Austausch Homespot wegen Defekt

Hallo,

Mein Homespot ging nach wenigen Monaten nicht mehr an, also bin ich in einen O2 Shop. Der Mitarbeiter vor Ort nahm sich meiner auch, machte alles soweit fertig zum Austausch und fragte nur ob ich den selber zurückschicken möchte, weil er nicht wusste wann die Post im Shop vor Ort kommt. Ich schickte ihn also kurz vor Weihnachten ein. Bekam zwei Tage auch Rückmeldung, dass dieser angekommen ist. Soweit so gut. Vor 2Tagen bin ich noch einmal in einen Shop, da bisher kein neues Gerät kam und die Hotline komplett überlastet ist und ich 3 Tage lang nichts erreichen konnte. Der Mitarbeiter kümmerte sich auch super und erhielt die Info, das ein Dokument fehlt welches ich hätte mitsenden müssen. Leider hatte man mir dieses im ersten Shop nicht mitgeteilt. Wie bekomme ich denn dieses Dokument nun an die richtige Stelle? Einfach per Post senden? Hätte schon gerne das Austauschgerät

Viele Grüsse

Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 HomeSpot & o2 my Data Spot