Defekt des Homespots - Reparatur?

Guten Tag,

ich besitze mittlerweile 4 Monate einen O2-Homespot, in dem Zeitraum hatte ich ca. 2 Wochen halbwegs stabiles Internet und Telefonie. Aktuell leuchtet die LTE-Lampe rot und per IP-Verbindung mit dem Homespot steht unter LTE “Keine SIM”. Per Hotline wurde mir nun eine neue SIM-Karte zugeschickt (noch nicht angekommen), allerdings denke ich, dass der Homespot eher selbst defekt ist. Oder gibt es andere Gründe warum plötzlich die LTE-Leuchte nur noch rot blinkt? Gibt es weitere Gründe für die Fehlermeldung “Keine SIM”? 

Auf welche Art kann ich den gemieteten Homespot austauschen lassen? Ich bin durch das seit Wochen fehlende Internet mittlerweile auch in beruflicher Hinsicht beeinträchtigt, entnervt... und möchte nicht unnötige Wege zum Shop auf ich nehmen um dann ggf zu erfahren, dass dort nur Verträge verkauft werden? 

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

02.11.22 09:10h o2_Jennifer: verschoben vom Wohnzimmer zu Mobilfunk zu Hause & Homespot: Router, Software, Internet & Telefonie