Auftragsstatus Homespot 5G

Hallo ​@Donau1965,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich noch ein paar Fragen. Wann hattest du den Vertrag denn abgeschlossen und über welchen Weg? Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Letzten Samstag habe ich den Auftrag gemacht.  Auftragsbestätigung habe ich keine.  Über den Kundenservice.  

Telefonisch wurde mir mitgeteilt,  das am 22.03.25 umgeschalten wird. 5G Router und SIM habe ich noch keine. 

Lg

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Donau1965,

ich würde an deiner Stelle noch mal bei der “Bestell-Hotline” unter 089 78 79 79 409 anrufen und dort nach dem Stand der Dinge fragen.

Hab ich schon.  Können mir nicht weiterhelfen.  Haben mir empfohlen über die Community zu gehen.

Ich warte einfach die Antwort von ​@o2_Bianca ab. 

Vielen Dank 

Hallo ​@Donau1965,

deine Bestellung hängt im System, ich habe per Störungsticket unsere Technik gebeten, sich dies einmal anzuschauen und loszulösen, damit der Wechsel und der vorherige Versand deines neuen Routers rechtzeitig in unserem System ausgelöst werden können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit