Symbol

zur Info:

Probleme mit Homespot S / Kein Kundenservice erreichbar | O₂ Community (o2online.de)

Um hier nicht zuviel Platz zu verbrauchen, hier extern der Log direkt nach einem dieser Probleme:

Vorschlag: Nutze diese Funktion: 

Das sieht dann so aus:

Super bielo! Danke für den Hinweis zur Spoilerfunktion.

Hier mal zum Test mit der Traceroute Diagnose welche ich eben bei Ausfall gemacht habe:

Habe an dieser Stelle abgebrochen.

Der PC brauchte drei Versuche um nach dem ersten Ausfall des Tages die Verbindung wieder herzustellen. Es gab eine langsame Verbindung zum Router, aber erst nach Neustart auch wieder Internet.

An dieser Stelle nochmal wie von bileo empfohlen das Systemprotokoll nach einem der gestrigen Ausfälle:

Ich fliege hier leider desöfteren aus unseren Meetings, was langsam wirklich zu einem Problem wird.

Gibt es jemanden der die Ursache kennt? Ich hatte noch nie soviele Probleme mit einem Router und bin absolut ratlos wo die Ursache liegen könnte. Auch, dass die WLAN Verbindung direkt zum Router während der Internetausfälle so langsam ist, ist verwunderlich.

Der Router selber zeigt seltsamerweise aber eine Internetverbindung an, obwohl keines der Endgeräte auf das Internet zugreifen kann. Gelegentlich fällt kurz nach dieser Überprüfung dann das gesamte WLAN aus.

Zum Verrücktwerden, vor allem weil ich jetzt wieder das Internet des Nachbarn vermehrt nutzen muss oder das des Handys, obwohl die Außenantenne schon zu der erheblichen Verbesserung geführt hat, welche ich beschrieben habe..

Wie heisst es so schön im Feld Antwort “Füge so viele Details wie möglich hinzu ...”  und weder genauer Routertyp noch Firmware-Version sind angegeben. Auch die Verbindungsdaten aus der Übersicht des Routers sind wichtig. Ansonst ist das wieder ein Stochern im Nebel … 😉

Hi @Klaus_VoIP ,

Danke für deine Teilnahme in diesem Thema. Verstehe ich. Macht Sinn. Ich habe nur immer etwas Sorge, dass eine Wand an Text und zuviele Infos eher abschreckend wirken und dann niemand mehr bereit ist zu helfen.  😕

Die Probleme sind langsam einfach sehr ermüdend.  🤷🏽

   Einheitliche SSID für 2,4 und 5 GHz wird genutzt. 

WLAN Frequenz 2,4 Ghz

Hoffe das passt so.

Liebe Grüße.

Hallo.

Jetzt habe ich hier schon alles hinzugefügt @Klaus_VoIP und trotzdem kümmert sich niemand. Gerade wurde der Arbeitstag durch meinen Chef für mich beendet, da ich das dritte Mal aus einem Kundenchat geflogen bin.

Wieso funktioniert hier denn bei o2 nichts? Die Außenantenne wurde nun zusätzlich erworben und ich dachte damit läuft es jetzt, aber dieser Router muss ständig neugestartet werden und braucht dann fünf Minuten um wieder im Netz zu sein (bei nur zwei Endgeräten).

Ich greife auf zusätzlich auf das Internet der Nachbarn zu oder kaufe mir Daypasses meines Handyanbieters und nutze diese dann als Hotspot, da aktuell meine Optionen ansonsten nur o2 oder Starlink sind. Das kann aber doch keine Dauerlösung sein.

Ich kann auch verstehen, dass o2 hier nicht gleich den Techniker vorbeischickt, aber hier muss doch ein technisches Problem vorliegen. Lässt sich hier ein Ferntest durchführen? Irgendwas?

Hier auch nochmal die WLAN-Einstellungen:
 

Inhalte verbergenInhalte anzeigen

 

Verbinde deine Endgeräte doch testweise einmal per LAN-Kabel mit dem Router. Funktioniert es dann, so liegt die Ursache nicht im o2 Mobilfunknetz. 

Guten Tag,

leider bringt auch die Verbindung über LAN keine Besserung der Problematik. Immer noch Ausfälle und dann auch mit Ausrufezeichen auf dem PC bei Ethernet-Nutzung.

