Bekomme keine WLAN Verbindung mit Handy oder IPad

Nutze die Homebox 6441

Mit dem Vorgänger Handy Huawei und Huawei Ipad konnte ich mit der ‘Service Suite ohne Probleme das Wlan anschließen. Jetzt mit neuem Handy VikoU20 schlagen sämplich versuche über die O2 App fehl. Weder mit QR Code scannen noch mit händischer Eingabe. 

Der WPA2 Schlüssel wird nicht gespeichert.

Mitarbeiter der Hotline hat bis jetzt auch nicht gebracht. 

Da ja die Verbindung über das Huawei Ipad bis her problemlos funktioniert hat kann es doch eigendlich nur am WPA2 Schlüssel oder dem SSID Password  liegen. diese über diverse Hacks herauszubekommen liefen ins leere.  Wer weis bitte wie ich das problem lösen kann?