Auftragsstatus Homespot 5G

Hallo ​@Donau1965,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich noch ein paar Fragen. Wann hattest du den Vertrag denn abgeschlossen und über welchen Weg? Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Letzten Samstag habe ich den Auftrag gemacht.  Auftragsbestätigung habe ich keine.  Über den Kundenservice.  

Telefonisch wurde mir mitgeteilt,  das am 22.03.25 umgeschalten wird. 5G Router und SIM habe ich noch keine. 

Lg

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Donau1965,

ich würde an deiner Stelle noch mal bei der “Bestell-Hotline” unter 089 78 79 79 409 anrufen und dort nach dem Stand der Dinge fragen.

Hab ich schon.  Können mir nicht weiterhelfen.  Haben mir empfohlen über die Community zu gehen.

Ich warte einfach die Antwort von ​@o2_Bianca ab. 

Vielen Dank 

Ich habe für dich nachgeschaut, ​@Donau1965, das erstellte Ticket ist weiterhin bei den Kolleg:innen von unserer Technik in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Donau1965,

hast du deinen Homespot Router mittlerweile erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @02_Gerrit,

leider nein, ich habe den Homespot Router noch nicht erhalten.

Viele Grüße

Donau1965

Hallo ​@o2_Gerrit ,

leider nein, ich habe den Homespot Router noch nicht erhalten. 

Viele Grüße 

Donau1965

​@Donau1965 Oh weh, das ist ärgerlich, ich habe nun erneut die Kolleg:innen mit der weiteren Prüfung des Routerversandes beauftragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe einmal für dich nachgeschaut, die Kolleg:innen sind noch in der Prüfung des per Ticket eingereichten Auftrages zum Routerversand. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo_Gerrit O2, 

heute wurde unser Internet abgeschaltet, leider haben wir immer noch keinen neuen Router erhalten. Wann wird der Homespot Router nun versandt? Sollte er Router bis Freitag,  11.04.2025 nicht bei mir eintreffen können, bitte ich um Stornierung des neuen Vertrag und um Fortführung des alten Vertrag.

Viele Grüße

Donau1965

Hallo ​@Donau1965,

zur Zeit ist unsere IT weiter dabei, den Fehler zu beheben, der den Auftrag zum Versand deines Routers bisher hat steckenbleiben lassen.

Das ist schade, dass es nicht rechtzeitig zur Deaktivierung deines alten Vertrages gelungen ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Ich habe gerade festgestellt,  das ich nur noch 100GB Datenvolumen auf meinem Mobilfunk mit der Endung 293 habe. Ich hatte ja verlängert unter dem Gesichtpunkt, das ich unlimited bekomme. Davon sehe ich leider nichts. Zu den Voraussetzungen zählen ja Internet Anschluss at home und Mobilfunkvertrag verlängern. Habe ich alles gemacht. Kümmerst du dich darum bitte?

LG 

Donau1965

Moin ​@Donau1965,

entschuldige bitte, dass wir hier noch nicht geantwortet haben. Deine letzte Antwort scheint hier untergegangen zu sein 😮 

Wie ist es denn bei dir weitergegangen, wenn du darüber noch berichten magst?