Seit gestern habe ich immer wieder das Problem, dass bspw. postbank.de und google.de problemlos erreichbar sind, Amazon jedoch nicht (dieses Problem ist die Ausnahme / normalerweise funktioniert nichts mehr).

Ich hatte nun gelesen IPv6 bzw. IPv4 können ursächlich sein. Hier hatte ich vorher Cloudflare drin, nun habe ich überall “Automatisch beziehen” drin. Aber wie beschrieben, Problem unverändert.

Auch ob interne oder externe Antenne genutzt wird, macht keinen Unterschied.

Gestrige Diagnose und Auszug aus Systemprotokoll:

Störungen im Netz gibt es laut o2 nicht.

Ein Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen hat keine Besserung gebracht.

Ich habe leider keine Ideen mehr zur Lösung des Problems & hoffe jemand bei o2 kann das Protokoll auslesen und findet die Ursache.. Das sind bisher einfach zuviele Probleme mit o2 und leider war bisher auch nur die o2 Belegschaft in diesem Forum an einer Lösung interessiert.

😤

@o2_Lars Ich habe gerade folgendes Thema durch Zufall entdeckt:

Das erklärt zwar nicht, warum der PC solche Probleme bereitet, aber ein Samsung-Handy habe ich auch und auch meine Vermutung war ein IPv4/6-Problem.

Könnte Dualstack vielleicht auch bei mir zu einer Behebung des Problems führen?

Im Telefónica Mobilfunknetz steht nur Dual Stack light zur Verfügung (das hast du schon) oder gegen Aufpreis IPv4 (aber kein IPv6). 

Ich würde einen DSL-Anschluss empfehlen. 

Wenn der Router keine Daten aus dem 4G Netz bekommt,funktioniert das WLAN immer noch, aber weil keine Internetadresse verfügbar ist, wird das Ausrufezeichen angezeigt.  

Das ist in dieser Wohnung leider nicht möglich.

Es gibt in dieser Wohnung nur diese vier Möglichkeiten:

• o2 LTE
• Starlink
• Vodafone Hotspot/Homespot
• Internet mit den Nachbarn teilen

Ich hoffe jetzt einfach mal darauf, dass hier jemand von o2 prüfen kann woran es nun wieder hapert.

@Denner Heißt, dass trotz empfohlener externerer Antenne und verbesserter Geschwindigkeit, die Stabilität des Netzes dennoch nicht gewährleistet ist und aus diesem Grund die Verbindungsabbrüche erfolgen?

Und das neuerliche Problem mit der Erreichbarkeit von nur einigen Seiten? Denkst du auch, dass dies IPv4/6 geschuldet ist?

D.h. die Nachbarn haben einen DSL-Anschluss? Dann sehe ich keinen Grund, warum das in deiner Wohnung nicht möglich sein sollte. Mieter haben einen Anspruch darauf, dass ihnen Anschlüsse für Telekommunikation zur Verfügung stehen. Der Vermieter/Eigentümer muss die Einrichtung dulden und daran mitwirken. 

Hi,

ich danke dir für deine Hilfe und die aufmunternden Worte mit der Absicht das Ganze in die richtige Richtung zu bringen. Aber ich habe bereits einige Themen in verschiedenen Foren zur Problematik geschrieben und deinen Hinweis inzwischen viel zu oft ausführlich beantwortet..  😅

Bitte hab’ Nachsicht, dass ich nicht zum 12-ten Mal (keine Übertreibung!) die Hintergründe erläutern möchte. Also abgekürzt: Nein. Es gibt die vier Möglichkeiten und nur die.

Einen grobe Übersicht des Sachverhalts findest du allerdings im anderen Thema. Einen viel zu teuren Rechtsstreit dazu gab es bereits. Ebenso etwa 200 Mails mit Verbraucherzentrale etc. etc. etc.

Also, wie beschrieben: Leider, leider bis zu einem Umzug nur die vier Möglichkeiten und jetzt versuche ich aus den Karten die ich auf der Hand habe das Beste zu machen.

Trotzdem Danke.

Dann würde ich den Umzug empfehlen. Was will man heutzutage mit einer Wohnung ohne Telefon- und Internetanschluss noch dazu mit einem unkooperativen Vermieter? Sowas würde ich als unvermietbar einstufen. 

Da hast du absolut recht. Ich würde nur gerne meine Versetzung im nächten Jahr abwarten, um nicht zwei Mal umziehen zu müssen.

Trotzdem ärgert es mich, dass o2 mir zwei Mal versichert hat, dass die im Tarif enthaltene Geschwindigkeit vor Ort gewährleistet ist und sogar ein Upgrade möglich wäre. Nun habe ich die empfohlene externe Antenne, trotz Schwankungen ist die Geschwindigkeit jetzt für mich überwiegend ausreichend, aber es gesellt sich gleich das nächste Problem dazu.

Wenn das mit dem LTE und dem o2 Router funktionieren würde, wäre das echt ein Top Angebot und super-praktisch, auch für den Übergang in eine neue Wohnung. Aber nun höre ich ständig “kauf’ eine Antenne”, “kauf’ einen anderen Router”, “nimm kein o2”, “ohne DSL wird das nichts”.

Naja, es ist jetzt eben so. Ich bemühe mich um eine Alternative und schaue mal ob o2 die Kündigung dann umstandsfrei durchwinkt.

Es kann natürlich auch sein, das der Router sich nach einiger Zeit in einen anderen Turm wählt, oder das aufgrund der Zellauslastung die Reichweite sinkt und du dann rausfällsts. Die Werte der Verbindung oben scheinen nicht prickelnd zu sein.

RSRP is short for Reference Signal Received Power, used when measuring 4G LTE networks. A cellular phone or another LTE-equipped device would display signal strength in RSRP, measured 0dBm (best signal) to -110dBm (weakest/no signal). An RSRP of -95dBm would be a strong signal whereas -115dBm would be very weak. Many devices show RSSI for LTE connections along with RSRP, but RSRP is a better indicator of signal strength.

@Denner Danke, dass du dir die Zeit genommen hast zu antworten und ebenso für die bereitgestellten Informationen.

Das war auch schon eine Vermutung die ich hatte und in Anbetracht der starken Schwankungen würde das sicherlich Sinn ergeben.

RSRP liegt jetzt gerade bei -101 dBm

Macht es Sinn, bzw. ist es möglich sich “fest” mit einem Turm zu verbinden um dieses Problem zu umgehen und eine stabile Verbindung (zumindest ohne Abbrüche) zu haben?

Und deiner Erfahrung nach,.. meinst du hier kommt von Seiten o2 noch etwas und Systemprotokoll und Daten/Verbindungen der letzten Zeit können ausgelesen werden?

Via E-Mail und telefonisch hatte ich in der Vergangenheit nicht wirklich Erfolg.

Liebe Grüße,
marketsolution

Hallo @marketsolution,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Leider ist uns dein Beitrag immer wieder durchgerutscht, da es immer wieder neue Kommentare gab.

Soweit ich jetzt erkennen konnte, ist das Signal, was bei dir ankommt, anscheinend nicht ausreichend, zumindest sieht es auf deinem Screenshot danach aus. Ist die Netzabdeckung laut unserer Karte denn okay?

Eine Störungsmeldung über unseren Live-Check hattest du schon gemacht?

Danke, @Denner und @blablup für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag @o2_Giulia ,

wie schon in dem von bielo angemerkten Link zu meinem vorherigen Thema, ist die Netzabdeckung leider nicht ok. Urspr. wurde mir mitgeteilt, dass sogar 100 MBit/s möglich wären. Vor Kauf der ext. Antenne lag der Durchschnitt bei 1 MB/s Download + ständige Verbindungsabbrüche, mit ext. Antenne habe ich Schwankungen von 1 Mb/s - 5 Mb/s + ständige Verbindungsabbrüche. Zwei - drei Mal pro Tag muss der Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.

Da dies inzw. meinen Job gefährdete und die gesamte Zeit mit o2 eine absolute Katastrophe war, habe ich über das Profil eine außerordentliche Kündigung zum 26.ten geltend gemacht.

Bist du so gut und prüfst die Kündigung? Leider habe ich keine Bestätigung über die Kündigung erhalten.

Ich habe nun auch das Lastschriftmandat bis zu einer Rückmeldung durch o2 “pausiert”.

Bitte sei so freundlich und teil’ mir den Stand der Dinge mit, damit es hier nicht zu weiteren Problemen kommt.

Liebe Grüße.

Hallo @marketsolution,

inzwischen ist deine Kündigung abschließend bearbeitet worden. Der Vertrag wird am 29.09.2023 beendet, eine schriftliche Bestätigung ist bereits auf dem Postweg zu dir unterwegs.

Schade, dass es hier offenbar keine andere Lösung mehr gegeben hatte.

Wenn du noch weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia